Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as fa...
( ) Ao prestar atendimento, é uma boa prática o atendente compartilhar seus problemas pessoais, já que desta forma aproxima-se do cidadão, tornando o atendimento humanizado.
( ) Se o atendente não tiver resposta para uma questão, deve procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, jamais deixando-a sem resposta.
( ) Durante o atendimento telefônico, caso não tenha ouvido ou compreendido corretamente a fala da pessoa atendida, o atendente deve deduzir o seu conteúdo, com base na sua experiência profissional, e jamais solicitar que a pessoa repita o que falou.
( ) Durante o atendimento telefônico, o atendente deve repetir sua fala, explicando-a exatamente da mesma maneira, caso a pessoa atendida não entenda a mensagem que foi passada.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
não entendi o porquê da última ser falsa.
@Wanessa, acho que na parte "explicando exatamente da mesma maneira". Se a pessoa não está entendendo oque estou falando, eu devo tentar outra abordagem
Pegadinha
Não entendi porque a última opção é falsa.
Bons estudos a todos!!
se a pessoa não entendeu da primeira abordagem, devo mudar até que fique claro o que eu quero dizer.
GAB: E
Sobre a ultima alternativa, imagina uma conversa, quando você conta uma história pro seu amigo(a), pais, avós etc e ele não entende você não conta da mesma maneira, e sim tenta explicar de outra forma mais simples ou resumida, usando sinônimos de algumas palavras.