Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 26

Q2192044

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192044 Atendimento ao Público

O relacionamento com público interno e externo e com os colaboradores da empresa deve ser cauteloso, deve respeitar algumas condutas de comportamento para alcançar sucesso nos relacionamentos profissionais. Havendo algum problema, como você deve se comportar?

A

Justifique o erro, o problema é mais importante do que explicar o que realmente aconteceu.

B

Independente do que aconteça, mantenha a cabeça erguida, não peça desculpas.

C

Resolva o problema, explique o aconteceu e apresente sempre algum culpado, será fácil se safar, não assuma a culpa.

D

Evite problemas, mas se houver, seja sincero, mantenha sua índole reconhecendo que errou, porém irá corrigir imediatamente.

E

Resolva o problema, evite contato com a pessoa envolvida, você não precisa conviver com quem te prejudica, ignore, sua moral é mais importante.

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Q2188888

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRB 9ª Região Prova: Quadrix - 2023 - CRB 9ª Região - Agente de Orientação e Fiscalização |

Q2188888 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo.
O surgimento da Internet trouxe novas demandas ao setor de bibliotecas, que deve acompanhá-las e estar preparado para atendê-las. Assim sendo, deve-se prestar o serviço de referência de forma eficiente e concebê-lo como uma orientação que privilegia os usuários, o que demandará do bibliotecário do setor de referência habilidades técnicas e competências pessoais.

Certo

Errado

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Q2184734

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |

Q2184734 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.

A

Não falar com as pessoas durante o turno de serviço, para evitar distração.

B

Mostrar seriedade em serviço, não sorrindo para as pessoas.

C

Não chamar as pessoas pelo nome, para demonstrar autoridade.

D

Ser prestativo, mas não ser amigável, para demonstrar disciplina.

E

Ser generoso em elogiar, mas cauteloso em criticar.

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Q2184733

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |

Q2184733 Atendimento ao Público

O profissional que não falta ou só falta ao serviço em situações justificáveis, como em caso fortuito ou motivo de força maior, tampouco deixa de cumprir o seu dever, possui a qualidade denominada de

A

simpatia.

B

assiduidade.

C

discrição.

D

impontualidade.

E

sinceridade.

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Q2184624

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |

Q2184624 Atendimento ao Público

De acordo com o que é preconizado pelo Código de Ética de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores, é correto afirmar que esse recomenda o seguinte:

A

Ao Ouvidor, por ser um profissional como todos os demais, está sujeito as legislações aplicáveis a todos.

B

O Ouvidor poderá fazer uso da prerrogativa de exercer um cargo de confiança, e ter vantagens pessoais utilizando-se desta prerrogativa.

C

Assim como qualquer outro cidadão, o Ouvidor poderá atuar em qualquer esfera do seu interesse, inclusive atuando no âmbito político.

D

O Ouvidor não poderá exercer nenhum outro cargo público, pois poderá fazer uso da prerrogativa de suas funções.

E

O Ouvidor deverá se abster do uso da prerrogativa de suas funções para fins políticos, ou ter vantagens pessoais ou para outros em seu nome.

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Q2145399

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Orlândia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2023 - Prefeitura de Orlândia - SP - Monitor de Transporte Escolar |

Q2145399 Atendimento ao Público

Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega apoio, gentileza, além de outros atributos. Dentre tais atributos, um se destaca basicamente pelo desejo de ajudar o cliente e fornecer serviço. Trata-se de:

A

Cortesia.

B

Presteza.

C

Credibilidade.

D

Competência.

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Q2123509

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2023 - CIDASC - Assistente Administrativo - M |

Q2123509 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo sobre deveres dos colaboradores de uma organização, como a CIDASC, considerando a adequada relação com o público externo, a boa qualidade no atendimento e o respeito à ética profissional.
1. Tratar o público externo com equidade, respeito, atenção, proatividade e agilidade no atendimento de suas necessidades. 2. Somente coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais se possuir competência para executar a rotina profissional que utiliza ou necessita de dados pessoais. 3. Estar ciente de que a Companhia pode ter acesso ao conteúdo produzido ou transitado por meio de equipamentos e recursos da empresa. 4. Utilizar a marca ou o nome da Companhia para promoção de qualquer atividade pessoal ou particular.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

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Q2123386

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Assistente Administrativo - 5M1 |

Q2123386 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em empresas de qualquer setor é um dos elementos mais avaliados por parte dos usuários na hora de mensurar a satisfação dos serviços. É claro que a eficiência do serviço sempre é colocada em primeiro lugar. No setor público não é diferente. Uma das premissas neste tipo de atendimento é a prática da igualdade no tratamento aos usuários, evitando assim qualquer tipo de discriminação.
Esta premissa se traduz na prática de modo que:

A

as normas sejam aplicadas a todos por igual.

B

ideologias políticas determinem as prioridades.

C

a imagem pessoal do cidadão deve ser um parâmetro de atendimento.

D

pessoas recomendadas por autoridades devem ser atendidas mais rápido.

E

cidadãos com cargo público sempre terão prioridade.

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Q2078083

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078083 Atendimento ao Público

Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de honra.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.

A

O nível de sigilo esperado nas ligações telefônicas deve ser decidido pelas chefias imediatas e constar no manual de procedimentos internos da organização.

B

A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta leve, sujeita ao Regimento Interno de cada organização.

C

A quebra de sigilo nas ligações telefônicas só é considerada uma falta grave se o telefonista houver assinado Termo de Confidencialidade.

D

A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta grave, sujeita às penalidades legais.

E

Para decidir o nível de sigilo com que deve tratar as informações das ligações telefônicas, o telefonista deve utilizar perguntas padrão constantes no manual de atendimento da organização.

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Q2078073

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078073 Atendimento ao Público

Um dos servidores da Prefeitura precisa realizar uma chamada do Brasil para a Argentina e pede que você faça a ligação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de códigos para efetuar uma ligação internacional.

A

00 + Cód. da operadora de telefonia + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

B

0 + 00 + Cód. do país + Número do telefone.

C

00 + 90 + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

D

90 + 00 + Cód. da operadora de telefonia + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

E

0 + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

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Q4116532

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |

Q4116532 Atendimento ao Público

Sobre a organização e o planejamento das tarefas e serviços de portaria, assinale a afirmativa correta.

A

Não cabe ao porteiro atuar com empatia e respeito aos visitantes e colegas de trabalho.

B

O porteiro também é responsável pelo monitoramento dos sistemas de câmeras e sistemas de alarme.

C

Uma boa aparência e uma boa comunicação podem causar uma impressão positiva, tendo em vista que o porteiro também é o cartão de entrada da instituição.

D

Com o intuito de preservar a imagem e a reputação da instituição, o porteiro deve evitar que pessoas sejam barradas, liberando o acesso mesmo àquelas que não apresentarem um documento de identificação com foto.

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Q4116529

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |

Q4116529 Atendimento ao Público

São características imprescindíveis ao profissional de atendimento ao público, EXCETO:

A

Pressa e ansiedade.

B

Cordialidade e discrição.

C

Empatia e pró-atividade.

D

Responsabilidade e pontualidade.

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Q4116528

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |

Q4116528 Atendimento ao Público

São consideradas características que configuram regras importantes para um bom serviço de porteiro, EXCETO:

A

Ser pontual e usar sempre o uniforme.

B

Ser responsável pela segurança do local e das pessoas.

C

Ter boa apresentação pessoal tanto na aparência quanto na comunicação.

D

Possuir boa memória e se valer de algum recurso que auxilie nos diversos registros e protocolo.

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Q4116047

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116047 Atendimento ao Público

Sobre a ética profissional, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(_) Compreensão, colaboração, diálogo e apoio são atitudes que favorecem um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.

(_) O sigilo profissional ou a guarda de informações obtidas em razão do exercício profissional não vêm desacompanhados da postura ética, dos valores e dos princípios morais do profissional, pois são importantes na tomada de decisões e na produtividade das empresas.

(_) A quebra do sigilo profissional não é permitida em hipótese alguma, sendo o valor do sigilo ético profissional maior que qualquer outro valor.

(_) A falta de ética no trabalho pode resultar em uma potência destrutiva das conversas no dia a dia organizacional. A fofoca acaba por disseminar inseguranças, bem como prejudicar o desempenho interno.

A sequência está correta em

A

F, F, F, F.

B

F, F, V, V.

C

V, V, V, F.

D

V, V, F, V.

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Q4116041

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116041 Atendimento ao Público

Todo e qualquer elemento que dificulta ou interfere na comunicação é visto como uma barreira da comunicação. São consideradas barreiras da comunicação, EXCETO:

A

Investimento em otimização de processos.

B

Troca de mensagens de texto durante uma conversa.

C

Preconceito à classe social, educação, gênero, dentre outros.

D

Uso de palavras e expressões coloquiais específicas de uma região.

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Q4116040

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116040 Atendimento ao Público

As relações interpessoais são essenciais para se relacionar efetivamente com seus colegas de trabalho e empregadores. As habilidades interpessoais associadas à inteligência emocional são importantes para determinar como os funcionários usam seus conhecimentos para obterem bons resultados, uma vez que todos os aspectos do trabalho envolvem a comunicação. São consideradas características necessárias a uma boa comunicação interpessoal, EXCETO:

A

Criatividade.

B

Respeito pelos outros.

C

Capacidade de negociação.

D

Exercício do autoconhecimento.

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Q4051117

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Câmara de Raposa - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Vigia |

Q4051117 Atendimento ao Público

A ética profissional abrange uma série de comportamentos e condutas que regem não apenas as relações humanas no ambiente de trabalho, como também as rotinas operacionais. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma característica que integra a ética profissional do vigia.

A

Honestidade.

B

Altruísmo.

C

Virtude.

D

Justiça.

E

Dissimulação.

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Q4016126

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã - PR Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Iporã - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4016126 Atendimento ao Público

No assunto atendimento ao público, existem diversos padrões de clientes que você terá que lidar durante a sua jornada profissional. Dentre eles encontra-se aquele perfil de uma pessoa irritada, caso você tenha que atender uma pessoa que tenha esse perfil, qual deverá ser a sua conduta nesse atendimento? Marque a alternativa CORRETA.

A

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, procure conversar bastante com ele e entender os motivos pelos quais ele está irritado e tentar ajudá-lo a resolver todos os seus problemas emocionais.

B

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, assim também você será com ele.

C

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, você deve gritar bem alto para que o mesmo escute o seu ponto de vista sobre a situação.

D

Se o cliente for mal educado e grosseiro com você, escute-o, trate-o com educação e firmeza.

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Q4007548

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |

Q4007548 Atendimento ao Público

Analise as preposições abaixo sobre o comportamento e conduta profissional e escreva V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) Quando se dirigir ao público seja sempre amável e gentil.
( ) Esteja sempre pronto a dar informações corretas.
( ) Trate as pessoas de acordo com a hierarquia: o público em geral distinto dos colegas de trabalho.
( ) Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
( ) Deixe todos os problemas pessoais em casa.

Nada pode interferir na qualidade do seu trabalho.

A

V – V – V – V – V.

B

F – V – F – V – V.

C

V – V – F – V – V.

D

V – F – V – F – F.

E

F – V – F – F – F.

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Q4005308

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Assistente Social |

Q4005308 Atendimento ao Público

No que tange as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, é correto afirmar:

A

faça somente o que for sua função.

B

utilize sempre roupas da moda.

C

trate ocasionalmente bem o público atendido.

D

a pontualidade não é levada em consideração.

E

a postura e a linguagem corporal devem ser mantidas.

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Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

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