Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 177

Q1243281

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: AVEP - PI Prova: IMA - 2018 - AVEP - PI - Auxiliar Administrativo |

Q1243281 Atendimento ao Público

São regras a serem observadas para a realização de um atendimento telefônico de qualidade, exceto:

A

Identifique a sua instituição e o seu serviço, o interlocutor precisa de saber se ligou para o local correto.

B

Exprima-se com clareza e num português correto.

C

Não interrompa o seu interlocutor.

D

Forneça informações confidenciais sobre o seu local de trabalho.

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Q1237483

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Raposa - MA

Q1237483 Atendimento ao Público

O atendimento em portarias, recepções ou espaços similares deve ter algumas diretrizes básicas que viabilizem o perfeito atendimento ao cliente. Assinale a alternativa em que uma dessas diretrizes não está correta:

A

Atendimento afetivo e efetivo aos clientes internos e externos.

B

Informalidade com clientes e colegas de trabalho, evitando a formalidade

C

Atender com um sorriso ou com a face demonstrando serenidade

D

Cordialidade habitual no dia a dia, boas maneiras e urbanidade

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Q1225723

Ano: 2018 Banca: Dédalus Concursos Órgão: Lemeprev - SP

Q1225723 Atendimento ao Público

No trato diário com o público externo é correto:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:

A

Apenas os itens I e II estão corretos.

B

Apenas os itens II e III estão corretos.

C

Apenas os itens I e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q1210786

Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Marabá - PA

Q1210786 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é constante desafio para todos os que trabalham nas entidades públicas. Reconhece-se a presença da tecnologia e, especial, a internet norteando o atendimento público. NÃO condiz com o bom atendimento ao público, quando se usa a internet,

A

a resposta aos e-mails em até 24 horas.

B

o uso do e-mail institucional para todos os tipos de assuntos, inclusive os particulares, e não somente para assuntos relacionados à instituição.

C

a conferência dos e-mails a cada duas horas (demandas mais urgentes virão pessoalmente ou por telefone).

D

a responsabilidade em seu uso, pois a instituição costuma ter acesso aos sites que você costuma acessar.

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Q1194701

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRM-PR

Q1194701 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento com qualidade, julgue o item que segue.
O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.

Certo

Errado

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Q1182682

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Campos Novos - SC

Q1182682 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta em relação ao atendimento ao público.

A

Evite frases como “Bom-dia” ou “Como vai?” pois o Serviço Público deve ser impessoal.

B

Procure resolver na hora o problema trazido pelo Munícipe, eliminando o hábito da procrastinação.

C

Não permita que o Munícipe se estenda em sua manifestação. Interrompa-o –mesmo que bruscamente– para que possa atender aos demais que estão na fila.

D

É dispensável o bom senso ao se vestir para trabalhar. Nos dias quentes, por exemplo, use bermudas e camisetas leves, mas para usar decotes um pouco mais ousados, ou roupas muito curtas e apertadas, embora prescindível, deve-se consultar o superior hierárquico.

E

O servidor não deve ser proativo no seu trato com o público.

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Q1160809

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Campo Limpo Paulista - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Campo Limpo Paulista - SP - Técnico de Processo Legislativo |

Q1160809 Atendimento ao Público

Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas. Trata-se de

A

Responsabilidade.

B

Profissionalismo.

C

Confiança.

D

Empatia.

E

Tangibilidade.

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Q1150494

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 17ª Região (RN) Prova: Quadrix - 2018 - CRP - 17ª Região (RN) - Assistente Administrativo |

Q1150494 Atendimento ao Público

Imagem associada para resolução da questão

Internet: <www.stevecutts.com>.

A ilustração acima, de Steven Cutts, desperta sobre as coisas que as pessoas fazem, muitas vezes até sem pensar, devido ao uso excessivo das redes sociais e dos aparelhos eletrônicos. Acerca da comunicação e do uso das redes sociais no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

Cabe, exclusivamente, ao gestor o bom senso de proceder de maneira a evitar a má conduta quanto ao uso das redes sociais no ambiente de trabalho, pois ele é responsável por alertar e punir seus subordinados caso procedam inadequadamente.

B

O e‐mail institucional pode ser repassado a usuários ou pessoas que façam jus a seu uso. Eventualmente, pode ser fornecido em sites de cadastros e propagandas ou para uso pessoal.

C

Não há problemas em receber e repassar e‐mails com correntes ou piadas no ambiente de trabalho, desde que sejam de conhecidos. Essa prática deverá ser evitada, entretanto, quando houver dúvida quanto à procedência do e‐mail.

D

O uso do telefone durante o horário de expediente é algo corriqueiro e aceitável. Manter as postagens pessoais em redes sociais, mesmo durante esse período, é admissível, desde que sejam realizadas apenas por meio do aparelho do usuário, e não no computador da instituição.

E

No ambiente de trabalho, deve‐se evitar o uso da Internet para atividades que não sejam relativas ao trabalho, como, por exemplo, fazer downloads de músicas, fotos ou programas não autorizados e de forma ilegal ou navegar por sites desconhecidos e maliciosos que possam trazer vírus ao sistema de informática.

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Q1128669

Ano: 2018 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Cacoal - RO Prova: IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |

Q1128669 Atendimento ao Público

O atendente de telefone em uma organização deve ter em mente que é absolutamente necessário empregar corretamente o vocabulário e as frases adequadas no contato com o público que faz a chamada. Nesse sentido, com relação aos princípios para um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. O atendente deve evitar demonstrar conhecimento e intimidade, jamais usando expressões tais como “meu amigo”, "querida", entre outros adjetivos. II. O atendente não deve dar atenção às reclamações recebidas, pois a empresa não pode descontinuar suas atividades em razão dessas situações particulares. III. O atendente deve ser delicado, usando expressões no diminutivo, tais como: “só um momentinho", “só um pouquinho”.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

A

I. Il e III.

B

II e III. apenas.

C

l e II. apenas.

D

I, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q1128655

Ano: 2018 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Cacoal - RO Prova: IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |

Q1128655 Atendimento ao Público

Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa que contém as ações que caracterizam os princípios básicos de um bom telefonista.

A

No atendimento telefônico evidenciar criatividade, equilíbrio emocional, inibição, empatia e boa comunicação visual.

B

Ao tratar do assunto, ser proativo. Muitas vezes o próprio atendente poderá resolver a razão do telefonema, e se não puder ajudar, encaminhar a ligação para o funcionário de maior hierarquia.

C

Ser confiável, honesto, discreto, dinâmico; possuir visão global da empresa e funcionários; ser proativo; fazer mais que o solicitado; capaz de tomar decisões estratégicas e gerenciais para a empresa.

D

Atender com atenção: ter nas mãos tabelas e agenda: testar linhas no início do dia: retornar ligações: ao ligar, deixar: nome, hora e mensagem.

E

Fazer roteiros antes da ligar; cumprimentar todos com efusividade e emoção, perguntar sempre para a pessoa como ele está se sentindo, responder a todas as perguntas que forem formuladas, fornecendo todas as informações.

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Q1105952

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105952 Atendimento ao Público

Todo atendimento ao público exige o desenvolvimento de habilidades para que seja qualificado. Por isso, o profissional de secretariado deve procurar identificar e solucionar as necessidades do cliente e superar as expectativas dele, para que o seu atendimento seja de excelência. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Ter flexibilidade no atendimento é ser maleável nos momentos de decisões e conflitos.

B

Responsabilidade e confiabilidade são o cumprimento dos compromissos assumidos com extrema pontualidade.

C

Autonomia é tomar iniciativa, independentemente das normas e procedimentos administrativos, para satisfazer o cliente e resolver seus problemas.

D

Ter a capacidade de perceber a situação do cliente é ter empatia por ele.

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Q1102182

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Bom Jesus do Amparo - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - Prefeitura de Bom Jesus do Amparo - MG - Auxiliar Administrativo III |

Q1102182 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao cidadão, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Cortesias básicas, como sorrir ou dizer às suas ordens, por favor, muito obrigado, são indispensáveis no contato com o usuário e, por si só, já garantem um bom atendimento.

B

Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.

C

Tratamento está associado à forma como o usuário é recebido e atendido.

D

Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, no prazo certo e com suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços.

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Q1099816

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Itatiaiuçu - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - Prefeitura de Itatiaiuçu - MG - Agente Administrativo do Cras |

Q1099816 Atendimento ao Público

Analise o trecho a seguir

Esteja bem-informado sobre o assunto, a sala deve estar organizada e o número de lugares deve ser suficiente para acomodar os convocados, a iluminação e ventilação também são importantes. Garanta com antecedência água, café e, se necessário, o lanche, que serão servidos no horário combinado. Aja com naturalidade e ouça com atenção as colocações individuais, exponha seu ponto de vista com clareza e simplicidade.

O trecho destacado se refere a

A

planejamento.

B

supervisão.

C

palestra.

D

reunião.

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Q1089375

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AC Prova: Quadrix - 2018 - CRMV-AC - Fiscal |

Q1089375 Atendimento ao Público

Texto associado

Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.

No atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.

Certo

Errado

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Q1089373

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AC Prova: Quadrix - 2018 - CRMV-AC - Fiscal |

Q1089373 Atendimento ao Público

Texto associado

Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.

Em casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por meios eletrônicos.

Certo

Errado

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1089371

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AC Prova: Quadrix - 2018 - CRMV-AC - Fiscal |

Q1089371 Atendimento ao Público

Texto associado

Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.

O atendimento prioritário, regulamentado por lei, compreende tratamento imediato, mas não tratamento diferenciado.

Certo

Errado

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Q1072319

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2018 - Prefeitura de Concórdia - SC - Agente Administrativo |

Q1072319 Atendimento ao Público

Servidores públicos que atuam no atendimento ao público devem prezar pela(o):

A

falta de simpatia.

B

falta de paciência.

C

emprego de gírias.

D

emprego de excessivo de linguagem técnica.

E

cordialidade e profissionalismo.

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Q1072317

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2018 - Prefeitura de Concórdia - SC - Agente Administrativo |

Q1072317 Atendimento ao Público

Identifique abaixo características desejáveis em um servidor público que atenda ao público:

1. Cordialidade

2. Falta de respeito com prazos

3. Pressa excessiva

4. Presteza

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 1.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.

E

São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.

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Q1071350

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: IPRECON - SC Prova: FEPESE - 2018 - IPRECON-SC - Agente Administrativo |

Q1071350 Atendimento ao Público

Analise a frase abaixo:

No atendimento................ a voz é o único meio capaz de transmitir a mensagem que o emissor deseja repassar para um receptor.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

A

ao vivo

B

via e-mail

C

via whatsapp

D

presencial

E

telefônico

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Q1071348

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: IPRECON - SC Prova: FEPESE - 2018 - IPRECON-SC - Agente Administrativo |

Q1071348 Atendimento ao Público

É recomendação para um atendimento ao público profissional:

A

Ser pouco objetivo.

B

Atender o cliente imediatamente.

C

Fazer uso de muitas expressões técnicas.

D

Fazer uso expressôes que geram falsa intimidade, como “Querida” ou “Amor”.

E

Jamais admitir ao cliente suas falhas no atendimento.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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