As atividades nas bibliotecas – vistas como organizações – ...
As atividades nas bibliotecas – vistas como organizações – estão centradas na satisfação dos usuários. Para a obtenção da qualidade dos serviços e/ou produtos oferecidos alteraram-se as estruturas de trabalho. Com essas mudanças, as responsabilidades tornam-se mais coletivas e o processo ganhou mais autonomia.
Essa autonomia é conhecida como:
"Empoderamento" ou Empowerment
É o processo de fortalecimento do papel das pessoas e equipes dentro de uma organização. Busca-se ampliar as responsabilidades e autoridades para que estes possam tomar suas decisões e agir. Isto ocorre porque as pessoas sentem-se mais importantes e sentem também que suas ideias são ouvidas e que elas fazem parte da tomada de decisões.Fonte: Rodrigo Rennó
Gab. C
Sobre o Benchmark:
Técnica usada como auxiliar no planejamento estratégico, caracteriza-se como um processo de pesquisa, avaliação e comparação de produtos, serviços ou práticas de negócios, de empresas líderes que servirão para o aperfeiçoamento da organização e assim alcançar vantagem competitiva no mercado.
Aplicado à Biblioteconomia, o benchmarking visa auxiliar no aprimoramento dos produtos e serviços de biblioteca, com o objetivo de contribuir com algo novo, bem como soluções para problemas existentes, através de investigações de práticas e procedimentos realizados em unidades de informação. Deste modo, o benchmarking torna-se uma ferramenta fundamental para orientar os bibliotecários a olharem para fora de suas unidades de informações, buscando novas ideias e inspirações, adaptadas para suas bibliotecas, em busca do aprimoramento contínuo.
fonte: http://repositorio.febab.org.br/items/show/4987