A organização pública precisar investir e desenvolver uma cultura pró-usuário, que é aquela em que os servidores são: 
l - amáveis, gentis e acessíveis; 
Il - informados em relação aos processos de sua área de atuação; 
Ill - capacitados para atender às reivindicações e reclamações.
E correto o que se afirma em: