A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do
cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e
eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de
múltiplas tentativas, é

Question

A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do 
cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e 
eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de 
múltiplas tentativas, é  Alternativa A: tempo médio de solução.  Ou Alternativa B: NPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor.  Ou Alternativa C: CSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de 
satisfação do cliente.  Ou Alternativa D: FCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.

Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção e de Promoção de Eventos · Accepted Answer

Alternativa [D] FCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.

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A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do ...

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