Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:

1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.
2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.
3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.
4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Question

Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:

1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.

2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.

3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.

4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

B

São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3. Gabarito: DFundamento decisivo: O critério decisivo é a adequação da linguagem ao atendimento telefônico profissional. A questão contrapõe expressões profissionais e corteses de saudação e encerramento a vocativos íntimos e gírias; nesse contexto, estão corretas as afirmativas 1, 2 e 3, e a 4 é incorreta por comprometer a impessoalidade e o profissionalismo.Tema central: comunicação no atendimento telefônicoAnálise das alternativasAErradaIncorreta porque exclui a afirmativa 3, mas a saudação inicial com “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite” é procedimento adequado no atendimento telefônico profissional. O erro da alternativa é negar uma fórmula de abertura compatível com cortesia e profissionalismo.BErradaIncorreta porque inclui a afirmativa 4, que contraria o padrão profissional ao recomendar gírias e abertura coloquial excessiva, e ainda exclui a afirmativa 1, que está correta ao vedar vocativos afetivos inadequados como “querido” e “fofo”.CErradaIncorreta porque considera correta a afirmativa 4, mas expressões como “E aí, camarada??” e “Fala aí!” destoam da linguagem respeitosa, neutra e profissional exigida no atendimento ao público. Além disso, exclui as afirmativas 1 e 2, ambas compatíveis com impessoalidade e cortesia.DCertaA alternativa D está correta porque reúne exatamente as afirmativas compatíveis com o atendimento telefônico profissional. A afirmativa 1 está correta ao vedar tratamentos como “querido” e “fofo”, inadequados por excesso de intimidade. A afirmativa 2 está correta porque expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” são fórmulas corteses de encerramento. A afirmativa 3 também está correta, pois iniciar a ligação com “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite” corresponde à saudação inicial respeitosa e adequada ao horário. A afirmativa 4 é incompatível com esse padrão por recomendar tom informal com expressões coloquiais inadequadas ao contexto profissional.EErradaIncorreta porque, embora as afirmativas 2 e 3 estejam corretas, a inclusão da 4 invalida a alternativa, já que ela recomenda informalidade indevida no início do diálogo. Também exclui a afirmativa 1, que está correta por preservar a impessoalidade no tratamento ao cidadão.Pegadinha da questãoA banca explora a confusão entre cordialidade profissional e informalidade indevida: apresenta expressões acolhedoras e corretas ao lado de gírias e vocativos íntimos, tentando induzir o candidato a aceitar linguagem coloquial como se fosse sinônimo de bom atendimento.Dica para questões semelhantesEm atendimento profissional, valide expressões de saudação e despedida respeitosas e neutras, especialmente as adequadas ao horário e ao encerramento da ligação.Elimine alternativas que usem gírias, vocativos afetivos ou abertura excessivamente coloquial, porque isso compromete a impessoalidade funcional.Quando a questão mencionar atendimento profissional ao público, o padrão exigido é linguagem cortês e formal, não intimidade nem espontaneidade informal.

Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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