Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 9

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II |

Q4078455 Atendimento ao Público

Clara atua no balcão de atendimento de uma autarquia. Diante de sucessivos atrasos sistêmicos, um cidadão altera a voz, esmurra o balcão e passa a ofender a servidora, exigindo a liberação imediata de sua certidão. Visando aplicar a Comunicação Não Violenta (CNV) para desescalar a crise sem abdicar de seus deveres funcionais, assinale a alternativa que apresenta a conduta metodologicamente correta de Clara:

A

Clara deve diagnosticar as necessidades sistêmicas ocultas do cidadão por trás da agressividade, registrando formalmente essas carências emocionais no sistema como justificativa processual para o atraso, garantindo que a metodologia não violenta embase a defesa institucional da autarquia.

B

Clara deve focar na observação estrita dos fatos, utilizando a linguagem não violenta para informar ao cidadão que o seu descontrole emocional configura crime de desacato, estabelecendo a imposição do silêncio como condição prévia e inegociável para a retomada da análise processual.

C

Clara deve aplicar a empatia incondicional absorvendo as ofensas como mero reflexo da ineficiência estatal, validando a frustração do usuário mediante a flexibilização excepcional da ordem cronológica da fila, a fim de mitigar o risco de violência e restaurar a harmonia institucional.

D

Clara deve dissociar o fato objetivo (esmurrar o balcão) da atribuição de rótulos morais, mapear sua própria necessidade de segurança para não reagir defensivamente e formular um pedido claro e positivo para que o cidadão reduza o volume, viabilizando tecnicamente a continuidade do atendimento.

E

Clara deve expressar seus sentimentos de vulnerabilidade para nivelar a relação de poder com o munícipe, responsabilizando o cidadão pelo desgaste psicológico sofrido no balcão e exigindo que ele compreenda as limitações do sistema governamental antes da prestação do serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4071161

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Motorista Socorrista |

Q4071161 Atendimento ao Público

Ao chegar ao local de uma ocorrência, o Motorista Socorrista e a equipe do SAMU deparam-se com um familiar da vítima extremamente agitado e ansioso, que insiste em entrar na ambulância durante o atendimento e questiona repetidamente as condutas da equipe, atrapalhando o trabalho. Considerando os princípios de atendimento humanizado e comunicação em situações de urgência, a postura adequada do Motorista Socorrista nessa situação é:

A

Chamar a atenção do familiar com tom de voz firme e elevado, impondo autoridade para que ele recue e não atrapalhe o atendimento.

B

Permitir que o familiar adentre a ambulância para acalmá-lo, pois a presença de familiares durante o atendimento pré-hospitalar não interfere nos procedimentos da equipe.

C

Abordar o familiar com empatia, com linguagem acessível, mantê-lo informado e, se necessário, solicitar apoio de outro profissional para acompanhá-lo afastado do local.

D

Ignorar o familiar e concentrar-se exclusivamente nas tarefas técnicas, pois o atendimento ao familiar não é de competência do motorista.

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Q4067763

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Agente Operacional I/Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4067763 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma unidade municipal, uma pessoa relata tontura enquanto aguarda atendimento. Algumas pessoas se aproximam, fazem perguntas ao mesmo tempo e uma delas oferece um comprimido que costuma usar em casa. O servidor responsável pelo apoio ao público precisa organizar a situação sem expor o usuário nem assumir procedimentos que não competem à sua função. Nessa situação, é INCORRETO afirmar que:

A

o usuário deve ser orientado a permanecer em local seguro, enquanto se aciona o responsável pelo atendimento na unidade.

B

as pessoas próximas devem ser orientadas com respeito, evitando tumulto e exposição desnecessária do usuário.

C

o servidor deve manter postura calma, observar a higiene das mãos se precisar prestar auxílio simples e seguir a rotina definida pela unidade.

D

o medicamento oferecido por terceiro pode ser repassado ao usuário quando a pessoa informar que já utilizou remédio semelhante em outra ocasião.

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Q4067739

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Agente Operacional II/Vigia |

Q4067739 Atendimento ao Público

Em um prédio público municipal, uma pessoa procura atendimento sem saber em qual setor deve resolver sua solicitação. No mesmo momento, outro usuário demonstra impaciência por estar aguardando há algum tempo. Nessa situação, o vigia contribui para o bom atendimento quando:

A

informa que não compete ao seu cargo orientar usuários, encaminhando todos diretamente à recepção interna.

B

atende primeiro quem demonstra maior pressa, evitando reclamações no local de entrada do prédio.

C

orienta com educação, indica o setor responsável quando souber e mantém postura respeitosa diante dos usuários.

D

permite o acesso livre aos setores, para que cada pessoa encontre o atendimento de que necessita.

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Q4066562

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066562 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o relacionamento interpessoal contribui para a qualidade do atendimento ao público e para o bom funcionamento das rotinas administrativas. Nesse contexto, a conduta mais adequada do telefonista/recepcionista é:

A

Atuar com cordialidade, respeito, cooperação e comunicação clara, favorecendo a integração da equipe e a eficiência do serviço.

B

Priorizar a execução das próprias tarefas com autonomia, mantendo interação pontual com os colegas conforme a demanda do setor.

C

Concentrar a comunicação profissional no repasse objetivo de informações, preservando a formalidade como principal base da convivência no trabalho.

D

Organizar o relacionamento com a equipe a partir da experiência prática diária, ajustando a colaboração conforme o estilo de atuação de cada colega.

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Q4066560

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066560 Atendimento ao Público

Analise a sentença abaixo:
Os padrões de atendimento ao público devem priorizar respeito, eficiência e urbanidade (1ª parte). Isso se deve ao fato de que a postura profissional adequada contribui para a satisfação do usuário (2ª parte). Sendo assim, é mais importante padronizar os atendimentos com base na eficiência e na cordialidade do que atender às necessidades específicas de cada pessoa atendida (3ª parte).
Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 1ª e a 2ª partes.

C

Apenas a 2ª e a 3ª partes.

D

Todas as partes.

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Q4066556

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066556 Atendimento ao Público

De acordo com Denton (1990), analise as assertivas abaixo:
I. A qualidade na prestação de serviços depende da eficiência no atendimento e da capacidade de compreender as necessidades do usuário.
II. Organizações que priorizam qualidade fortalecem sua imagem institucional.
III. O atendimento eficiente envolve respeito ao usuário e clareza nas informações prestadas.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q4066555

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066555 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2014), analise a seguinte situação e assinale a alternativa correta:
Duas recepcionistas, Adriana e Carmen, estão conversando sobre apresentação pessoal no trabalho. Adriana afirma que a apresentação pessoal envolve a postura do profissional, bem como suas vestimentas e sua higiene. Carmen diz que a apresentação pessoal de quem atua no atendimento ao público interfere na percepção que os usuários têm da própria instituição.

A

As duas recepcionistas estão corretas.

B

As duas recepcionistas estão incorretas.

C

Adriana está correta, e Carmen está incorreta.

D

Carmen está correta, e Adriana está incorreta.

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Q4066551

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066551 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2003), o processo de comunicação envolve elementos fundamentais para que a mensagem seja transmitida corretamente. A ausência de qualquer desses elementos pode prejudicar a compreensão da informação. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A

O emissor é o responsável por receber a mensagem.

B

O receptor transmite a mensagem ao canal.

C

O canal representa o meio pelo qual a mensagem circula.

D

O código impede o entendimento da mensagem.

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Q4066549

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066549 Atendimento ao Público

A fraseologia utilizada pelo telefonista deve contribuir para um atendimento eficiente e profissional. A escolha adequada das palavras demonstra respeito ao usuário e favorece a boa comunicação. Sendo assim, uma forma correta de iniciar o atendimento é dizer à pessoa atendida:

A

“O que você quer?”.

B

“Pode falar”.

C

“Pois não, em que posso ajudar?”.

D

“Fale, querido”.

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Q4066548

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066548 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige preparo profissional e capacidade de relacionamento interpessoal. Um atendimento inadequado pode gerar conflitos e comprometer a imagem institucional. Sendo assim, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento deve ocorrer sem preocupação com a clareza das informações prestadas.

B

O usuário deve ser atendido com educação, respeito e atenção.

C

Um atendimento rápido dispensa a cordialidade.

D

A comunicação formal deve ser evitada em órgãos públicos.

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Q4066547

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066547 Atendimento ao Público

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar, ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido, é correto afirmar que:

A

O telefonista deve evitar identificar a instituição ao atender a chamada.

B

O atendimento deve ser realizado de maneira cordial e objetiva.

C

É recomendável utilizar gírias para aproximar-se do usuário atendido.

D

É recomendável manter silêncio prolongado enquanto o interlocutor fala para demonstrar atenção.

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Q4066546

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066546 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2014), analise a sentença abaixo:
Durante o processo de comunicação oral, diversos fatores podem comprometer o entendimento correto da mensagem transmitida (1ª parte). Entre esses fatores, destacam-se as chamadas barreiras de comunicação, que prejudicam a clareza e a eficiência comunicacional (2ª parte). Além disso, o excesso de ruídos e distrações pode comprometer a compreensão da mensagem (3ª parte).
Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 1ª e a 2ª partes.

C

Apenas a 2ª e a 3ª partes.

D

Todas as partes.

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Q4065973

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: CIS 5ª RS - PR Prova: FAU - 2026 - CIS 5ª RS - PR - Agente Administrativo |

Q4065973 Atendimento ao Público

No exercício das atribuições de Agente Administrativo, ao realizar o atendimento presencial a um cidadão, o servidor deve pautar sua conduta por:

A

Utilizar termos técnicos de difícil compreensão para demonstrar conhecimento e seu extremo conhecimento técnico.

B

Priorizar o atendimento de conhecidos em relação à ordem de chegada.

C

Agir com cortesia, presteza e fornecer informações claras e precisas.

D

Delegar o atendimento a colegas, independentemente da sua função.

E

Realizar o atendimento apenas se o cidadão apresentar uma reclamação formal por escrito, ou através da ouvidoria.

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Q4065648

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Almoxarife |

Q4065648 Atendimento ao Público

Ferdinando está no balcão de atendimento do almoxarifado quando um servidor da Secretaria de Saúde chega para retirar materiais de limpeza. Mesmo com o setor movimentado, ele recebe o colega com um sorriso, solicita a requisição assinada pela chefia e confere cada item antes de entregar, garantindo que a movimentação seja registrada corretamente no sistema. No atendimento ao público interno de um almoxarifado municipal, é correto afirmar que o servidor deve:

A

Distribuir materiais sem registro da entrega para agilizar o fluxo.

B

Priorizar solicitações verbais, dispensando formulários.

C

Liberar qualquer quantidade de materiais sem necessidade de autorização.

D

Realizar atendimento com organização, cordialidade e controle das requisições.

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Q4065550

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Técnico de Informática - Edital nº 25 |

Q4065550 Atendimento ao Público

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.

(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.

(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.

(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.

(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.

(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

V • F • V • V • F

B

V • V • F • F • V

C

V • V • F • V • F

D

V • V • V • F • V

E

F • V • V • F • V

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Q4063905

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Motorista - Edital nº 25 |

Q4063905 Atendimento ao Público

No atendimento a usuários, servidores e à comunidade, o motorista do serviço público deve pautar sua conduta pelo:

A

Atendimento diferenciado, priorizando servidores de cargos mais altos em detrimento dos usuários comuns ou munícipes.

B

Silêncio absoluto durante todo o trajeto, abstendo-se de responder a qualquer pergunta ou solicitação de informação.

C

Atendimento apenas aos superiores hierárquicos, ignorando as necessidades de outros servidores e do público em geral.

D

Uso de linguagem técnica e rebuscada para demonstrar conhecimento superior, mesmo que isso dificulte a comunicação com o usuário.

E

Respeito, cordialidade e paciência, prestando as informações necessárias sobre trajetos e horários, dentro dos limites de sua função.

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Q4063903

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Motorista - Edital nº 25 |

Q4063903 Atendimento ao Público

A postura profissional do motorista no serviço público reflete a imagem da instituição.

Nesse sentido, é correto afirmar que o motorista deve:

A

Adotar uma postura informal e descontraída com os usuários, utilizando o veículo como local para conversas particulares ao celular durante o trajeto.

B

Manter uma aparência pessoal adequada, utilizar vestimenta compatível com a função (se fornecida) e agir com cortesia e discrição no exercício de suas atividades.

C

Fumar dentro do veículo público durante as viagens, desde que os passageiros também fumem e concordem com a atitude.

D

Utilizar o rádio ou som do veículo em volume elevado para tornar a viagem mais agradável, independentemente da preferência dos passageiros.

E

Ignorar as normas de trânsito locais, priorizando o uso de atalhos e contramãos para cumprir o itinerário no menor tempo possível.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4063890

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Auxiliar Operacional - Edital nº 25 |

Q4063890 Atendimento ao Público

A cordialidade no atendimento ao público é elemento importante na prestação de serviços institucionais.

Assinale a alternativa que demonstra postura correta.

A

Direcionar o usuário imediatamente a outro setor sem ouvir a demanda.

B

Priorizar tarefas internas durante o atendimento ao público.

C

Receber o usuário com atenção e disposição para orientar de forma educada.

D

Fornecer respostas curtas sem verificar a compreensão do usuário.

E

Padronizar o atendimento sem considerar a necessidade apresentada.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q4063888

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Auxiliar Operacional - Edital nº 25 |

Q4063888 Atendimento ao Público

A comunicação no ambiente de trabalho interfere diretamente na qualidade das atividades desenvolvidas pela equipe.

Assinale a alternativa que representa uma conduta profissional correta.

A

Restringir informações aos pontos principais para evitar conversas prolongadas.

B

Priorizar a comunicação informal entre colegas nas situações de rotina.

C

Utilizar linguagem técnica padronizada em qualquer tipo de atendimento.

D

Evitar esclarecimentos adicionais para manter a objetividade do serviço.

E

Transmitir informações com clareza, respeito e atenção ao interlocutor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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