Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 210

Q727158

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727158 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone. Ambos os atendimentos são pessoais, sendo o primeiro mais direto. Marque a alternativa que melhor expressa os requisitos exigidos para um bom atendimento

A

Somente conhecimento do assunto.

B

Somente atitude amável e respeitosa.

C

Somente comportamento adequado.

D

Conhecimento, atitude e comportamento adequado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q726982

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HDT-UFT) |

Q726982 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público envolve

A

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.

B

concentração, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.

C

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e subjetividade.

D

comunicabilidade, apresentação, concentração, economicidade, tolerância, discrição e subjetividade.

E

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficácia, tolerância, discrição e objetividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q708727

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708727 Atendimento ao Público

Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista

A

insista com sua chefia para efetuar a troca dos mesmos por equipamentos de última geração.

B

zele pela guarda, conservação e limpeza dos equipamentos, assegurando perfeitas condições de funcionamento.

C

confie ao Setor de Serviços Gerais a responsabilidade referente à conservação e à troca dos mesmos.

D

pesquise sobre as melhores opções de mercado, fazendo um levantamento de preços sempre visando custo/benefício.

E

frequente cursos de atualização sobre as tecnologias de ponta e respectivos equipamentos utilizados no exterior.

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Q708726

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708726 Atendimento ao Público

Faz parte das atribuições da(o) telefonista

A

fazer atendimentos bilíngues.

B

saber utilizar listas telefônicas empresariais internacionais.

C

fazer ligações particulares toda vez que solicitado por sua chefia.

D

anotar recados e registrar chamadas.

E

decorar os números de telefone dos principais clientes.

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Q708725

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708725 Atendimento ao Público

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

A

comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.

B

abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.

C

tratados observando-se as regras de sigilo e confidencialidade.

D

considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.

E

utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.

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Q708724

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708724 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.

A

Ter uma boa dicção.

B

Apresentar uma ótima aparência.

C

Possuir espírito esportivo.

D

Falar fluentemente outros idiomas.

E

Ser amiga(o) de todos.

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Q708723

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708723 Atendimento ao Público

A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.

A

sussurrante e mais intimista.

B

clara e bem articulada.

C

sibilante, com tonalidade baixa.

D

grave e vibrante.

E

melodiosa, porém, pausada.

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Q708722

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708722 Atendimento ao Público

O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga

A

“Pois não? Com quem quer falar?”

B

seu nome e em seguida o nome da instituição.

C

“Bom dia (ou Boa tarde)! Quem gostaria?”

D

o nome da instituição e um cumprimento.

E

o nome da instituição e, em seguida, “Em que posso lhe ser útil?”

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Q708721

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708721 Atendimento ao Público

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista

A

de forma reservada e séria, evitando, assim, quaisquer questionamentos.

B

com muita tranquilidade e vagar, para agradá-los da melhor forma.

C

de forma diferenciada dependendo do nível hierárquico.

D

alegremente, demonstrando que pode ser amiga e confidente.

E

com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção.

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Q708720

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708720 Atendimento ao Público

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

A

a todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.

B

aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.

C

prontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.

D

primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.

E

às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.

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Q701125

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701125 Atendimento ao Público

A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:

A

Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”.

B

Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”.

C

Procure sempre amenizar o ambiente brincando com as pessoas para entretê-las enquanto esperam.

D

Sempre ofereça algo para beber, como uma água, café, chá, suco etc.

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Q701123

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701123 Atendimento ao Público

Abaixo estão algumas dicas que podem ser úteis ao realizar um atendimento: I. Tente ser o mais clara, objetiva e dar informações da forma mais completa possível. II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. III. Ouça com atenção ao que os outros estão dizendo antes de julgar ou mesmo responder. IV. Preze pela qualidade no atendimento, atendendo com atenção aos que lhe procuram. Quais estão corretas?

A

I e II

B

I, II e III

C

I, III e IV

D

I, II, II e IV

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Q701122

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701122 Atendimento ao Público

Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?

A

I e II

B

I, II e III

C

I, II e III.

D

I, II, II e IV

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Q686165

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686165 Atendimento ao Público

Os sete "pecados" no atendimento ao público são:

A

agressividade, informalidade, apatia, otimismo, bom senso, atenção e desinteresse.

B

apatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, apego demasiado às normas e jogo de responsabilidade.

C

simpatia, atenção, apatia, delicadeza, otimismo, impaciência e cordialidade.

D

cordialidade, apatia, simpatia, atenção, agressividade, robotismo e empatia.

E

apatia, agressividade, cordialidade, atenção, jogo de responsabilidade, otimismo e má vontade.

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Q686164

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686164 Atendimento ao Público

Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do profissional de secretariado, atendimento marcado por três atitudes básicas:

A

empatia, soberba e determinação.

B

simpatia, interesse e atenção.

C

determinação, formalidade e indiferença.

D

atenção, indiferença e cordialidade.

E

cordialidade, frieza e impaciência.

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Q681516

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Martinópole - CE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo |

Q681516 Atendimento ao Público

Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer organização. Com base nisso, qual das ações abaixo não deve ser usada em situações de atendimento ao público?

A

Manter a calma

B

Ser prepotente

C

Ser claro

D

Manter a paciência

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Q678276

Ano: 2015 Banca: IF-TO Órgão: IF-TO Prova: IF-TO - 2015 - IF-TO - Auxiliar em Administração |

Q678276 Atendimento ao Público

Qual comportamento não faz parte do atendimento com qualidade?

A

Demonstrar interesse

B

Ser amável sem entrar em intimidades.

C

Se estiver atendendo uma pessoa ao telefone, não há necessidade de cumprimentar os que chegam.

D

Cumprimentar os que chegam ou saem.

E

Chamar o cliente de senhor, senhora e não de você.

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Q631276

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631276 Atendimento ao Público

Considerando as necessidades das pessoas que ligam e são atendidas por telefone, para melhor atendimento a (o) telefonista deve

A

ter sempre papel e caneta em mãos e ser impaciente.

B

ter sempre papel e caneta em mãos e não deve ser impaciente e proativo.

C

ter sempre papel e caneta em mãos, ser proativo e não ser paciente.

D

ter sempre papel e caneta em mãos e não ser impaciente.

E

ter sempre papel e caneta em mãos, ser impaciente e não ser proativo.

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Q631275

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631275 Atendimento ao Público

Antes dos sistemas telefônicos serem automatizados, os telefonistas eram responsáveis por transferir ligações manualmente, principalmente as ligações interurbanas. Atualmente, suas tarefas também incluem

A

usar correio de voz, controlar o funcionamento do PABX e fluxo de caixa, agendar reuniões via telefone e controlar as linhas de fax.

B

usar correio de voz, controlar o funcionamento do PABX, reportar problemas no sistema telefônico, agendar reuniões via telefone e controlar as linhas de fax.

C

usar correio de voz, controlar o funcionamento do PABX, reportar problemas no sistema telefônico, agendar reuniões via telefone e controlar fluxo de caixa.

D

usar correio de voz, controlar o fluxo de caixa, reportar problemas no sistema telefônico, agendar reuniões via telefone e controlar as linhas de fax.

E

controlar fluxo de caixa, controlar o funcionamento do PABX, reportar problemas no sistema telefônico, agendar reuniões via telefone e controlar as linhas de fax.

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Q631274

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631274 Atendimento ao Público

O telefonista é o “cartão de visitas” da empresa, portanto deve estar apto a responder perguntas e tirar as dúvidas do público, ou encaminhar as perguntas à funcionários aptos à respondê-las. Assim, sobre esta profissão e as habilidades necessárias, é correto afirmar que é fundamental o profissional ter

A

incapacidade de concentração, boa memória, leitura fluente, habilidade para lidar com animais, facilidade de expor ideias, responsabilidade, agilidade, flexibilidade, raciocínio rápido, capacidade de organização e disciplina.

B

fluência oral, boa memória, leitura fluente, habilidade para lidar com valores monetários, facilidade de expor ideias, responsabilidade, agilidade, flexibilidade, raciocínio rápido, capacidade de gerenciar o caos e disciplina.

C

simpatia, fluência oral, capacidade de concentração, habilidade para lidar com valores monetários, facilidade de expor ideias, responsabilidade, agilidade, flexibilidade, raciocínio rápido, capacidade de organização e disciplina.

D

simpatia, fluência oral, boa memória, leitura fluente, habilidade para lidar com as pessoas, facilidade de expor ideias, responsabilidade, agilidade, flexibilidade, raciocínio rápido, capacidade de organização e disciplina.

E

simpatia, fluência oral, capacidade de concentração, boa memória, leitura fluente, habilidade para lidar com as pessoas, facilidade de expor ideias, flexibilidade, raciocínio rápido e capacidade de lidar com valores monetários.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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