No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.

A eficiência do profissional na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado, não importando o tempo que tenha despendido para tanto.

A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.

Deve-se proceder à fiscalização do serviço dos colegas de equipe e à posterior comunicação dos erros aos superiores, em detrimento da execução do próprio serviço.

A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.

O distanciamento em relação aos problemas alheios e a diferença de tratamento com as pessoas asseguram a impessoalidade, uma vez que pessoas diferentes requerem tratamentos diferentes.

A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.

As cinco dimensões para se avaliar a qualidade de um atendimento são: aspectos físicos; confiabilidade; presteza; segurança; e empatia.

A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.

Em um atendimento com qualidade, o profissional deve fazer uso de jargões técnicos, que demonstram conhecimento a respeito de sua área de atuação, e realizar simultaneamente várias atividades, o que revela eficiência.

A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.

Para que seja realizado um atendimento com qualidade, são fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia, e o treinamento para a correta e eficiente execução do serviço.

Quanto à qualidade na prestação de um serviço, julgue o item que se segue.

Para um motorista, o que caracteriza o seu bom atendimento é, mesmo que seu passageiro insista, ficar em silêncio e não conversar durante o trajeto.

Quanto à qualidade na prestação de um serviço, julgue o item que se segue.

O trabalho desenvolvido pelo motorista que atenda ao público interno e externo deve ser considerado como mera reprodução de procedimentos padronizados.

Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.

O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendimento.

Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.

A prestação da informação correta, a brevidade na resposta, a adequação do ambiente para a realização do atendimento e a cortesia do servidor fundamentam a qualidade do atendimento ao público.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O trabalho em equipe distingue-se do trabalho em grupo pela predominância da unidade de espírito, da coesão, das relações interpessoais, do engajamento pessoal e da adesão total dos membros ao grupo.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

Pode-se chamar de empresa de qualidade a empresa que satisfaça a maioria das necessidades de seus consumidores na maior parte do tempo.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder de decisão de compra.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância para o negócio de uma empresa.