Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.497 questões
Em relação à qualidade no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
Uma possível ação para que essa falha seja corrigida é
No atendimento ao público é fundamental que o atendente
Uma das formas de melhor atender ao público está pautada nas habilidades individuais de comunicação, que podem ser aprimoradas por meio das capacitações profissionais e do contato direto com o público.
Segundo as boas práticas no atendimento ao público, deve-se adotar uma postura de
No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.
Saber lidar com os sentimentos negativos de outras partes
constitui um dos grandes desafios impostos ao policial da
PCDF no exercício do atendimento ao público, sendo essa
habilidade considerada um fator diferencial para esse
profissional.
No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.
De acordo com o princípio da flexibilidade, o cidadão tem o
direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem
discriminação cultural, social e física.
No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.
Cabe aos servidores públicos, no exercício de suas funções,
agir em conformidade com o princípio da competência, lidando
com a expectativa do cidadão de encontrar pessoas capacitadas
para fornecer informações detalhadas acerca do assunto de seu
interesse.
Considerando o exposto, analise as seguintes afirmativas.
I - Serviço é qualquer ato ou desempenho tangível que uma parte oferece a outra sem resultar em propriedade alguma.
II - Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, assim como a pessoa encarregada de prestar o serviço ser parte dele.
III - Os serviços são perecíveis, ou seja, não podem ser estocados, o que se torna um problema quando a demanda é estável.
IV - Empresas que tenham produtos como base devem terceirizar seus serviços pós - venda para empresas especializadas em serviços.
Em relação às afirmativas, estão corretas:
Sobre atendimento ao público, é CORRETO afirmar que
No atendimento ao público deve-se escolher o procedimento a ser adotado na comunicação, a fim de alcançar a satisfação do cidadão, proporcionando-lhe um atendimento de qualidade.
Nesse sentido, o comportamento que leva em consideração os direitos de todas as partes, colocando-se em igualdade com o interlocutor, é denominado comportamento
Ao assumirem seus cargos como servidores da Universidade, algumas pessoas ficam com dúvida sobre como se comportarem no ambiente de trabalho. Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento interno e externo:
I. Comportar-se com elegância e reserva é um diferencial.
II. Gírias podem ser usadas no local de trabalho.
III. Para o local do trabalho, roupas discretas são as mais adequadas.
IV. Normas de trabalho devem ser seguidas. Daí a importância de saber se o horário de
entrada é rígido e de conhecer qual é o padrão de atendimento ao telefone.
V. Pode ser um adolescente agitado ou uma pessoa idosa que tem dificuldades de
audição que esteja sendo atendida: é importante ser rápido e evitar o surgimento de
uma fila de pessoas para atender.
São VERDADEIRAS as afirmativas
Conheça nossos planos