Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Q3154230
Atendimento ao Público
Com base no conceito de excelência no atendimento ao cidadão no setor público, identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A primeira impressão de uma instituição pública é formada, em grande parte, pelo atendimento inicial, sendo os primeiros segundos fundamentais para a construção da imagem da instituição.
( ) No atendimento telefônico, a comunicação verbal é o único elemento a ser considerado, visto que não há contato visual.
( ) A ética no atendimento público está relacionada diretamente ao comportamento do atendente, sendo fundamental manter uma postura de discrição, comprometimento e empatia.
( ) A organização e a limpeza do ambiente de trabalho são fatores secundários no atendimento ao cidadão, uma vez que a qualidade do serviço oferecido não depende do estado do local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A primeira impressão de uma instituição pública é formada, em grande parte, pelo atendimento inicial, sendo os primeiros segundos fundamentais para a construção da imagem da instituição.
( ) No atendimento telefônico, a comunicação verbal é o único elemento a ser considerado, visto que não há contato visual.
( ) A ética no atendimento público está relacionada diretamente ao comportamento do atendente, sendo fundamental manter uma postura de discrição, comprometimento e empatia.
( ) A organização e a limpeza do ambiente de trabalho são fatores secundários no atendimento ao cidadão, uma vez que a qualidade do serviço oferecido não depende do estado do local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Q3154229
Atendimento ao Público
Tendo como referência o manual de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa incorreta.
Q3150611
Atendimento ao Público
A presteza no atendimento ao público significa
Q3149632
Atendimento ao Público
Em relação às boas práticas na comunicação
telefônica, assinale a alternativa correta:
Q3149631
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público interno e
externo é essencial para fortalecer a imagem
institucional e promover um ambiente organizacional
positivo. Em relação aos princípios de qualidade no
atendimento, assinale a alternativa correta:
Q3149625
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento na recepção, assinale a
alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Cianorte - PR
Prova:
FAFIPA - 2024 - Prefeitura de Cianorte - PR - Assistente Administrativo |
Q3149244
Atendimento ao Público
Mandelli (2014) afirma que em meio às estratégias para elevar a competitividade usadas no
mercado empresarial atual, a qualidade no atendimento ao cliente se destaca, podendo ser
considerada como um serviço agregado ao produto, sendo apontada como eficiente ponto
estratégico das empresas durante as etapas de atração e fidelização da clientela. Cuidar do
atendimento ao público é uma tarefa que toda empresa precisa se dedicar. Isso porque o
suporte oferecido aos consumidores é determinante nas relações comerciais, ajudando a
aprimorar o que não está bom e a potencializar bons resultados.
O conceito de atendimento ao público é o alicerce fundamental de uma boa experiência com a marca e, portanto:
O conceito de atendimento ao público é o alicerce fundamental de uma boa experiência com a marca e, portanto:
Ano: 2024
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3148526
Atendimento ao Público
Em relação às técnicas de atendimento ao público,
elementos como comunicação eficaz, postura
profissional adequada e resolução de conflitos são
essenciais para fornecer um serviço de qualidade. Sobre
esses elementos, assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Câmara de Quilombo - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Câmara de Quilombo - SC - Assistente Administrativo |
Q3145110
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, uma técnica essencial para
identificar a necessidade de um usuário e direcioná-lo
adequadamente é:
Ano: 2024
Banca:
UNIFIMES
Órgão:
Prefeitura de Mineiros - GO
Prova:
UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Mineiros - GO - Telefonista |
Q3141767
Atendimento ao Público
O DDI (discagem direta internacional) é um sistema de ligação automática entre chamadas internacionais. Cada país possui um código que deve ser acrescentado à discagem para que a ligação seja completada. Para efetuar ligação para fora do Brasil deve-se obedecer a seguinte ordem de discagem:
Ano: 2024
Banca:
UNIFIMES
Órgão:
Prefeitura de Mineiros - GO
Prova:
UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Mineiros - GO - Telefonista |
Q3141766
Atendimento ao Público
Popularmente conhecida como ‘jogo da velha’, esse sinal é universalmente utilizado como símbolo de número, sobretudo na língua inglesa. O nome oficial do símbolo, entretanto, é octothorpe, e foi criado na década de 60 pelo americano Don Macpherson, com o objetivo de acessar serviços de dados. Estamos falando de que tecla do telefone ou do PABX?
Ano: 2024
Banca:
UNIFIMES
Órgão:
Prefeitura de Mineiros - GO
Prova:
UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Mineiros - GO - Telefonista |
Q3141765
Atendimento ao Público
Na definição da Anatel, os Códigos Não Geográficos (CNG) são recursos de numeração com o formato 0X00 ABC MCDU, pelo qual os usuários podem ter acesso a diversos serviços e comodidades. Os prefixos possuem regulamentações próprias, e são acessíveis em todo território nacional, sem exigência do uso de um código de área regional (DDD). Os códigos não geográficos funcionam como uma “máscara” para um número real, em que cada ligação recebida é regenerada em um número fixo. A gratuidade das tarifas para quem efetua a chamada ocorre apenas no Código Não Geográfico:
Ano: 2024
Banca:
UNIFIMES
Órgão:
Prefeitura de Mineiros - GO
Prova:
UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Mineiros - GO - Telefonista |
Q3141764
Atendimento ao Público
O aparelho telefônico é o instrumento mecânico/físico que possibilita a realização do trabalho da telefonista. Além disso ele é responsável pela origem e destino das ligações. No mercado existem dois tipos de aparelhos telefônicos:
Ano: 2024
Banca:
UNIFIMES
Órgão:
Prefeitura de Mineiros - GO
Prova:
UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Mineiros - GO - Telefonista |
Q3141761
Atendimento ao Público
Em qualquer ramo da comunicação, a mensagem é transportada até o destinatário através de um canal de comunicação – que é o meio por onde circula a mensagem (carta, telefone, comunicado na televisão etc.). Nesse processo, podem ser identificados os seguintes elementos: emissor, receptor, código (sistema de sinais) e canal de comunicação. Outro elemento presente no processo comunicativo é o ruído, definido como tudo aquilo que afeta o canal, perturbando a captação da mensagem (por exemplo, falta de rede de celular e termos técnicos ou regionais).
Observe a afirmação a seguir: “é a forma utilizada pelo emissor para enviar a mensagem. É o modo escolhido pelo emissor, através do qual a mensagem é levada até o receptor. Deve ser escolhido com cuidado, para assegurar a eficiência e o bom êxito da comunicação”.
Essa afirmação se refere a que etapa do processo de comunicação
Observe a afirmação a seguir: “é a forma utilizada pelo emissor para enviar a mensagem. É o modo escolhido pelo emissor, através do qual a mensagem é levada até o receptor. Deve ser escolhido com cuidado, para assegurar a eficiência e o bom êxito da comunicação”.
Essa afirmação se refere a que etapa do processo de comunicação
Ano: 2024
Banca:
UNIFIMES
Órgão:
Prefeitura de Mineiros - GO
Prova:
UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Mineiros - GO - Telefonista |
Q3141760
Atendimento ao Público
Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais importante, para manter o cliente. Nos casos de atendimento a reclamações, o profissional de atendimento deve:
1. Demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito
2. Saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema
3. Discutir e concluir de forma a beneficiar o órgão público
4. Concentrar a conversa no que pode ser feito para resolver ou amenizar o problema
5. Não levar em consideração as reclamações
Com relação as afirmativas anteriores, marque a resposta correta:
1. Demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito
2. Saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema
3. Discutir e concluir de forma a beneficiar o órgão público
4. Concentrar a conversa no que pode ser feito para resolver ou amenizar o problema
5. Não levar em consideração as reclamações
Com relação as afirmativas anteriores, marque a resposta correta:
Ano: 2024
Banca:
UNIFIMES
Órgão:
Prefeitura de Mineiros - GO
Prova:
UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Mineiros - GO - Telefonista |
Q3141758
Atendimento ao Público
Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Ao receber um telefonema, o servidor assume a responsabilidade pelas informações. Muitas vezes, o público constrói uma imagem extremamente positiva da instituição apenas com base na qualidade do atendimento telefônico. Por isso, é importante:
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador |
Q3138328
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público, é comum que o
zelador enfrente solicitações variadas de diferentes
usuários. Considerando que um profissional deve agir ao
lidar com uma demanda que foge de suas atribuições,
mantendo a boa imagem e a eficiência do serviço
público, indique a alternativa com atitude CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |
Q3138238
Atendimento ao Público
Em atendimento, a postura adequada ao telefone, com
tom de voz claro e educado, demonstra respeito e
atenção ao interlocutor, reforçando o compromisso com
o atendimento de qualidade. É considerada uma postura
INADEQUADA ao profissional no atendimento ao
telefone:
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |
Q3138237
Atendimento ao Público
Um bom atendimento ao público externo é resultado de
práticas que buscam atender e superar as expectativas
do cliente, promovendo uma experiência de atendimento
positiva e duradoura. São consideradas boas práticas,
EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |
Q3137984
Atendimento ao Público
O recepcionista desempenha um papel essencial na
comunicação escrita dentro da organização. Todas as
alternativas abaixo representam práticas adequadas
para a elaboração de recados, anotações e bilhetes,
EXCETO:
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