Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 63

Q3544757

Ano: 2024 Banca: FUVEST Órgão: USP Prova: FUVEST - 2024 - USP - Especialista em Cooperação e Extensão Universitária (Especialidade: Gestão Cultural - Edital nº 11 |

Q3544757 Atendimento ao Público

Sobre a postura no atendimento ao público, um manual feito pela divisão de bibliotecas da ESALQ-USP coloca o seguinte procedimento.

“Para o atendimento ao público é fundamental que a organização permita ao “pessoal de linha de frente” agir ____________ de acordo com cada situação, sendo essa uma das condições para o êxito deste tipo de atividade. Essa ____________ demonstra, ao colaborador, credibilidade no seu trabalho e, ao cliente, confiança no serviço prestado.”

“Postura de atendimento: conceitos e práticas” / K.M.A. Ferraz, V.A.S. Zeferino e T.C.C. de Moraes. - -Piracicaba: USP/ESALQ - Divisão de Biblioteca, 2020. Adaptado.

Para passar a ideia correta sobre o atendimento ao público, as lacunas podem ser adequadamente substituídas, respectivamente, por:

A

com autonomia para atuar; liberdade.

B

com um rígido protocolo para atuar; segurança.

C

sem treinamento específico; espontaneidade.

D

com total liberdade de atuação; postura igualitária.

E

com espontaneidade; rigidez.

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Q3543484

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS - Secretário de Escola |

Q3543484 Atendimento ao Público

Sobre transferir uma ligação para outro setor, analisar os itens abaixo:
I. Oferecer-se para ajudar ou anotar recado quando a pessoa com quem deseja falar não está, evitando que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
II. Dar retorno em situações que não foram resolvidas.
III. Aguardar até o colega atender a ligação, inicialmente para certificar-se de que há alguém a resumir a situação.
IV. Transferir e desligar o telefone sem avisar.
Estão CORRETOS:

A

Somente os itens I e II.

B

Somente os itens I e IV.

C

Somente os itens I, II e III.

D

Somente os itens II, III e IV.

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Q3537190

Ano: 2024 Banca: PROMUN Órgão: Câmara de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2024 - Câmara de São José do Barreiro - SP - Serviços Gerais |

Q3537190 Atendimento ao Público

Como funcionário público, você estará sempre em contato com pessoas, razão pela qual todo servidor público deve:

A

Cooperar só com os colegas mais próximos.

B

Ter cuidados com higiene e apresentação pessoal apenas para funcionários que têm salário alto.

C

Seguir regulamentos, somente para os novatos.

D

Ser educado e cordial.

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Q3533725

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533725 Atendimento ao Público

Sobre a competência no atendimento presencial, assinale a alternativa correta:

A

A competência é fundamental para garantir que cada pessoa que atenda o cliente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz e satisfatória.

B

O princípio da competência é importante no atendimento presencial para dificultar o acesso do cliente às informações detalhadas sobre a organização, gerando uma sensação de exclusividade.

C

A competência é considerada importante para demonstrar superioridade sobre o cliente, criando uma atmosfera de autoridade.

D

A competência não é relevante para o atendimento presencial, pois os clientes não esperam que os atendentes possuam informações detalhadas sobre a organização.

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Q3533724

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533724 Atendimento ao Público

No atendimento presencial, assinale a alternativa que indica como o atendente pode demonstrar maior flexibilidade ao cliente:

A

Ignorando as necessidades do usuário.

B

Procurando identificar claramente as necessidades do usuário e esforçando-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo adequadamente.

C

Limitando-se a oferecer apenas um tipo de serviço ou produto, sem considerar as preferências do usuário.

D

Seguindo um roteiro fixo de atendimento.

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Q3533722

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533722 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é muito comum no serviço público e privado, facilitando de toda forma o acesso à informação por parte de pessoas que não podem comparecer presencialmente na repartição. Sobre o tema, é correto afirmar que:

A

A linguagem utilizada no atendimento telefônico não é um fator importante para garantir uma boa comunicação.

B

É aceitável negar informações aos clientes para evitar conversas prolongadas.

C

O atendente deve interromper frequentemente o cliente para acelerar o processo de comunicação.

D

A qualidade da comunicação telefônica é influenciada pela cortesia, simplicidade, clareza e objetividade na resposta.

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Q3533719

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533719 Atendimento ao Público

Cada vez mais a prestação de serviços, seja pública ou privada, possui como foco o usuário, garantindo um eficaz atendimento das necessidades dessas pessoas. Dessa forma, assinale a alternativa que indica corretamente um dos atributos de qualidade dos produtos e serviços do ponto de vista dos usuários:

A

Quantidade de vendas realizadas.

B

Cor dos produtos oferecidos.

C

Eficiência no atendimento.

D

Atraso na entrega dos produtos.

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Q3533718

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533718 Atendimento ao Público

Assumir a responsabilidade pela resposta, durante um atendimento telefônico, é importante:

A

Para garantir ao interlocutor uma resposta rápida e demonstrar compromisso.

B

Para transmitir insegurança e falta de comprometimento.

C

Para evitar qualquer tipo de compromisso com o cliente.

D

Para prolongar o tempo da chamada e aumentar a burocracia.

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Q3533713

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533713 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é possível afirmar que um dos desafios encontrados pelo Poder Público atualmente é:

A

Aumentar a competitividade com o setor privado e reduzir a qualidade dos serviços.

B

Desenvolver tecnologias avançadas e reduzir a globalização.

C

Melhorar a qualidade dos serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao público.

D

Aumentar a burocracia e reduzir a eficiência no atendimento ao público.

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Q3533712

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533712 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, diz-se que é importante identificar e utilizar o nome do interlocutor:

A

Para tornar a conversa mais pessoal e fazer o interlocutor se sentir importante.

B

Para dificultar a comunicação e manter o anonimato do cliente.

C

Para demonstrar pouco interesse no cliente.

D

Para evitar a personalização da conversa.

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Q3533659

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533659 Atendimento ao Público

Se um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?

A

Informar ao usuário que não pode ajudar e encerrar a chamada.

B

Prometer retornar a ligação sem intenção de fazê-lo.

C

Transferir a chamada aleatoriamente para outro departamento.

D

Anotar os detalhes da solicitação e assegurar um retorno após obter as informações necessárias.

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Q3533656

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533656 Atendimento ao Público

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

A

Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

B

Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

C

Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

D

Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

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Q3533651

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533651 Atendimento ao Público

O que um telefonista deve fazer ao identificar uma chamada de emergência?

A

Transferir a chamada imediatamente para os serviços de emergência relevantes.

B

Tentar resolver a situação por conta própria para evitar sobrecarregar os serviços de emergência.

C

Colocar a chamada em espera enquanto consulta um manual de procedimentos.

D

Encerrar a chamada, pois não é responsabilidade da empresa lidar com emergências.

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Q3533650

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533650 Atendimento ao Público

Qual é a melhor prática para um telefonista ao lidar com informações confidenciais durante uma chamada?

A

Compartilhar as informações livremente para manter a transparência.

B

Anotar e deixar as informações confidenciais em um local visível para lembrança.

C

Garantir a privacidade e segurança das informações, compartilhando-as apenas com pessoas autorizadas.

D

Usar o viva-voz para que colegas possam ouvir e oferecer suporte se necessário.

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Q3532849

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532849 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao cliente, aplicar estratégias visando elevar a qualidade do atendimento para os públicos externos e internos ocorre:

A

Porque os clientes externos são menos importantes para a empresa do que os clientes internos.

B

Porque a satisfação do cliente interno não influencia na imagem da marca perante o público externo.

C

Porque um ambiente de trabalho positivo para os colaboradores contribui para a produtividade e o desempenho, refletindo nos objetivos e na reputação do negócio.

D

Porque o atendimento ao cliente interno tem um impacto mínimo na produtividade e no desempenho dos colaboradores.

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Q3532844

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532844 Atendimento ao Público

O bom atendimento é uma preocupação constante do serviço público. A par disso, assinale a alternativa que indica a importância do bom atendimento ao chamado cliente interno:

A

A comunicação interna deficiente é um aspecto presente em empresas com os melhores resultados financeiros.

B

Um ambiente de trabalho positivo para os colaboradores contribui para a produtividade e o desempenho, refletindo nos objetivos e na reputação do negócio.

C

A qualidade do atendimento ao cliente interno não afeta diretamente nos resultados financeiros das empresas, mas a qualidade de vida.

D

O atendimento ao cliente interno é importante para garantir sua fidelização, fortalecendo automaticamente a credibilidade da marca.

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Q3532257

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Auxiliar de Escritório em Geral |

Q3532257 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, qual das seguintes práticas NÃO é recomendada?

A

Manter uma comunicação clara e objetiva para evitar mal-entendidos.

B

Utilizar linguagem técnica específica da área administrativa, mesmo que o público não esteja familiarizado com ela.

C

Praticar a escuta ativa, mostrando empatia e compreensão às necessidades do interlocutor.

D

Oferecer feedbacks construtivos e soluções práticas aos problemas apresentados pelos clientes.

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Q3532229

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente Educacional |

Q3532229 Atendimento ao Público

Qual comportamento NÃO é apropriado para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho?

A

Demonstrar empatia e compreensão nas interações.

B

Respeitar a diversidade e promover um ambiente inclusivo.

C

Utilizar de sarcasmo ou humor inapropriado em situações formais de atendimento.

D

Praticar a escuta ativa para entender as necessidades e preocupações dos outros.

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Q3531931

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente de Serviços de Saúde II |

Q3531931 Atendimento ao Público

Na organização e distribuição de fichas para atendimento médico e odontológico, qual prática garante a eficiência do processo?

A

Distribuir as fichas aleatoriamente, sem considerar a ordem de chegada ou a urgência do atendimento.

B

Priorizar pacientes conhecidos ou com conexões pessoais, para fortalecer relações com a comunidade.

C

Implementar um sistema de triagem que considere a urgência médica e a ordem de chegada.

D

Limitar o atendimento a pacientes com fichas preenchidas previamente online, excluindo aqueles que não têm acesso à internet.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3531930

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente de Serviços de Saúde II |

Q3531930 Atendimento ao Público

Ao fornecer informações ao público interno e externo, qual dos seguintes aspectos NÃO é recomendado?

A

Utilizar jargões técnicos sem oferecer explicações claras, assumindo que todos compreendem os termos usados.

B

Ser cortês e paciente, garantindo que as informações sejam compreendidas.

C

Verificar a autenticidade da informação antes de transmiti-la.

D

Manter a confidencialidade e a privacidade dos dados do paciente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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