Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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Considerando as relações humanas, julgue o item.
A compreensão da natureza das relações humanas
permite melhores resultados dos subordinados, além
de uma atmosfera em que cada pessoa é encorajada a
se expressar de forma livre.
Considerando as relações humanas, julgue o item.
Cada pessoa procura se ajustar às outras pessoas e
aos outros grupos, visando ser compreendida e aceita,
pretendendo, com isso, atender a seus interesses e a
suas aspirações.
Considerando as relações humanas, julgue o item.
As pessoas são influenciadas umas pelas outras e
influem nos comportamentos e nas atitudes daquelas
com quem mantêm contato.
Considerando as relações humanas, julgue o item.
As relações humanas desenvolvem‑se a partir dos
contatos entre pessoas e grupos.
Considerando as relações humanas, julgue o item.
Em uma organização, os indivíduos participam
de grupos sociais e mantêm‑se em constante
interação social.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A brevidade é um dos atributos do atendimento com
qualidade, o que não exclui os demais elementos, tais
como a clareza, a presteza e a atenção.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Atualmente, mais importante que se ter um
usuário de serviços públicos na lista de cadastros
é o relacionamento que se cria com ele, o qual é
alcançado por meio do atendimento de qualidade.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Independentemente do tipo de usuário, o atendente
sempre deve recitar a terminologia técnica e normativa
da organização, a fim de tornar o atendimento
mais eficaz.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível
identificar sua aprovação ou reprovação em relação
ao atendimento ou às negociações, tornando difícil
identificar as oportunidades para intervir.
I. Suficiência não significa ir além, mas sim fazer tudo e apenas o que é necessário para atender a demanda do cidadão.
II. Tempestividade não é valor no atendimento quando se trata de serviço público.
III. Atendimento preferencial compreende tratamento diferenciado e imediato.
IV. Cortesia e a atenção definem o que é um bom atendimento no serviço público.
Estão corretas as afirmativas
I. Abusar da intimidade. II. Prestação da informação exata. III. Ser cordial e polido.
Está(ão) CORRETO(S):
I. Focar apenas na eficiência e rapidez do atendimento.
II. Garantir uma comunicação clara e empática com os pacientes.
III. Limitar a interação com o paciente ao mínimo necessário.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
Julgue o item que se segue.
A Ouvidoria Contemporânea é menos relevante em
sociedades democráticas, onde os canais de participação
cidadã sempre estão bem estabelecidos.
Julgue o item que se segue.
A independência é uma das melhores práticas em
ouvidoria, o que significa que a ouvidoria deve ser
independente do Poder Executivo Municipal que está
sendo monitorado.
Julgue o item que se segue.
A ouvidoria deve priorizar o encaminhamento rápido de
reclamações a outros setores em vez de realizar uma
investigação interna detalhada.
Julgue o item que se segue.
Elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá
consolidar as informações de atendimento,
encaminhamento e soluções, e, com base nelas, apontar
falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços
públicos faz parte da competência do ouvidor.
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