Para Cruz (2018), processo é o conjunto de atividades que te...

Para Cruz (2018), processo é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar entradas em saídas, que serão entregues aos clientes. Segundo o autor, qualquer que seja a metodologia para trabalhar processos, em geral, deve ter os seguintes grandes blocos: 

1. Análise inicial do problema ou da definição do escopo. 2. Documentação e análise. 3. Criação. 4. Implantação. 5. Observação.

O resultado da somatória dos números correspondentes aos blocos corretos é: