Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 74

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353895 Atendimento ao Público

Acerca das transferências de chamadas realizadas através do sistema PABX é correto afirmar, exceto:

A

É um sistema que aperfeiçoa o sistema de comunicação, melhorando o atendimento e a comunicação, permitindo maior organização no ambiente profissional.

B

Ao instalar o dispositivo, pode-se dar um destino correto às ligações, implantando um ramal por setor, ou ainda, otimizar o trabalho, realizando chamadas simultâneas.

C

Sua função é viabilizar uma rede externa de telefonia, oferecendo facilidade e eficiência à rotina de trabalho.

D

O direcionamento das chamadas externas para os ramais e a possibilidade de comunicação interna oferece mais eficiência e rapidez no atendimento das demandas.

E

Funciona como uma central telefônica que, de forma automática e sem a intervenção de terceiros, direciona as chamadas externas para o ramal escolhido.

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Q3353894

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353894 Atendimento ao Público

É correto afirmar quanto ao uso do correio de voz, exceto:

A

A comunicação é feita em tempo real.

B

A chamada de voz será alcançada por meio de uma comunicação clara de ambas as partes.

C

O correio de voz ideal explica quando e como a questão será resolvida.

D

O correio de voz é ativado somente quando uma ligação não é atendida.

E

A mensagem eletrônica é informada para quem realiza o contato.

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Q3353884

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353884 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que compreende a uma atitude adequada e inadequada no atendimento ao público, respectivamente.

A

Tratamento íntimo e palavras negativas.

B

Ser apático e ser cordial.

C

Palavras negativas e demonstrar entusiasmo.

D

Falar mal da instituição e evitar conversar com o colega durante o atendimento.

E

Agir com impessoalidade e falar gírias.

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Q3353883

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353883 Atendimento ao Público

É incorreto afirmar acerca das técnicas de comunicação.

A

A comunicação escrita engloba e-mails, memorandos, relatórios, dentre outros documentos.

B

A técnica do espelho consiste ao fato de refletir o comportamento não verbal do interloculor.

C

É sempre necessário utilizar jargões complexos e linguagem técnicas.

D

A empatia cria um ambiente de compreensão e respeito mútuo.

E

É importante saber se comunicar em situações adversas.

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Q3353639

Ano: 2024 Banca: Unoesc Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: Unoesc - 2024 - Prefeitura de Maravilha - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 1 |

Q3353639 Atendimento ao Público

Um auxiliar de serviços gerais tem que saber lidar com o público em geral e isso demanda alguns comportamentos e requisitos. Analise as afirmativas a seguir:

I. Respeitar e saber dialogar com pessoas de diferentes crenças religiosas, sexualidade, etnia e aparência, sempre dando preferência ao atendimento pela posição social.
II. Ajudar sempre que solicitado, ter conhecimento das repartições da instituição e orientar o público de como chegar a cada repartição corretamente.
III. Sempre ser simpático e atencioso, ouvindo e expressando-se com clareza.

Como conduta correta com o público, estão corretas:

A

Todas estão corretas.

B

Apenas a III está correta.

C

Apenas I e II estão corretas.

D

Apenas II e III estão corretas.

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Q3351799

Ano: 2024 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Areias - SP Prova: AGIRH - 2024 - Prefeitura de Areias - SP - Coveiro |

Q3351799 Atendimento ao Público

São características importantes do comportamento de um funcionário público:

A

arrogância e atrevimento.

B

educação e respeito.

C

humildade e soberba.

D

prepotência e arrogância.

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Q3350054

Ano: 2024 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2024 - Prefeitura de Jaborá - SC - Agente de Higienização, Copa e Cozinha |

Q3350054 Atendimento ao Público

Considere as seguintes proposições sobre comportamento profissional no atendimento ao público:

I.Sempre responder de forma rápida, mesmo sem verificar a informação correta, para demonstrar eficiência.
II.Manter uma comunicação clara e respeitosa, independentemente do comportamento do interlocutor.
III.Usar jargões técnicos frequentemente para impressionar o interlocutor com o conhecimento técnico.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as proposições II e III estão corretas.

B

Apenas as proposições I e III estão corretas.

C

Apenas a proposição II está correta.

D

Apenas a proposição III está correta.

E

Apenas as proposições I e II estão corretas.

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Q3347217

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347217 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de comunicação empresarial, a comunicação telefônica desempenha um papel crucial. Associe os conceitos relacionados a este meio de comunicação com suas respectivas características ou consequências:
Coluna 1:
A. Etiqueta telefônica. B. Registro de chamadas. C. Feedback imediato. Coluna
(__) Assegura uma comunicação eficaz e respeitosa.
(__) Mantém um histórico detalhado para referência futura.
(__)Permite esclarecer dúvidas e confirmar entendimento durante a ligação.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, esteja CORRETA:

A

A, B, C.

B

B, A, C.

C

C, B, A.

D

A, C, B.

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Q3347215

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347215 Atendimento ao Público

Considerando os elementos que contribuem para a qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações é fundamental?

A

Mostrar interesse e empatia pelo cliente.

B

Evitar o contato direto para reduzir o tempo de atendimento.

C

Tratar todos os clientes com impaciência para impulsionar a eficiência.

D

Responder de forma automática sem escutar ativamente o cliente.

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Q3347211

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347211 Atendimento ao Público

No contexto corporativo, a recepção é muitas vezes a primeira impressão que um cliente tem da empresa. Com base nisso, qual característica é primordial para os serviços de recepção?

A

Priorizar tarefas administrativas sobre o atendimento ao cliente.

B

Assegurar um ambiente acolhedor e uma comunicação clara.

C

Deixar os visitantes esperando para demonstrar a importância da empresa.

D

Manter um ambiente fechado e restrito para evitar distrações.

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Q3347209

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347209 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, qual das seguintes técnicas é considerada eficaz para melhorar a satisfação do cliente?

A

Ignorar as sugestões dos clientes para manter o controle do atendimento.

B

Personalizar o atendimento, adaptando-se às necessidades individuais do cliente.

C

Desencorajar os clientes de expressarem suas preocupações para evitar conflitos.

D

Aplicar a mesma abordagem padrão para todos os clientes, independentemente de suas necessidades.

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Q3347208

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347208 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a qualidade do atendimento ao público pode refletir diretamente na imagem da empresa. Diante disso, qual das seguintes práticas é essencial para garantir um atendimento ao público eficaz e satisfatório?

A

Limitar as opções de contato disponíveis para o cliente.

B

Ignorar o feedback dos clientes para agilizar o processo.

C

Manter uma postura profissional e empática durante o atendimento.

D

Evitar o contato visual para manter a concentração.

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Q3347205

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347205 Atendimento ao Público

Quando se trata da entrega de correspondências e encomendas, diversos princípios devem ser observados para manter a integridade e a confidencialidade dos itens. Qual princípio é fundamental para garantir a eficiência e a segurança desse processo?

A

Sigilo na manipulação e entrega de correspondências.

B

Atraso proposital na entrega para controle de fluxo.

C

Priorização de itens de menor importância para agilizar o processo.

D

Divulgação dos conteúdos de encomendas para transparência.

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Q3347201

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347201 Atendimento ao Público

Na rotina de uma recepção, a comunicação escrita desempenha um papel crucial. Avalie as proposições:

I. Anotações devem ser claras e concisas para evitar mal-entendidos.

II. Bilhetes podem ser escritos de forma descuidada, pois são informais. III. Recados devem incluir todas as informações relevantes, incluindo data e hora.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as proposições II e III estão corretas.

B

Apenas a proposição III está correta.

C

Apenas as proposições I e II estão corretas.

D

Apenas as proposições I e III estão corretas.

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Q3346231

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3346231 Atendimento ao Público

Sobre a higiene pessoal e a postura no exercício da profissão de vigia, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) O vigia deve manter os cabelos cortados, bem lavados e penteados, sem deixar cair caspa sobre os ombros.
( ) Para atrair a atenção do interlocutor, é recomendável que o vigia, sempre que possível, toque-o.
( ) O vigia não deve fumar em público e não mastigar nada.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,

A

V – F – V.

B

V – F – F.

C

V – V – F.

D

F – V – V.

E

F – F – V.

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Q3346230

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3346230 Atendimento ao Público

Assinale a opção que indica a atitude no trato social cotidiano que o vigia deve praticar para o bom exercício das suas atividades.

A

Evitar cortar a palavra de quem fala mesmo que a opinião do companheiro de trabalho seja contrária à dos demais.

B

Exprimir suas emoções, mesmo que de forma agressiva, com o intuito de apresentar comportamento transparente.

C

Demonstrar comportamento proativo, mesmo implicando constante “passar por cima” da chefia imediata ou colegas.

D

Sempre que possível, tomar a responsabilidade atribuída a outro, demonstrando, dessa forma, comprometimento com a equipe.

E

Evitar conhecer os companheiros de trabalho, mantendo-se distante e isolado para melhor desenvolvimento de suas atividades.

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Q3346213

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346213 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.

A

Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção.

B

Demonstrar desejo em entender as necessidades do cliente.

C

Escutar atentamente e analisar bem as informações recebidas.

D

Apresentar questões para tentar resolver o problema.

E

Desculpar-se pela demora no atendimento.

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Q3346211

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346211 Atendimento ao Público

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.

1. Cortesia

2. Flexibilidade

3. Presteza

( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.

( ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

( ) capacidade de lidar com situações não-previstas.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

1 – 2 – 3.

B

1 – 3 – 2.

C

2 – 1 – 3.

D

2 – 3 – 1.

E

3 – 1 – 2.

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Q3346210

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346210 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

A

Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas.

B

Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito.

C

Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”.

D

Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente.

E

Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal.

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Q3346209

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346209 Atendimento ao Público

Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente

A

V – F – V.

B

V – V – F.

C

F – V – F.

D

F – F – V.

E

F – F – F.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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