O bom atendimento telefônico desempenha um papel fundamenta...

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Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Barra do Rocha - BA Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Barra do Rocha - BA - Agente Administrativo |

Q3308528 Atendimento ao Público

O bom atendimento telefônico desempenha um papel fundamental na impressão de uma repartição. Ele é muitas vezes o primeiro ponto de contato entre o cidadão e a organização, e uma experiência positiva pode criar uma impressão duradoura e favorável. Pode-se considerar uma atitude CORRETA no bom atendimento telefônico o que se afirma em:

Tomar notas durante a conversa é útil para garantir que todas as informações importantes sejam registradas e para fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado.

Usar termos técnicos complexos sem verificar se o cliente os compreende é uma boa prática, pois mostra que você tem conhecimento especializado.

Interromper o cliente várias vezes durante a conversa é uma maneira eficaz de mostrar que você está prestando atenção e quer resolver o problema rapidamente.

Encerrar a chamada abruptamente, sem se despedir ou perguntar se o cliente precisa de mais alguma coisa, é uma prática eficiente para economizar tempo.

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