Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar q...

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Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |

Q2377174 Atendimento ao Público

Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve

explicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas.

informar que a organização não comete erros e alegar a existência de algum equívoco na interpretação do usuário.

abafar o erro, o mais rápido possível.

atribuir à causa do erro um fator aleatório.

solicitar que o usuário marque atendimento em outro dia e horário para ainda demandar o setor responsável pelo tema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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