Considere que determinado grupo de clientes priorize as
habilidades de comunicação do atendente em uma interação de
chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade
específica, os representantes de atendimento ao cliente devem,
principalmente,

Question

Considere que determinado grupo de clientes priorize as 
habilidades de comunicação do atendente em uma interação de 
chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade 
específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, 
principalmente,  Alternativa A: demonstrar educação na forma de atendimento e apresentar 
boa redação nas respostas escritas, sem erros.  Ou Alternativa B: ter atitudes colaborativas e cativar o cliente, mesmo que este 
seja agressivo ou desagradável.  Ou Alternativa C: demonstrar pleno conhecimento dos produtos e serviços 
realizados pela empresa.  Ou Alternativa D: ter capacidade de se colocar no lugar do cliente para 
encontrar as melhores soluções.

Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção e de Promoção de Eventos · Accepted Answer

Alternativa [A] demonstrar educação na forma de atendimento e apresentar 
boa redação nas respostas escritas, sem erros.

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Considere que determinado grupo de clientes priorize as ha...

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