Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Q1208543
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.
Q1201842
Atendimento ao Público
A organização pública precisar investir e desenvolver uma cultura pró-usuário, que é aquela em que os servidores são:
l - amáveis, gentis e acessíveis;
Il - informados em relação aos processos de sua área de atuação;
Ill - capacitados para atender às reivindicações e reclamações.
E correto o que se afirma em:
l - amáveis, gentis e acessíveis;
Il - informados em relação aos processos de sua área de atuação;
Ill - capacitados para atender às reivindicações e reclamações.
E correto o que se afirma em:
Q1196262
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento e às relações interpessoais,
julgue o próximo item.
Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custódia pessoa presa em flagrante delito que esteja ferida, com sangramento ou convulsionada.
Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custódia pessoa presa em flagrante delito que esteja ferida, com sangramento ou convulsionada.
Q1196054
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento e às relações interpessoais,
julgue o próximo item.
Durante o atendimento ao público nas seções, o acusado, antes de ser ouvido, poderá ter acesso ao inquérito policial ou ao termo circunstanciado por meio de seu advogado.
Durante o atendimento ao público nas seções, o acusado, antes de ser ouvido, poderá ter acesso ao inquérito policial ou ao termo circunstanciado por meio de seu advogado.
Q1195284
Atendimento ao Público
Para melhor realizar um atendimento telefônico, o servidor deve
Q1193797
Atendimento ao Público
O bom atendimento telefônico traz como resultado
Q939648
Atendimento ao Público
Muitas são as variáveis que se conjugam para definir o que é um bom atendimento ao público. Em
relação ao atendimento da população em órgãos públicos, marque a opção correta.
Ano: 2013
Banca:
EPL Concursos
Órgão:
Câmara Municipal de Paraíso do Norte - PR
Prova:
EPL - 2013 - Câmara Municipal de Paraíso do Norte - PR - Agente Administrativo |
Q917498
Atendimento ao Público
O atendimento ao público deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade.
Assinale a opção que não corresponde a esses critérios:
Ano: 2013
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Paraná Previdência
Prova:
COPS-UEL - 2013 - Parana Previdência - Auxiliar Administrativo I |
Q907915
Atendimento ao Público
Com relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir.
I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes.
II. Use seu conhecimento para informar; fale o que interessa ao cliente.
III. O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter o cliente.
IV. Trate todos os clientes como você gosta de ser tratado, com pressa e impaciência.
Assinale a alternativa correta.
Q897201
Atendimento ao Público
O Decreto nº 6.932/2009 dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e estabelece
outras providências. A Carta de Serviços ao Cidadão foi instituída pelo Decreto, tendo como objetivo informar o
cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos
respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. De acordo com o Decreto nº
6.932/2009, a Carta de Serviços ao Cidadão deverá detalhar os padrões de qualidade no atendimento relativos a
que aspectos?
Na coluna A, é indicada a Carta de Serviços ao Cidadão, e na coluna B, os aspectos que devem ser considerados para melhoria do atendimento ao cidadão. Relacione as colunas e assinale a opção correta.
Na coluna A, é indicada a Carta de Serviços ao Cidadão, e na coluna B, os aspectos que devem ser considerados para melhoria do atendimento ao cidadão. Relacione as colunas e assinale a opção correta.
Q897199
Atendimento ao Público
Fernanda é servidora de um determinado órgão público da área de educação. Atualmente exerce o cargo de
Administrador com lotação na Gerência de Comunicação e Protocolo. A servidora, ao participar de uma reunião
de avaliação das atividades exercidas pelo setor, constatou que os usuários do serviço frequentemente
reclamam do atendimento público prestado. Após estudos e análise da situação, Fernanda e os demais
servidores do setor decidiram observar o que prevê o Decreto nº 6.932/2009, que trata da simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e de outras providências.
Com base na situação hipotética acima e nas diretrizes do Decreto nº 6.932/2009, pode-se afirmar corretamente que:
I Os órgãos públicos nas relações com o cidadão devem priorizar as formalidades e as exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido. II Os órgãos públicos devem elaborar uma proposta para a aplicação de soluções tecnológicas que visem à simplificação de processos e procedimentos de atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações. III Os servidores da Gerência de Comunicação e Protocolo no trato com o público devem utilizar linguagem simples e compreensível, assim utilizando siglas, jargões e estrangeirismos. IV Os órgãos públicos devem atuar de maneira integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade.
Está (ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Com base na situação hipotética acima e nas diretrizes do Decreto nº 6.932/2009, pode-se afirmar corretamente que:
I Os órgãos públicos nas relações com o cidadão devem priorizar as formalidades e as exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido. II Os órgãos públicos devem elaborar uma proposta para a aplicação de soluções tecnológicas que visem à simplificação de processos e procedimentos de atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações. III Os servidores da Gerência de Comunicação e Protocolo no trato com o público devem utilizar linguagem simples e compreensível, assim utilizando siglas, jargões e estrangeirismos. IV Os órgãos públicos devem atuar de maneira integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade.
Está (ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Ano: 2013
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |
Q897147
Atendimento ao Público
Quando o servidor está à frente de uma situação de atendimento ao público, ele representa toda a instituição em
que trabalha. Ele é a instituição naquele momento e mostra uma articulação contínua entre as diversas
dimensões organizacionais - estruturas, pessoas, recursos tecnológicos e departamentais. A base do
atendimento está no conhecimento do conjunto de recursos disponíveis, o que garante a
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBio - 5ª Região
Prova:
Quadrix - 2013 - CRBio-5ª Região - Fiscal Biólogo |
Q827658
Atendimento ao Público
Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente
deve:
Ano: 2013
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar |
Q794922
Atendimento ao Público
A modernidade é uma ameaça às organizações de serviços acomodadas. Quando se olha para a superfície de muitas empresas, encontram-se três diferentes tipos de negócios, debaixo de uma única atividade: relacionamento com clientes, inovação do produto ou serviço e infraestrutura. Em relação ao paciente este exigirá cada vez maior atenção às suas necessidades, com individualização do tratamento, com suas necessidades totalmente identificadas e satisfeitas. Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. As diferenças entre competidores de empresas de serviços pode ser preço, funções, utilização do tempo, vantagem da localização ou a própria percepção do cliente.
II. A obtenção de vantagem competitiva se estabelece quando
uma organização oferece menos aos seus clientes potenciais
por mais dinheiro, preservando e melhorando as margens de
resultado da empresa, sem redução de custos, estreitando o
relacionamento com o cliente.
Q786708
Atendimento ao Público
O atendimento é o ato ou efeito de atender; é a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço, com um diferencial competitivo.
Acerca disso, assinale a alternativa que apresenta situação na qual se observa qualidade no atendimento.
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 3ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2013 - CREF - 3ª Região (SC) - Auxiliar Administrativo |
Q778563
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os
conceitos às suas definições.
_________o atendimento implica conhecer bem o produto ou o serviço a ser vendido, conhecer a empresa e sua metodologia de trabalho, para, assim, passar ao cliente segurança, experiência e conhecimento. _________no atendimento implica sermos honestos e nunca prometer o que não podemos cumprir. Isso significa fazer com que o cliente sinta e acredite que pode confiar no trabalho da equipe e no trabalho oferecido pela empresa. _________dos profissionais, a predisposição para ajudar e servir traz para o cliente uma sensação de acolhimento e segurança. Dessa maneira, todos os profissionais da companhia, sendo ou não sua função, devem sempre mostrar disponibilidade a quem procura a empresa _________é importante em todos locais da empresa, sendo fundamental na área de atendimento para facilitar ao cliente suas escolhas. Por exemplo, o estoque bem organizado facilita que os funcionários encontrem o que buscam com maior rapidez. Sendo assim, bom senso, ordem e arrumação são características que facilitam e colaboram com os serviços dos profissionais de vendas. _________faz parte de todo o atendimento e começa a partir do momento em que o cliente entra na loja. Essa comunicação deve ser clara e objetiva, buscando atender às dúvidas dos clientes. Informação adequada e completa para o cliente é fundamental na hora do atendimento.
_________o atendimento implica conhecer bem o produto ou o serviço a ser vendido, conhecer a empresa e sua metodologia de trabalho, para, assim, passar ao cliente segurança, experiência e conhecimento. _________no atendimento implica sermos honestos e nunca prometer o que não podemos cumprir. Isso significa fazer com que o cliente sinta e acredite que pode confiar no trabalho da equipe e no trabalho oferecido pela empresa. _________dos profissionais, a predisposição para ajudar e servir traz para o cliente uma sensação de acolhimento e segurança. Dessa maneira, todos os profissionais da companhia, sendo ou não sua função, devem sempre mostrar disponibilidade a quem procura a empresa _________é importante em todos locais da empresa, sendo fundamental na área de atendimento para facilitar ao cliente suas escolhas. Por exemplo, o estoque bem organizado facilita que os funcionários encontrem o que buscam com maior rapidez. Sendo assim, bom senso, ordem e arrumação são características que facilitam e colaboram com os serviços dos profissionais de vendas. _________faz parte de todo o atendimento e começa a partir do momento em que o cliente entra na loja. Essa comunicação deve ser clara e objetiva, buscando atender às dúvidas dos clientes. Informação adequada e completa para o cliente é fundamental na hora do atendimento.
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-GO
Prova:
Quadrix - 2013 - CRO-GO - Assistente Administrativo Financeiro |
Q730623
Atendimento ao Público
Para uma organização se destacar, nos dias atuais, a
qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar
que qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente
atendendo a todas as suas expectativas. Sobre o tema,
aponte a afirmativa incorreta.
Q707637
Atendimento ao Público
O atendimento ao cidadão é pautado por algumas
diretrizes.
1. Presunção de boa-fé.
2. Utilização de formalidades e de jargões
técnicos.
3. Aplicação de soluções tecnológicas que visem
a simplificar processos e procedimentos de
atendimento ao cidadão e a propiciar melhores
condições para o compartilhamento das
informações.
4. Retenção de informações.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Q707633
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta.
Q674817
Atendimento ao Público
A Qualidade do Atendimento ao Usuário/Cliente envolve uma cultura do todo na organização, em que todos
devem convergir para oferecer o melhor atendimento. Para o usuário, a organização é uma pessoa que responde
ao telefone, no balcão, no endereço eletrônico e que, de alguma maneira, mantém contato direto com ele. A
qualidade, em síntese, é o atendimento das necessidades do usuário. Assim, marque a alternativa que apresenta
uma situação em que NÃO há qualidade no atendimento.
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