Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 63

Q3151028

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Calumbi - PE - Agente Administrativo |

Q3151028 Atendimento ao Público

A gestão de filas e o atendimento por ordem de chegada são práticas comuns no setor público. No entanto, certas demandas urgentes podem exigir prioridade. Em qual das alternativas abaixo o atendimento prioritário é mais justificado, de acordo com as diretrizes de atendimento humanizado?

A

Um cidadão que apresenta um prazo apertado para concluir um processo pessoal, mas sem relação com serviços essenciais de saúde ou segurança.

B

Um cidadão que argumenta estar em horário de trabalho e solicita prioridade para não se atrasar ao retornar ao emprego.

C

Um estudante que afirma ter prova no mesmo dia e pede para ser atendido rapidamente, justificando urgência acadêmica.

D

Uma pessoa com dificuldade de mobilidade, que demonstra necessidade física de evitar longos períodos de espera.

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Q3150848

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Operador de Máquina Pesada |

Q3150848 Atendimento ao Público

O atendimento acontece quando um indivíduo entra em contato com um atendente para solicitar informações, serviços, produtos ou outros tipos de suporte. No que se refere a postura do atendente, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__)O atendente deve identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.
(__)O atendente deve demonstrar que compreende o que o indivíduo diz.
(__)O atendente deve apresentar solução assertivas aos problemas dos indivíduos.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, F, F.

B

V, V, V.

C

F, F, V.

D

F, V, F.

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Q3150842

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Operador de Máquina Pesada |

Q3150842 Atendimento ao Público

O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. São essas habilidades:

I. Demonstrar boa vontade.
II. Dar atenção às reclamações.
III. Manter uma comunicação adequada.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I, II e III.

D

I e III, apenas.

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Q3149041

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3149041 Atendimento ao Público

O atendimento ao público com qualidade envolve mais do que resolver problemas. A abordagem ideal durante o atendimento ao público inclui:

A

Começar a conversa com perguntas diretas sobre o problema.

B

Evitar cumprimentos para não prolongar o atendimento.

C

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

D

Tratar a pessoa com cordialidade e desrespeito.

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Q3146192

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q3146192 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respostas claras e diretas às eventuais dúvidas do usuário, garantindo-se que ele receba exatamente a informação solicitada.

Certo

Errado

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Q3146191

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q3146191 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.

Certo

Errado

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Q3146190

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q3146190 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre mantenha uma postura objetiva e evite informações detalhadas, pois o excesso de informações pode confundir o usuário.

Certo

Errado

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Q3146189

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q3146189 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Em uma equipe de atendimento ao cliente no sistema de atendimento rotativo, é dispensável que cada atendente tenha um roteiro, pois o rodízio entre os atendentes já garante a eficiência e a consistência nas respostas.

Certo

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Q3146188

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q3146188 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sondagem com um formulário-padrão pode iniciar o contato chamando o cliente pelo nome e direcionando a conversa para a solução; essa prática contribui para um atendimento cortês e focado nas necessidades do cliente.

Certo

Errado

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Q3145900

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145900 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com cada situação, visto que tal condição demonstra confiança e agilidade.

Certo

Errado

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Q3145899

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145899 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o cliente ser vista como uma oportunidade de criação de valor e estabelecimento de uma relação duradoura.

Certo

Errado

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Q3145898

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145898 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

Segurança, clareza, objetividade e transparência são princípios fundamentais da qualidade no atendimento ao público e representam excelência na prestação de serviços públicos ou privados.

Certo

Errado

Q3139050

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Galvão - SC Provas: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Língua Portuguesa | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Anos Iniciais | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Educação Física | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Educação Infantil | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Libras | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Língua Inglesa | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Segundo Professor | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Enfermeiro |

Q3139050 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, qual é a atitude mais adequada de um atendente ao perceber que um cidadão tem direito ao atendimento preferencial?

A

Ignorar a situação e atender aos cidadãos por ordem de chegada.

B

Solicitar rispidamente ao cidadão documento que comprove o direito ao atendimento preferencial.

C

Tratar o cidadão com cordialidade e oferecer ajuda, priorizando seu atendimento.

D

Atender ao cidadão preferencial com pressa, para liberar o atendimento rapidamente.

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Q4254764

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254764 Atendimento ao Público

Considerando as práticas de etiqueta ao atender uma chamada telefônica em um contexto profissional, qual das alternativas abaixo é a correta?

A

Deixar o interlocutor esperando na linha sem avisar enquanto realiza outras tarefas.

B

Utilizar gírias e expressões coloquiais imediatamente após atender o telefone.

C

Atender a chamada com um simples "Alô" sem se identificar ou solicitar a identificação do interlocutor.

D

Iniciar a ligação com uma saudação cordial e identificação pessoal e da empresa.

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Q4254763

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254763 Atendimento ao Público

No contexto do ambiente corporativo, qual das alternativas abaixo representa a vestimenta adequada?

A

É apropriado usar trajes de banho em eventos empresariais se o clima estiver quente.

B

Trajes noturnos, como vestidos de gala, são recomendados para reuniões diurnas de negócios.

C

Vestimentas casuais, como shorts e camisetas, são adequadas para todos os tipos de reuniões de negócios.

D

Traje formal, ajustado ao tipo de ambiente profissional, promove uma imagem adequada e respeitosa.

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Q4254761

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254761 Atendimento ao Público

Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Utilizar uma voz clara e calma pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva com o cliente.

( ) Demonstrar interesse é irrelevante, desde que o problema seja resolvido rapidamente.

( ) Manter a confidencialidade das informações do cliente é um aspecto crucial do atendimento.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:

A

V – F – V.

B

F – F – F.

C

V – V – V.

D

V – F – F.

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Q4254756

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254756 Atendimento ao Público

A importância da apresentação pessoal no ambiente de trabalho inclui:

A

A postura profissional é irrelevante para o sucesso no ambiente de trabalho.

B

Vestimentas adequadas e higiene pessoal contribuem positivamente para a imagem profissional.

C

Manter uma postura desleixada é uma estratégia para parecer mais acessível aos colegas.

D

Higiene pessoal excessiva é considerada uma prática recomendada em todos os setores.

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Q4254755

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254755 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas as práticas recomendadas e não recomendadas em atendimento ao cliente, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( ) A utilização de linguagem técnica complexa melhora a compreensão do cliente sobre os serviços oferecidos.

( ) Um atendimento personalizado aumenta a satisfação do cliente e pode fomentar uma relação duradoura.

( ) É recomendável priorizar o atendimento externo em detrimento do interno para otimizar resultados comerciais.

Assinale a alternativa com a sequência respectivamente correta:

A

V – V – V.

B

F – V – F.

C

V – F – F.

D

V – F – V.

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Q4109246

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: AMARP - MG Prova: Instituto Access - 2024 - AMARP - MG - Assistente Administrativo |

Q4109246 Atendimento ao Público

No atendimento ao público externo, qual das práticas a seguir é fundamental para garantir um atendimento de qualidade em uma repartição pública?

A

Atender com rapidez e não dar espaço para dúvidas.

B

Ouvir as demandas do cidadão com paciência e fornecer informações claras e objetivas.

C

Priorizar o atendimento de conhecidos e amigos.

D

Transferir a responsabilidade de atender a outro setor sempre que possível.

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Q3997358

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Cachoeira Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Cachoeira Grande - MA - Auxiliar de Farmácia |

Q3997358 Atendimento ao Público

Dentre as alternativas abaixo, qual é o Principal foco de um Atendente de Farmácia:

A

Atendimento ao Público.

B

Atender o Profissional de Imunização.

C

Não é de responsabilidade do Auxiliar de Farmácia no controle de estoque.

D

Não é de responsabilidade do Auxiliar de Farmácia manter o ambiente limpo e sim dos auxiliares de serviços gerais.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 4.497 questões