A respeito do processo de comunicação humana nas
organizações, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou
erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.
( ) As barreiras semânticas referem-se às interferências
decorrentes do ambiente físico, como ruídos de máquinas
ou distância entre as pessoas.
( ) A defesa perceptual é um mecanismo no qual o
observador distorce os dados para eliminar
inconsistências cognitivas.
( ) A sobrecarga de comunicação ocorre quando o volume
de informações é maior do que a capacidade pessoal de
processá-las.

Question

A respeito do processo de comunicação humana nas
organizações, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou
erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.
( ) As barreiras semânticas referem-se às interferências
decorrentes do ambiente físico, como ruídos de máquinas
ou distância entre as pessoas.
( ) A defesa perceptual é um mecanismo no qual o
observador distorce os dados para eliminar
inconsistências cognitivas.
( ) A sobrecarga de comunicação ocorre quando o volume
de informações é maior do que a capacidade pessoal de
processá-las. Alternativa A: C - C - E. Ou Alternativa B: E - E - C. Ou Alternativa C: C - E - E. Ou Alternativa D: E - C - C.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] E - C - C. Gabarito: DFundamento decisivo: Os exemplos de ruído e distância e a descrição da defesa perceptual determinam, respectivamente, E e C nas duas primeiras posições; essa combinação já isola a alternativa D.Tema central: Barreiras e distorções na comunicaçãoAnálise das alternativasAErradaA sequência C - C - E erra a primeira e a terceira posições. Na primeira, aceita como semânticas interferências que são físicas, como ruídos de máquinas e distância; barreiras semânticas envolvem símbolos e significados. Na terceira, rejeita justamente a condição que caracteriza a sobrecarga: receber mais informações do que se consegue processar. Apenas o julgamento da defesa perceptual está correto.BErradaA sequência E - E - C erra somente a segunda posição. Distorcer dados para eliminar inconsistências cognitivas corresponde ao conceito de defesa perceptual, de modo que essa afirmativa deve ser considerada certa. A alternativa reconhece corretamente o erro na classificação das barreiras e a definição de sobrecarga informacional.CErradaA sequência C - E - E erra as três posições. A primeira deve ser errada porque ruídos de máquinas e distância são barreiras físicas, não semânticas. A segunda deve ser certa porque a distorção de dados para eliminar inconsistências cognitivas caracteriza defesa perceptual. A terceira também deve ser certa porque a superação da capacidade pessoal de processamento pelas informações recebidas define a sobrecarga de comunicação.DCertaA alternativa D apresenta a sequência E - C - C. A primeira afirmativa está errada porque barreiras semânticas dizem respeito aos símbolos e seus significados, não às interferências do ambiente físico descritas no item. A segunda está certa porque a defesa perceptual consiste em distorcer os dados percebidos para eliminar inconsistências cognitivas: não se trata de corrigir objetivamente os dados nem de tornar a percepção mais fiel. A terceira está certa porque a sobrecarga de comunicação é definida pela relação entre as informações recebidas e a capacidade individual de processá-las; ela ocorre quando essa capacidade é excedida.Pegadinha da questãoA primeira afirmativa usa exemplos verdadeiros de barreiras à comunicação, mas lhes atribui a categoria errada. Reconhecer que ruído e distância prejudicam a comunicação não basta para aceitar que sejam barreiras semânticas.Dica para questões semelhantesAo avaliar uma definição de sobrecarga, procure a comparação entre volume recebido e capacidade de processamento: quantidade elevada, isoladamente, não é suficiente.

A respeito do processo de comunicação humana nas organizaçõ...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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