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Questões de Atendimento ao Público - Venda e Telemarketing para Concurso

Foram encontradas 27 questões

Q922227 Atendimento ao Público
Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q918146 Atendimento ao Público
Sobre as diferentes maneiras de atender e negociar adequadamente com um cliente, assinale V para a afirmativa correta e F para a falsa.
( ) A forma mais eficiente de descobrir o que o cliente realmente deseja é fazer com que ele mesmo descreva suas necessidades. ( ) Durante a negociação com o cliente, deve-se sempre utilizar termos técnicos para, dessa forma, demonstrar conhecimento sobre o objeto da negociação. ( ) A antecipação das consequências negativas na realização de uma compra deve ser feita com cuidado, porque apesar de aparentemente positiva junto ao cliente, esses “problemas” podem ser apenas fruto da nossa imaginação.
As afirmativas são, respectivamente,
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q905739 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de negociação para efetuar vendas, analise as afirmativas a seguir.


I. É fundamental que o vendedor faça perguntas para que se descubra qual o motivador da compra a ser realizada.

II. O vendedor precisa conhecer o negócio do seu cliente, ter postura, empatia e saber mostrar que o seu produto agregará valor.

III. Não é necessário que o vendedor controle toda a negociação.


Assinale:

Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q820771 Atendimento ao Público

“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva & D’elia, 2009). Quanto ao uso do telefone, considere as seguintes afirmativas:

1. É prudente não comer ao telefone, pois o interlocutor perceberá mesmo não estando face a face.

2. O uso de termos técnicos pode ser utilizado em diálogos telefônicos.

3. Prezando pela eficiência ao telefone, é correto apressar o interlocutor na transmissão de detalhes.

4. Expressões no diminutivo não são bem vindas ao telefone.

São atitudes comportamentais desejáveis ao telefone:

Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Ano: 2017 Banca: CS-UFG Órgão: UFG Prova: CS-UFG - 2017 - UFG - Auxiliar em Administração |
Q791703 Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, a eficácia e o bom funcionamento da organização são evidenciados por meio da imagem
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Respostas
6: D
7: B
8: D
9: B
10: A