Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em bpm em modelagem de processos de negócio (bpm)
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A respeito do gerenciamento de processos de negócio, julgue os seguintes itens.
Compete ao analista de processos informar à equipe o plano
de ação e os papéis que cada um deverá executar, além de
cobrar o cumprimento do prazo estipulado no planejamento
do projeto.
A respeito do gerenciamento de processos de negócio, julgue os seguintes itens.
O analista de processos é responsável por providenciar as
documentações dos processos levantados e por validá-las
junto ao dono do processo, que é uma das partes
interessadas.
No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsequente.
Observação em campo e análise de documentação existente são
técnicas utilizadas para mapeamento de processos, e
a identificação de gargalos possibilita a adoção de ações
para solucionar tarefas que atrasem o fluxo do processo.
Acerca da gestão de processos de negócios ou BPM, julgue o item subsecutivo.
O objetivo da modelagem de processos, conjunto de atividades
envolvidas na criação de representações de processos
de negócio propostos, é criar uma representação do processo
de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento.
1. ONDE 2. QUANDO 3. POR QUE 4. COMO 5. POR QUEM
Assinale a alternativa que indica todos os itens
corretos.
A literatura de gestão de processos consolidou alguns princípios que devem ser observados no desenho de processos. Em relação a esses princípios, julgue os itens a seguir.
I Do princípio das interações entre clientes decorre que a percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade (moments of truth).
II Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo de realização desse tipo de atividade.
III Do princípio “automatize e, então, redesenhe” decorre a orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS (business process management systems).
Assinale a opção correta
Julgue o item, relativo à Norma ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
Segundo o princípio da abordagem de processo, resultados consistentes e previsíveis são alcançados de
forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são
compreendidas e gerenciadas como processos
interrelacionados que funcionam como um sistema
coerente.
Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
A normatização é considerada como a primeira etapa da
melhoria de processos. Nessa fase, elaboram‐se as
normas e os fluxos, bem como a documentação de
apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a
elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio
propiciarão a operacionalidade do processo.
Quanto à gestão, à análise e à melhoria de processos e às técnicas de mapeamento, julgue o item que se segue.
A metodologia de aperfeiçoamento dos processos empresariais (APE) busca a melhoria dos processos organizacionais, promovendo a eliminação de erros e a minimização de atrasos.
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