Durante a instrução de um processo administrativo, o Oficial de Administração realiza procedimentos relacionados ao protocolo, à organização e ao acompanhamento da tramitação documental. Considerando essas atividades, associe os procedimentos da Coluna 1 às respectivas finalidades descritas na Coluna 2.

Coluna 1

1. Autuação.

2. Juntada.

3. Tramitação.

4. Controle de prazos.

Coluna 2

(__) Acompanha os períodos estabelecidos para manifestação ou prática de atos administrativos.

(__) Consiste na movimentação formal do processo entre unidades administrativas.

(__) Corresponde à formação do processo administrativo mediante organização inicial dos documentos.

(__) Refere-se à inclusão de novos documentos em processo já existente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Em determinado órgão público, uma assistente administrativa iniciou o expediente recebendo cidadãos no balcão de atendimento, registrando solicitações encaminhadas por telefone e por correio eletrônico, protocolando documentos entregues presencialmente e acompanhando processos administrativos em tramitação. Ao longo do dia, também atualizou planilhas de controle de prazos, elaborou um comunicado interno, encaminhou documentos à unidade competente e organizou processos físicos e eletrônicos para facilitar sua localização quando solicitados. Com base nessa situação e nas rotinas administrativas normalmente adotadas, assinale (V) para as afirmativas verdadeiras ou (F) para as falsas.

(__) O atendimento prioritário restringe-se às pessoas com idade igual ou superior a sessenta anos, não alcançando outros públicos previstos na legislação.

(__) O protocolo tem a finalidade de registrar o recebimento ou a expedição de documentos, contribuindo para o controle de sua movimentação administrativa.

(__) A autuação consiste na formação de um processo administrativo a partir da reunião organizada de documentos relacionados a determinado assunto.

(__) A juntada corresponde ao ato de anexar documentos ou peças a um processo, conforme a necessidade de sua instrução.

(__) O encaminhamento de uma solicitação à unidade competente pode ocorrer após seu registro, favorecendo o acompanhamento da demanda durante a tramitação.

(__) O arquivamento de documentos e processos busca facilitar sua localização, preservação e recuperação quando necessária à atividade administrativa.

(__) Comunicações administrativas simples devem apresentar linguagem clara, objetiva e adequada à finalidade institucional.

(__) O atendimento por telefone, por meio eletrônico e de forma presencial pode exigir o registro das informações essenciais para possibilitar o adequado acompanhamento da solicitação.

(__) O preenchimento de planilhas destinadas ao controle de prazos constitui atividade incompatível com a gestão administrativa de documentos e processos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Uma escola encaminhou à Secretaria de Educação um processo administrativo relacionado à solicitação de determinada providência. Durante a análise do trâmite, um servidor verificou que os registros estavam organizados de forma inadequada no sistema e identificou os seguintes momentos do fluxo:
I. O setor competente examinou o conteúdo do processo, realizou as verificações necessárias e registrou sua manifestação por meio de despacho.
II. Após a conclusão da análise, a autoridade responsável deliberou sobre a providência solicitada e formalizou sua decisão mediante assinatura do documento.
III. O processo foi disponibilizado aos interessados e, concluída sua finalidade administrativa, recebeu a destinação documental correspondente.
IV. A solicitação foi recebida pela Secretaria de Educação e passou a integrar o fluxo administrativo da instituição.
V. O documento foi formalmente cadastrado, recebeu identificação própria e teve seus dados registrados para possibilitar o acompanhamento de sua tramitação.
Considerando a sequência lógica das etapas do fluxo documental, assinale a alternativa que apresenta a ordenação CORRETA dos procedimentos descritos.

Durante o atendimento administrativo de uma unidade escolar, foi recebido um documento externo contendo uma solicitação que demandava manifestação de diferentes setores da instituição. Após sua entrada, o documento foi submetido aos procedimentos administrativos pertinentes e encaminhado à unidade inicialmente responsável pela análise. Posteriormente, em razão do conteúdo da demanda, o expediente precisou ser encaminhado a outro setor, que passou a adotar as providências de sua competência. Para assegurar a rastreabilidade do expediente e permitir a identificação de seu percurso durante o processamento da demanda, o agente administrativo deverá observar procedimento específico previsto na gestão documental.
Considerando a situação apresentada, leia e complete:
O procedimento destinado a acompanhar e controlar a movimentação do documento entre as unidades administrativas responsáveis por seu processamento denomina-se ____________________________.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna acima:

Durante a organização dos documentos recebidos em uma unidade de saúde, o recepcionista encontra documentação que deverá passar por diferentes setores até a conclusão de determinado procedimento administrativo. Esse percurso do documento entre os setores é denominado:

Durante o atendimento, o Agente da TPA recebe um requerimento assinado, acompanhado de documentos comprobatórios. Para assegurar a organização e a rastreabilidade da demanda, a conduta administrativa adequada é:

As rotinas administrativas de gestão documental seguem um fluxo para garantir controle, rastreabilidade e segurança das informações.
Assinale a alternativa que descreve corretamente a ordem das atividades rotineiras desse fluxo.

No âmbito da administração pública, o protocolo desempenha papel fundamental na organização e no controle de documentos e processos. Sobre as etapas de recepção, classificação, registro e distribuição, assinale a alternativa CORRETA:

Em uma unidade da Administração Municipal, o protocolo recebeu uma correspondência oficial contendo requerimento, documentos comprobatórios e referência a expediente anteriormente apresentado pelo mesmo interessado. Após a conferência inicial, o documento foi registrado no sistema e encaminhado à unidade responsável pela matéria. Durante a análise preliminar, verificou-se que o conteúdo exigia a formação de processo administrativo e que havia documentos de natureza semelhante já vinculados a outro expediente.
Na conferência do fluxo, constatou-se ainda que a movimentação realizada entre as unidades não havia sido atualizada no sistema de controle e que a correspondência destinada a outro órgão permanecia registrada como se ainda estivesse pendente de expedição.
Considerando as atividades de protocolo e a necessidade de assegurar a identificação, o controle, a rastreabilidade e a adequada tramitação dos documentos administrativos, assinale a alternativa correta.

Um responsável comparece ao balcão da secretaria e solicita declaração referente ao filho para apresentação no local de trabalho. A unidade adota fluxo padronizado para pedidos de documentos, com registro de controle e assinatura da direção antes da entrega ao solicitante.
Ordene as etapas da rotina de expedição do documento.
I.Conferir os dados do estudante nos registros da unidade escolar.
II.Registrar o pedido no controle do setor, com data e identificação do solicitante.
III.Receber a solicitação no balcão e identificar o requerente e seu vínculo com o estudante. IV.Emitir o documento, colher a assinatura da direção e entregar mediante recibo.
A sequência CORRETA é: 

A secretaria escolar recebe diariamente correspondências oficiais, requerimentos de responsáveis e comunicações internas. A direção verifica extravios entre setores e determina a implantação das rotinas próprias do serviço de protocolo da unidade.

Ordene as operações do serviço de protocolo.

I.Registro do documento.

II.Classificação do documento.

III.Recebimento do documento.

IV.Controle da tramitação do documento.

A sequência correta é: 

Um documento externo foi recebido por determinado órgão público e, após sua identificação inicial, deverá ingressar no fluxo administrativo até chegar à unidade responsável pela análise do assunto. Considerando a necessidade de assegurar rastreabilidade e controle da tramitação, o servidor responsável deverá observar uma sequência coerente de operações. Análise as afirmativas a seguir, marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)O registro possibilita a formalização de informações necessárias à identificação e ao controle do documento no âmbito do órgão.

(__)A classificação pode ser realizada considerando o assunto do documento e os instrumentos de gestão documental adotados pela instituição.

(__)A distribuição corresponde ao encaminhamento do documento à unidade responsável pelo tratamento da matéria.

(__)A tramitação permite acompanhar o percurso do documento entre unidades ou responsáveis até a conclusão das providências administrativas.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Uma repartição recebeu requerimento acompanhado de documentos que deveriam integrar processo administrativo já existente. Ao recebê-los, o assistente administrativo verificou a identificação do interessado, registrou a entrada e providenciou o encaminhamento para a unidade competente, de modo que fosse possível acompanhar posteriormente a movimentação documental. Sobre essa rotina, analise as afirmativas.
I. O registro de entrada contribui para a rastreabilidade do documento.
II. A tramitação deve permitir a identificação das movimentações relevantes do processo entre as unidades administrativas.
III. Após o encaminhamento ao setor competente, o controle de movimentação torna-se desnecessário, pois a responsabilidade passa integralmente para a unidade destinatária.
Está correto o que se afirma em: 

No setor de protocolo, o auxiliar apoia o controle da tramitação dos documentos que entram e circulam na instituição. Entre as atividades típicas do protocolo, inclui-se:

No setor de protocolo, o auxiliar apoia o registro e a tramitação dos documentos recebidos. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)O registro do documento no protocolo permite acompanhar a sua movimentação dentro da instituição.
(__)Cabe ao protocolo decidir a eliminação definitiva dos documentos de valor histórico do acervo.
(__)A distribuição encaminha o documento registrado ao setor competente para o seu tratamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

Um pedido de material foi extraviado após circular entre setores sem protocolo formal. Em outros casos, houve duplicidade de solicitações e divergência entre o que foi requisitado e o que foi entregue. A chefia exige a correção estrutural do fluxo documental, sem prejudicar a continuidade do atendimento. Considerando os princípios de gestão documental e de controle administrativo, a principal falha identificada refere-se à ausência de:

Nas rotinas administrativas da Administração Pública, a correspondência institucional pode ser classificada quanto à origem, ao grau de sigilo e à finalidade, devendo observar procedimentos formais de registro, controle e tramitação. Considerando essas características, assinale a alternativa correta.

A gestão documental nas organizações públicas envolve procedimentos destinados à classificação, controle e preservação de documentos administrativos. Analise as afirmativas.

I. A correspondência administrativa pode ser classificada quanto à origem, natureza e grau de sigilo.
II. Correspondências classificadas como sigilosas devem possuir controle específico de acesso.
III. Toda correspondência administrativa possui caráter necessariamente público.
IV. O registro da correspondência contribui para a rastreabilidade documental.

Assinale a alternativa correta.

Ao receber um documento destinado à Administração Pública, o assistente administrativo percebe que ele deve ser encaminhado a outro setor para análise. Antes de realizar a tramitação, registra a entrada do documento conforme os procedimentos institucionais, permitindo companhar sua movimentação posteriormente. Essa prática é importante porque: