Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
Internet: <www.stevecutts.com>.
I. O atendente deve evitar demonstrar conhecimento e intimidade, jamais usando expressões tais como “meu amigo”, "querida", entre outros adjetivos. II. O atendente não deve dar atenção às reclamações recebidas, pois a empresa não pode descontinuar suas atividades em razão dessas situações particulares. III. O atendente deve ser delicado, usando expressões no diminutivo, tais como: “só um momentinho", “só um pouquinho”.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Analise o trecho a seguir
Esteja bem-informado sobre o assunto, a sala deve estar organizada e o número de lugares deve ser suficiente para acomodar os convocados, a iluminação e ventilação também são importantes. Garanta com antecedência água, café e, se necessário, o lanche, que serão servidos no horário combinado. Aja com naturalidade e ouça com atenção as colocações individuais, exponha seu ponto de vista com clareza e simplicidade.
O trecho destacado se refere a
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Identifique abaixo características desejáveis em um servidor público que atenda ao público:
1. Cordialidade
2. Falta de respeito com prazos
3. Pressa excessiva
4. Presteza
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Analise a frase abaixo:
No atendimento................ a voz é o único meio capaz de transmitir a mensagem que o emissor deseja repassar para um receptor.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
Com relação à comunicação e a trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
Muitas vezes, há dificuldades de comunicação com o
próximo e precisa-se de recursos que facilitem essa
habilidade, pois comunicar-se diz respeito apenas à
transmissão da ideia adequada de certos assuntos,
consistindo no ato de falar.
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