No contexto do CREFITO, é essencial que os servidores desenv...

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Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO-4° Região (MG) Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CREFITO-4° Região (MG) - Agente Administrativo |

Q2309648 Atendimento ao Público

No contexto do CREFITO, é essencial que os servidores desenvolvam habilidades interpessoais sólidas para lidar eficazmente com colegas de trabalho e com uma opinião pública. O comportamento que é mais representativo de uma atitude receptiva e empática no atendimento ao público é:

Evitar interações com o público para evitar conflitos e críticas.

Ignorar as perguntas e preocupações dos cidadãos, focando apenas nas tarefas atribuídas.

Responder de maneira defensiva e argumentativa sempre que surjam críticas ou questionamentos públicos.

Ouvir atentamente as preocupações dos cidadãos, demonstrar empatia e buscar soluções para suas necessidades.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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