Questões de Concurso
Sobre comportamento de pessoas nas organizações em gestão de pessoas
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O ambiente de trabalho deve se tornar um ambiente prazeroso. Assim, ouvir e auxiliar quando possível o colega de trabalho, cumprimentar os colegas de trabalho ao chegar e sair, evitar qualquer situação vexatória ao colega de trabalho integram:
O agente operacional, como servidor público deve:
As habilidades empáticas representam atualmente um ativo indispensável para o desenvolvimento dos relacionamentos interpessoais no ambiente organizacional. O gestor pode desenvolvê-las a partir do treinamento de quatro habilidades básicas: a habilidade de iniciar, manter e encerrar a conversação; a habilidade de fazer pedidos e de responder a pedidos; a habilidade de pedir a alguém para mudar o comportamento; e a habilidade de responder a críticas e fazer e receber elogios. Com base nesse assunto, assinale a alternativa que apresenta as características do desenvolvimento das habilidades de fazer pedidos e de responder a pedidos.
Na atuação dentro do serviço público, muito cobra-se a respeito do mau atendimento ao público. Sendo assim, existem regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho. Podemos tratar como parte dessas regras, EXCETO:
Analise os seguintes indicadores organizacionais ligados a ações de planejamento e organização:
I. Melhoria do Clima Organizacional
II. Aumento do grau de satisfação pessoal com a função exercida
III. Melhoria do grau de segurança física e emocional
IV. Redução da incidência de doenças ocupacionais.
V. Aumento do absenteísmo
A alternativa que traz, de forma CORRETA e completa todos os benefícios que um bem estruturado setor de Gestão de Pessoas traz a uma organização é:
“O gerenciamento das relações humanas enfatiza a gestão ______________________ pessoas que integram uma organização”:
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
Quanto a recursos humanos (RH), julgue o item.
Se comparado com as normas, os sentimentos e a segurança do grupo, o dinheiro é um fator menor na determinação de resultados.
Quanto a recursos humanos (RH), julgue o item.
No Brasil, os trabalhadores de organizações públicas sempre precisaram de possuir habilidades diplomáticas em suas relações de trabalho, para não provocarem divergências com a administração pouco competente dos gestores. Nas organizações públicas, são as relações de estima e os jogos de influência os verdadeiros indicadores de poder no Brasil.
Quanto a recursos humanos (RH), julgue o item.
A maior importância da comunicação integrada reside no fato de ela permitir que se estabeleça uma política global, em função de uma coerência maior entre os diversos programas comunicacionais, de uma linguagem comum a todos os setores e de um comportamento organizacional homogêneo, além de evitar sobreposições de tarefas.
Quanto a recursos humanos (RH), julgue o item.
Existem algumas barreiras que reduzem a efetividade do processo de comunicação interpessoal. A distração é uma delas e acontece quando as pessoas se comunicam de diferentes maneiras, como, por exemplo, quando uma fala baixo, outra fala alto e outras falam suavemente.
( ) Em algumas circunstâncias, o mais importante não é o que você está falando e sim como está dizendo. Logo, procure aumentar o tom de voz, dando ênfase àquilo que julga mais importante.
( ) O queixo é imprescindível na observação e na avaliação da autoconfiança de alguém. Paralelo ao chão, ele indica equilíbrio, serenidade e capacidade de dialogar sem se abalar. Essa posição transmite alto nível de confiança naquilo que pensa e no que faz.
( ) O líder precisa apresentar a melhor imagem de si. Ao se vestir, respeite a si próprio, ao ambiente em que está inserido e aos indivíduos com quem se relaciona.
( ) Quando as discussões chegam a um impasse e não levam a lugar algum, ao contrário do que se possa imaginar, o silêncio pode se tornar um complicador ainda pior. Isso se justifica porque a súbita calmaria pode interromper o fluxo contínuo de ideias e, consequentemente, de soluções.
I. Comportamento Ético
II. Cortesia ao ser lidar com outras pessoas
III. Capacidade de trabalhar bem em equipe
IV. Objetividade ao se resolver problemas
V. Individualismo ao tratar de assuntos organizacionais
Assinale a alternativa abaixo que traz todos os fatores que contribuem positivamente para boas relações com colegas de trabalho e desempenho de um bom atendimento ao público:
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