Durante a execução de um contrato de suporte a sistemas de TI, a contratada solicitou uma recomposição extraordinária dos valores contratuais, alegando elevação inesperada de seus custos operacionais. O contrato, entretanto, estabelece os critérios e a periodicidade aplicáveis à atualização de seus valores, e o próximo marco contratual para essa atualização ainda não ocorreu. Enquanto o pedido era analisado, o preposto da contratada passou a adotar uma postura de confronto, afirmando que os serviços seriam paralisados caso a solicitação não fosse atendida de imediato.
Sob a ótica da teoria de gestão de conflitos e do comportamento organizacional, considerando a necessidade de preservar a continuidade da execução contratual e, simultaneamente, observar as regras estabelecidas, a situação descrita e a conduta comunicacional mais adequada ao fiscal do contrato correspondem, respectivamente, a um  

No setor público, quanto ao peso relativo dos fatores motivacionais intrínsecos e extrínsecos, é correto afirmar que os fatores

A aposentadoria de servidores experientes de determinado órgão passou a provocar perda recorrente de conhecimentos práticos sobre procedimentos pouco documentados. Embora os manuais descrevessem as etapas formais das atividades, parte relevante do conhecimento utilizado para solucionar ocorrências incomuns permanecia vinculada à experiência individual dos servidores mais antigos. Com o objetivo de reduzir a perda de memória organizacional, o setor de RH pretende adotar ações de gestão do conhecimento. A medida mais compatível com essa finalidade é:

Na organização das rotinas relacionadas ao eSocial, o RH:

I. Estabeleceu conferência entre os dados cadastrais e as informações dos sistemas internos.

II. Considerou que qualquer correção feita na folha interna dispensaria ajuste das informações anteriormente transmitidas ao eSocial.

III. Promoveu integração entre RH, folha, saúde e segurança do trabalho e demais setores responsáveis pelas informações pertinentes.

IV. Criou rotina para verificar processamento, retornos e eventuais rejeições dos eventos transmitidos.

Constituem procedimentos adequados:

Uma unidade administrativa mantém produtividade satisfatória, mas registra aumento de afastamentos de curta duração, conflitos interpessoais e pedidos de movimentação. A chefia atribuiu o cenário exclusivamente à falta de motivação e propôs premiar mensalmente os servidores mais produtivos. Antes de recomendar a medida, o RH considerou:

I. Produtividade satisfatória, isoladamente, não comprova a existência de ambiente organizacional saudável.

II. Diferentes indivíduos podem responder de maneira distinta a estratégias de reconhecimento e motivação.

III. Qualidade de vida no trabalho restringe-se às condições físicas e ergonômicas.

IV. Investigar relações de trabalho, condições laborais, percepção de justiça e práticas de liderança pode oferecer diagnóstico mais consistente que a adoção imediata de uma ação isolada.

São corretas: 

O setor de Recursos Humanos implantou avaliação periódica de desempenho baseada em metas, competências e comportamentos observáveis. Encerrado o primeiro ciclo, uma chefia propôs encaminhar indistintamente todos os servidores com resultados inferiores à média para o mesmo treinamento técnico. O Agente de Recursos Humanos ponderou que os resultados poderiam decorrer de causas diferentes, como deficiência de conhecimentos, indisponibilidade de recursos, metas inadequadamente definidas, distribuição deficiente das tarefas ou problemas de gestão. A análise realizada pelo Agente de Recursos Humanos está:

Após mudança na direção de determinado órgão público, pesquisa interna identificou queda acentuada na percepção dos servidores quanto à comunicação entre chefias e equipes, ao reconhecimento profissional e à participação nas decisões relacionadas às rotinas de trabalho. Paralelamente, verificou-se a permanência de práticas informais segundo as quais decisões relevantes deveriam ser centralizadas nos ocupantes de posições hierárquicas superiores, embora documentos institucionais defendessem participação e autonomia. Examine as afirmativas:

I. A percepção desfavorável dos servidores quanto à comunicação, ao reconhecimento e à participação constitui elemento relacionado ao clima organizacional.

II. Práticas informais e pressupostos compartilhados que favoreçam a centralização decisória podem integrar a cultura organizacional, mesmo que não estejam formalmente previstos.

III. Clima e cultura organizacional são conceitos equivalentes, diferenciando-se essencialmente pelos instrumentos empregados em sua mensuração.

IV. A atuação das lideranças pode influenciar o clima e, ao longo do tempo, contribuir para a manutenção ou transformação de determinados padrões culturais.

Está correto o que se afirma em: 

Uma autarquia municipal decidiu substituir seu modelo predominantemente reativo de administração de pessoal por uma política de gestão estratégica de pessoas. O diagnóstico inicial revelou que determinadas unidades possuíam quantitativo suficiente de servidores, mas apresentavam dificuldades recorrentes na execução de atividades que exigiam conhecimentos técnicos recentemente incorporados aos processos de trabalho. Em outras unidades, verificou-se situação inversa: os servidores possuíam as competências necessárias, porém o número de profissionais era insuficiente para atender ao volume de demandas. Diante desse cenário, a providência que melhor articula planejamento de recursos humanos, dimensionamento de pessoal e gestão por competências consiste em: 

Conhecer os tipos de equipes de trabalho que podem ser formadas em uma organização contribui para um modelo de gestão mais assertivo. No que se refere à equipe multifuncional, é correto afirmar que

O diretor de uma universidade estadual atua como um facilitador ao orientar os funcionários sobre o que precisa ser feito e como executar as suas tarefas. Dessa forma, ele reduz obstáculos, motiva a equipe e alinha o comportamento dos funcionários às expectativas institucionais.
Frente ao exposto, é correto afirmar que esse modelo de liderança se fundamenta na teoria

É possível desenvolver a aprendizagem organizacional a partir de diferentes níveis de ensino. Assim, tipos de aprendizagem decorrem da fonte de conhecimento ou experiência. De acordo com essa informação, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Aprendizagem sistêmica: desenvolve-se a partir da observação e vivência na prática.
( ) Aprendizagem individual: limita-se às habilidades e às experiências do próprio indivíduo, não influenciando a aprendizagem organizacional.
( ) Aprendizagem com experiências: as pessoas aprendem em suas próprias rotinas, a partir de experiências e solução de problemas.

As relações humanas no ambiente de trabalho podem ser fortalecidas por alguns mecanismos de convivência. Com base nesse contexto, assinalar a alternativa INCORRETA.

Carlos e outro servidor ficaram responsáveis pela preparação de uma sala. Enquanto Carlos terminava uma tarefa, o colega pediu sua ajuda para deslocar uma mesa que dificultava a organização do espaço. Qual atitude melhor demonstra colaboração sem deixar de lado a segurança? 

Em uma equipe de trabalho, uma conduta que favorece a cooperação e o alcance dos objetivos comuns é 

Na gestão de pessoas, as competências profissionais são frequentemente compreendidas como a combinação de três elementos, conhecidos pela sigla CHA. Esses elementos são 

A respeito do processo de comunicação humana nas organizações, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) As barreiras semânticas referem-se às interferências decorrentes do ambiente físico, como ruídos de máquinas ou distância entre as pessoas.
( ) A defesa perceptual é um mecanismo no qual o observador distorce os dados para eliminar inconsistências cognitivas.
( ) A sobrecarga de comunicação ocorre quando o volume de informações é maior do que a capacidade pessoal de processá-las.