O crescimento do Call Center no Brasil e no
mundo é decorrente de diversos fatores
econômicos, políticos, sociais e culturais. O
atendimento em call center é dividido em três
tipos, assinale a alternativa incorreta.
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Assinale a alternativa incorreta sobre a
afirmação a seguir.
Call center é o lugar onde chamados telefônicos
são feitos ou recebidos por operadores em seus
postos de trabalho com o seguinte objetivo:
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As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco.
Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar
para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar
uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing
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As comunicações via rádio são realizadas utilizando-se
o Código “Q”, que representa uma coleção padronizada
de três letras, iniciando pela letra Q, e que equivalem a
expressões e perguntas pré-definidas. Quando o operador quer dizer que entendeu a mensagem, ele utiliza o
código
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Por ser muito utilizada em situações de emergência, a
radiocomunicação exige que seu operador siga as boas
práticas. Uma das importantes recomendações é a de
que, durante uma transmissão, o operador deve manter
o microfone do intercomunicador
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