O desenvolvimento de competências nas organizações está diretamente associado ao próprio desenvolvimento das pessoas que compõem a organização. Considere que você foi contratado para atuar como pedagogo empresarial em uma organização pública de médio porte e grande relevância social. O chefe da área de Capacitação e Desenvolvimento solicitou-lhe uma proposta de desenvolvimento de habilidades pessoais. Sabendo que existem muitos métodos para o desenvolvimento de pessoas e que o foco da empresa é concentrar-se em métodos dentro da empresa, seria adequado propor:

A contribuição mais disseminada, na área de administração, de Chris Argyris e Donald Schõn diz respeito ao conceito de circuitos de aprendizagem. Relacione os circuitos de aprendizagens, apontados na COLUNA I, aos comentários referentes a eles, elencados na COLUNA II.

COLUNA I
1 Circuito de aprendizagem simples
2 Circuito de aprendizagem duplo

COLUNA II
( ) Neste circuito, a aprendizagem liga o erro ou problema detectado às estratégias de ação e às normas pelas quais as ações são avaliadas.
( ) Neste circuito, um feedback conecta o erro/problema detectado à sua estratégia de ação, enquanto as normas que sustentam a ação são mantidas inalteradas.
( ) Neste circuito, quando o trabalho extraordinário realizado pelo grupo não surte o efeito desejado e os problemas tomam a ocorrer, é necessário rever algumas questões mais profundas, os pressupostos ou os valores fundamentais adotados pelo grupo. Por exemplo: “Nossas metas são realistas?" “Estamos avaliando adequadamente nossos concorrentes?" “Nossas estratégias mercadológicas são as mais adequadas?" “Definimos adequadamente nossos segmentos-alvo?".
( ) Neste circuito, uma falha na produção leva seus membros a instituírem um novo sistema de trabalho extraordinário para conduzir a produção de volta ao nível desejado.
( ) Este circuito resolve os problemas visíveis, porém não soluciona a questão mais básica de por que os problemas existem.
( ) Neste circuito, primeiro é necessário alterar os pressupostos ou valores fundamentais que governam as ações, ou seja, deve-se aprender uma nova teoria aplicada.

A sequência CORRETA de respostas, de cima para baixo, é:

A afirmação “A aprendizagem organizacional é um fenômeno ao mesmo tempo individual e coletivo” pressupõe que

Ao entrar em exercício em uma Universidade Federal, um Técnico em Secretariado participou de uma oficina sobre a estrutura, o funcionamento da organização, socialização e integração a seu ambiente de trabalho. A oficina faz parte de qual processo de gestão de pessoas?

Treinamento é um ato intencional de fornecer os meios para possibilitar a aprendizagem. Marque a opção que não apresenta uma etapa do processo de treinamento:

As organizações estão impondo um novo padrão de comportamento às pessoas, um comportamento mais criativo e inovador.

Com relação à inovação, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) É o processo de criar novas ideias e colocá-las em prática.

( ) O isolamento da administração de topo é uma barreira a esse processo.

( ) Uma das regras para a inovação são os interesses ocultos.

As afirmativas são, respectivamente, 

O processo de aprendizagem organizacional perpassa pela aprendizagem individual. A construção de modelos mentais é fundamental para a compreensão deste processo. Os modelos mentais se constituem em:

O conceito de learning organization foi desenvolvido por Chris Argyris e popularizado por Peter Senge na obra “A Quinta Disciplina”, na década de 1990, que passou a ser reconhecida como uma das bases teóricas no desenvolvimento do conceito. A quinta disciplina é a que integra as outras quatro, fundindo-as num conjunto coerente de teoria e prática, evitando que sejam vistas isoladamente. A quinta disciplina é

Algumas empresas têm aspectos culturais que possibilitam o incentivo ao aprendizado organizacional; outras dificultam esse aprendizado.

Constitui-se em um aspecto dominante na empresa que facilita o aprendizado organizacional

Entende-se como_____________ a dimensão da qualidade que garante a disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente, sem deixar o cliente esperando, sobretudo, por razões não sabidas, pois isso cria desnecessariamente uma percepção que vai afetar negativamente a qualidade.

A lacuna acima pode ser preenchida corretamente com: