Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.391 questões
Ano: 2018
Banca:
IADES
Órgão:
IGEPREV-PA
Provas:
IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário A
|
IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário B |
IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Estatística e Atuária |
Q922028
Atendimento ao Público
As condições que interferem na qualidade do atendimento ao
público são
Ano: 2018
Banca:
IADES
Órgão:
IGEPREV-PA
Provas:
IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Analista de Investimentos
|
IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Administração e Finanças |
Q921978
Atendimento ao Público
O conjunto de meios ou técnicas que permitem a difusão de
mensagens a um público mais ou menos vasto denomina-se
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918150
Atendimento ao Público
No processo de negociação, diferentes estilos podem ser
empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabelecidos.
Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do estilo conhecido como atração.
Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do estilo conhecido como atração.
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918147
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as
afirmativas a seguir.
I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone. II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”. III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.
Está correto o que se afirma em
I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone. II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”. III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918146
Atendimento ao Público
Sobre as diferentes maneiras de atender e negociar
adequadamente com um cliente, assinale V para a afirmativa
correta e F para a falsa.
( ) A forma mais eficiente de descobrir o que o cliente realmente deseja é fazer com que ele mesmo descreva suas necessidades. ( ) Durante a negociação com o cliente, deve-se sempre utilizar termos técnicos para, dessa forma, demonstrar conhecimento sobre o objeto da negociação. ( ) A antecipação das consequências negativas na realização de uma compra deve ser feita com cuidado, porque apesar de aparentemente positiva junto ao cliente, esses “problemas” podem ser apenas fruto da nossa imaginação.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) A forma mais eficiente de descobrir o que o cliente realmente deseja é fazer com que ele mesmo descreva suas necessidades. ( ) Durante a negociação com o cliente, deve-se sempre utilizar termos técnicos para, dessa forma, demonstrar conhecimento sobre o objeto da negociação. ( ) A antecipação das consequências negativas na realização de uma compra deve ser feita com cuidado, porque apesar de aparentemente positiva junto ao cliente, esses “problemas” podem ser apenas fruto da nossa imaginação.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918141
Atendimento ao Público
Para a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o
ofertante considere suas peculiaridades e as gerencie de maneira
oportuna.
As características específicas de um serviço, que devem ser consideradas na sua oferta, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
As características específicas de um serviço, que devem ser consideradas na sua oferta, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |
Q918048
Atendimento ao Público
Dentre os erros decorrentes de análises inadequadas dos
gestores que podem levar ao insucesso das organizações, existe a
miopia em marketing, que está relacionada com
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |
Q918037
Atendimento ao Público
Um profissional de marketing digital é contratado para criar uma
campanha publicitária para um novo resort em Porto de Galinhas,
no Estado de Pernambuco.
Visando aumentar a eficácia da campanha, por meio de um alcance mais preciso dos clientes em potencial, o profissional deve realizar
Visando aumentar a eficácia da campanha, por meio de um alcance mais preciso dos clientes em potencial, o profissional deve realizar
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |
Q918036
Atendimento ao Público
Um fabricante de equipamentos eletrônicos, pressionado pela
inadimplência dos lojistas compradores de seus produtos, decide
assumir o controle do seu processo logístico e chegar ao
consumidor final, por meio da venda porta a porta
Na situação em questão, o fabricante estará fazendo uso do sistema de venda
Na situação em questão, o fabricante estará fazendo uso do sistema de venda
Ano: 2018
Banca:
IADES
Órgão:
ARCON-PA
Prova:
IADES - 2018 - ARCON-PA - Técnico em Regulação de Serviços Públicos |
Q916484
Atendimento ao Público
Um bom atendimento ao público é
Q909346
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade
segundo a abordagem com base no usuário.
Q905762
Atendimento ao Público
No atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema de
Q905761
Atendimento ao Público
A justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O que o cliente entende por "justiça" varia de pessoa para pessoa. Em geral, o cliente sente-se tratado de forma justa quando:
I. Obtém o resultado que esperava, isto é, recebe o que pediu.
II. O processo de conseguir o que queria flui sem problemas.
III. O atendente reconheceu as necessidades específicas do cliente.
IV. O atendente fez aquilo que o chefe lhe solicitou que fizesse, independentemente da necessidade do cliente.
V. As objeções do cliente foram tratadas de forma a gerar lucratividade para a empresa.
São formas justas de tratamento ao cliente, o que se afirma APENAS em
Q905760
Atendimento ao Público
Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de
atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três modos
corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:
Q905759
Atendimento ao Público
No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o
atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de
Q905758
Atendimento ao Público
O telemarketing pode ser definido como
Q905757
Atendimento ao Público
Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo
mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A opinião
verbalizada pelo cliente denomina-se
Q905756
Atendimento ao Público
O código de conduta difere do que chamamos de etiqueta corporativa ou empresarial. A etiqueta corporativa refere-se
Q905755
Atendimento ao Público
Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em
Q905754
Atendimento ao Público
Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa
exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve
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