Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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I É fundamental o atendente ser educado e cortês. Contudo, o excesso de amabilidade é tão inconveniente quanto a falta de educação.
II A instantaneidade na apresentação do atendimento não é capaz de demonstrar seriedade e transmitir confiança ao cliente.
III A presteza deve ser acompanhada da qualidade, uma vez que de nada adianta executar rapidamente o trabalho, se ele tiver de ser feito novamente.
Assinale a alternativa correta.
A presteza no atendimento é incapaz de fazer com que a organização seja vista pelo cliente como focada neste.
O início do processo de atendimento que busca a satisfação dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do cliente, por meio de uma comunicação clara e objetiva.
No atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está sendo atendido. Com relação a esses elementos no atendimento ao cidadão, assinalar a alternativa INCORRETA:
Diante do contexto, marque a alternativa CORRETA sobre administração do tempo:
Qual ação exemplifica um comportamento ético no atendimento ao público:
Assinale corretamente uma prática ética no atendimento ao público.
Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.
Uma das formas de ter clareza é
Uma boa comunicação se dá quando o atendente fala
Olhar nos olhos durante o atendimento ao público transmite
Assinale o item que indique desleixo ao falar com um cidadão durante atendimento.
É importante, num atendimento em Secretaria Escolar, que o atendente sempre receba os pais e responsáveis com
Analise o cenário a seguir e identifique em qual elemento está a falha no processo comunicativo.
Cidadão: “Bom dia!”
Servidora Pública: “Oi, amor. Pode falar.”
É correto afirmar que o problema ilustrado por esse diálogo foi de
Analise os itens abaixo sobre recepção e atendimento ao público e assinale o item incorreto:
I – O atendimento de qualidade é realizado com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
II - Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.
III - Cumprimente. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
Durante um atendimento telefônico, algumas condutas devem ser evitadas a fim de garantir uma qualidade no atendimento ao público, qual das condutas abaixo devem ser evitadas:
Durante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente da empresa XPP Net Ltda, é confrontada por um cliente visivelmente nervoso devido a uma reclamação sobre o mau funcionamento do sistema de internet. Após verificar o sistema, Juliana constata que não há registro de pagamento da fatura, o que resultou na limitação do serviço de internet do cliente. Diante dessa situação desafiadora, qual a melhor abordagem para Juliana lidar com o cliente e esclarecer o ocorrido de forma eficaz?
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