Para resolver a questão proposta, é importante entender o conceito de urbanidade no contexto do atendimento ao público. Urbanidade refere-se ao comportamento cortês e à boa educação no trato com as pessoas.

A alternativa correta é a letra D. Esta alternativa destaca o dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação, que é exatamente o que se espera quando falamos sobre urbanidade.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A: Esta fala sobre a obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada. Embora sejam práticas importantes no atendimento, elas se referem mais à aparência do servidor do que à urbanidade.

B: Esta opção menciona presteza e rapidez. Apesar de serem características desejáveis no atendimento, elas referem-se à eficiência, não à urbanidade.

C: Foca na obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e condições do serviço. Isso está mais relacionado à transparência e à clareza na comunicação.

E: Trata do respeito às leis e à probidade administrativa, que são princípios éticos importantes, mas que não definem necessariamente a urbanidade no atendimento.

Portanto, a alternativa que melhor define urbanidade no atendimento ao público é a letra D, que fala sobre cortesia e boa educação.

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Urbanidade: no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.

Urbanidade: conjunto de formalidades e procedimentos que demonstram boas maneiras e respeito entre os cidadãos; afabilidade, civilidade, cortesia.

Fonte: Dicio

Gabarito ( D )

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A alternativa correta é:

✅ D) no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.

Urbanidade significa agir com educação, cortesia, respeito, gentileza e civilidade no relacionamento com as pessoas.

No serviço público, o princípio da urbanidade exige que o servidor trate os cidadãos de forma:

• respeitosa;
• educada;
• cordial;
• cortês.

A) Apresentação asseada e vestimenta adequada → refere-se à boa apresentação pessoal. ❌

B) Presteza e rapidez no atendimento → refere-se à eficiência e presteza. ❌

C) Informar os usuários sobre seus direitos → refere-se ao dever de informação e transparência. ❌

D) Tratar os usuários com cortesia e boa educação → conceito de urbanidade. ✅

E) Respeito às leis e dever de probidade → refere-se à legalidade e à probidade administrativa. ❌

Urbanidade = Educação + Cortesia + Respeito no atendimento.

✅ Gabarito: D.