Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.385 questões
I. Um bom atendimento ao público deve ser prestado com atenção e respeito, buscando compreender as necessidades do cliente para oferecer a melhor solução.
II. A comunicação eficaz no atendimento ao público envolve apenas o uso de linguagem formal e técnica, sem necessidade de adaptação ao perfil do cliente.
III. A empatia e a cordialidade são fatores essenciais para um atendimento de qualidade, pois contribuem para a satisfação e fidelização do público.
IV. O atendimento ao público deve ser padronizado para todos os clientes, sem necessidade de adaptação às suas necessidades específicas.
V. Apenas o setor de atendimento ao cliente é responsável pela boa imagem da empresa, não sendo necessário o envolvimento de outros setores.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.
O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo.
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.
Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada por quem presta o atendimento mesmo nos momentos mais estressantes.
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.
A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.
A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.
Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.
É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles.
Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.
A comunicabilidade resume-se aos fatores de audibilidade, que é a qualidade da audição da mensagem, e de pronunciabilidade, que é a qualidade da fala de quem transmite a mensagem.
Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.
O código é a linguagem utilizada na construção da mensagem, e o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.
Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.
Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião, a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipamentos de trabalho.
Adaptado de Escola Nacional de Administração Pública (2016). Ética e serviço público. Brasília (Módulo 3 - A Conduta no Serviço Público).
Sobre as funções desempenhadas por esse profissional e as características necessárias para realizá-las, analise as situações a seguir:
I - A comunicação com o público deve ser objetiva e respeitosa e as respostas às reclamações devem ser íntegras e profissionais, sem envolvimento pessoal.
II - A realização de tarefas e projetos com excelência exige cumprimento dos prazos estabelecidos, organização e gestão de tempo.
III - A mediação justa e construtiva de possíveis conflitos no ambiente de trabalho promove um ambiente cooperativo, harmonioso e ético.
A respeito das afirmativas, assinale a opção CORRETA:
Assinale a alternativa CORRETA sobre o uso de sistemas de e-mail corporativo.
Conheça nossos planos