Questões de Atendimento ao Público - Valor Percebido Pelo Cliente para Concurso
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Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público.
I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenha firmeza na voz e na postura. Mostre confiança em seu trabalho.
II. Seja sincero. Caso não saiba de alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder adequadamente.
III. A excelência no atendimento acontece antes mesmo de falar com o público, pois é nos bastidores que o profissional se prepara para iniciar seu expediente com alta performance.
IV. Apresentar-se e dizer claramente seu nome e a sua função é um sinal de arrogância e deve ser evitado.
Estão corretas as afirmações:
“O exercício honroso da profissão quer dizer que o profissional deverá se conduzir de acordo com seus ____________. Espera-se do professor que ensine; do médico que se interesse e lute pela saúde do paciente; do enfermeiro que o atenda bem. Do condutor, que dirija com segurança. Do pedreiro, que construa adequada e solidamente. Do advogado, que resolva juridicamente as questões de direito postas perante seu grau.”
(José Renato Nalini, 2001.)
Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
Acerca do marketing social, analise as afirmativas a seguir.
I. O marketing social opera em um ambiente bem mais complexo que o do marketing comercial, muito embora seus objetivos sejam bem menos ambiciosos. II. A meta do marketing social é o bem-estar social, não simplesmente a satisfação individual. III. Não é aconselhável criar campanhas de marketing que explorem a utilização do nome de uma entidade filantrópica para aumentar as vendas da organização.
Assinale
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