Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:

Para resolver a questão apresentada, precisamos entender que o tema central é a comunicação eficaz no atendimento ao público, especificamente em um contexto de atendimento telefônico. O objetivo é garantir que o atendente se comunique de forma clara, respeitosa e efetiva com o cliente. Vamos analisar a alternativa correta e as incorretas para entender melhor.

Alternativa Correta: E - Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.

Esta alternativa é a correta porque enfatiza a importância de respeitar e personalizar o atendimento. Usar o nome do cliente e um tratamento respeitoso cria uma conexão mais humana e demonstra consideração, o que é essencial para um atendimento de qualidade. Essa prática ajuda a construir um relacionamento positivo e pode facilitar a resolução de problemas.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Iniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não".

Embora iniciar a conversa com uma saudação seja importante, as palavras mencionadas não são suficientes para um atendimento profissional. Um início adequado deve incluir a identificação da empresa e do atendente, além de uma saudação cortês.

B - Durante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.

O uso de gírias não é apropriado em contextos profissionais, pois pode parecer informal ou desrespeitoso para alguns clientes. A comunicação deve ser clara e respeitosa, utilizando uma linguagem adequada ao contexto.

C - Revidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.

Revidar a um cliente exaltado é uma prática inadequada. O atendente deve manter a calma e profissionalismo, tentando mediar o conflito e entender a queixa do cliente. A comunicação deve ser assertiva, mas sempre respeitosa.

D - Utilizar termos técnicos e siglas para demonstrar seu entendimento sobre o assunto.

Embora o conhecimento técnico seja importante, o uso excessivo de termos técnicos e siglas pode confundir o cliente. O atendente deve adaptar sua linguagem para garantir que o cliente compreenda completamente a informação.

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Deve-se sempre se dirigir ao cliente pelo seu nome tendo respeito por ele. Deve-se evitar expressões como ´´Alô´´ ao atender ao telefone apesar de ser costume por nós. Deve-se falar o seu nome e o nome da empresa, primeiramente.