Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 24

Q2442844

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pato Bragado - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Pato Bragado - PR - Operador de Máquinas |

Q2442844 Atendimento ao Público

Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público?

A

Autonomia.

B

Integridade.

C

Discrição.

D

Lucratividade.

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Q2439608

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |

Q2439608 Atendimento ao Público

Assinale uma das práticas que NÃO contribui para um atendimento ao público eficaz.

A

Priorizar a resolução rápida de problemas, mesmo que isso implique em soluções temporárias.

B

Demonstrar empatia e compreensão diante das necessidades do público.

C

Manter uma comunicação clara e transparente sobre produtos e serviços.

D

aceitar feedbacks do público e realizar melhorias com base em suas sugestões.

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Q2439534

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Auxiliar de Biblioteca |

Q2439534 Atendimento ao Público

Assinale a assertiva que caracteriza uma boa comunicação no atendimento ao público.

A

Utilizar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

B

Ignorar as expressões faciais e corporais do público

C

Fornecer informações de forma clara e acessível.

D

Interromper constantemente o cliente durante a conversa.

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Q2439533

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Auxiliar de Biblioteca |

Q2439533 Atendimento ao Público

Observe as seguintes atitudes e assinale aquela que contribui positivamente para um bom atendimento ao público.

A

Responder de maneira rude e impaciente diante de perguntas frequentes.

B

Manter uma linguagem técnica e complexa para impressionar o público.

C

Demonstrar empatia e buscar soluções para as necessidades do público.

D

Adiar o atendimento do público para priorizar tarefas internas.

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Q2439532

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Auxiliar de Biblioteca |

Q2439532 Atendimento ao Público

Assinale uma prática inadequada no atendimento ao público.

A

Demonstrar empatia e atenção às necessidades do público.

B

Ignorar as reclamações e feedbacks do público.

C

Manter uma comunicação clara e assertiva.

D

Priorizar o atendimento de qualidade.

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Q2438188

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Técnico (a) em Rede de Computadores |

Q2438188 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:

I. Quando do atendimento ao público, deve o servidor realizá-lo observando diretrizes como: adoção de medidas visando a proteção à saúde e a segurança dos usuários e igualdade no tratamento aos usuários, evitando todo tipo de discriminação.
II. O servidor público, para melhor realizar seu atendimento ao usuário, poderá fazer exigências, obrigações, restrições e sanções ainda que não previstas na legislação e assim garantir a lisura e transparência que competem ao serviço público.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q2405433

Ano: 2024 Banca: COSEAC Órgão: FME de Niterói - RJ Prova: COSEAC - 2024 - FME de Niterói - RJ - Agente de Administração Educacional |

Q2405433 Atendimento ao Público

Entre os aspectos que conferem qualidade do serviço de atendimento ao público, pode-se citar:

A

indiferença e apatia no contato.

B

prioridades consideradas no atendimento.

C

resolução deficiente de reclamações.

D

burocracia sem justificativas.

E

presença de servidores públicos.

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Q2403096

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Brusque - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Brusque - SC - Agente Administrativo |

Q2403096 Atendimento ao Público

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) considerando o atendimento de excelência ao cidadão.

( ) Ao prestar atendimento, é uma boa prática o atendente compartilhar seus problemas pessoais, já que desta forma aproxima-se do cidadão, tornando o atendimento humanizado.

( ) Se o atendente não tiver resposta para uma questão, deve procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, jamais deixando-a sem resposta.

( ) Durante o atendimento telefônico, caso não tenha ouvido ou compreendido corretamente a fala da pessoa atendida, o atendente deve deduzir o seu conteúdo, com base na sua experiência profissional, e jamais solicitar que a pessoa repita o que falou.

( ) Durante o atendimento telefônico, o atendente deve repetir sua fala, explicando-a exatamente da mesma maneira, caso a pessoa atendida não entenda a mensagem que foi passada.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

V • V • V • V

B

V • F • V • V

C

F • V • V • F

D

F • V • F • V

E

F • V • F • F

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Q2402815

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Assistente Administrativo Educacional |

Q2402815 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:

I. Regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, pessoalidade, transparência e cortesia e desprimor são princípios que devem ser observados pelo servidor no atendimento ao público. (generalidade, desprimor)
II. Definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com o bom atendimento ao usuário são diretrizes que devem ser seguidas pelo servidor público quando do exercício de sua atividade profissional.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q2400658

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Condutor (a) de Veículos Escolares |

Q2400658 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:

I. Entre os princípios para atender o usuário do serviço público de modo adequado: efetividade, segurança, transparência, regularidade, continuidade, atualidade, improbidade e cortesia.
II. No atendimento ao público, é permitida a exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q2397735

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |

Q2397735 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, diversas técnicas podem ser aplicadas para melhorar a experiência do cliente. Assim, é CORRETO afirmar que das seguintes técnicas, não seja recomendada para um bom atendimento:

A

Escuta ativa.

B

Respostas automáticas.

C

Feedback construtivo.

D

Personalização do serviço.

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Q2397734

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |

Q2397734 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público é crucial para a satisfação do cliente e o sucesso da organização. Assim, é CORRETO afirmar ser qualidade não essencial para um profissional que atua no atendimento ao público:

A

Empatia.

B

Impaciência.

C

Profissionalismo.

D

Comunicação eficaz.

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Q2397719

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |

Q2397719 Atendimento ao Público

Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim, ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que deve ser feito?

A

Desligar rapidamente.

B

Agradecer pela ligação.

C

Fazer uma piada.

D

Iniciar outro assunto.

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Q2397718

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |

Q2397718 Atendimento ao Público

Ao receber uma chamada em um ambiente profissional, a cortesia e a eficiência são fundamentais. Nesse contexto qual é a primeira ação ao atender uma chamada telefônica em um ambiente profissional?

A

Solicitar identificação.

B

Desligar imediatamente.

C

Fazer uma pausa.

D

Conversa informal.

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Q2397717

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |

Q2397717 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser ação que demonstra atenção e respeito ao cidadão:

A

Interrupções frequentes.

B

Uso de celular.

C

Escuta ativa.

D

Desviar o olhar.

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Q2397716

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Contínuo Office-Boy |

Q2397716 Atendimento ao Público

Ao atender um cidadão, é essencial manter uma postura profissional e empática, sendo CORRETO afirmar ser a melhor maneira de iniciar um atendimento ao público:

A

Com uma crítica.

B

Com um sorriso.

C

Com pressa.

D

Com desinteresse.

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Q2397714

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2397714 Atendimento ao Público

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como, EXCETO:

A

Manter atitudes adequadas.

B

Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida.

C

Responder as reclamações para resolvê-las.

D

Acatar, na medida do possível, as sugestões.

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Q2397613

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |

Q2397613 Atendimento ao Público

Estar atento ao que o cliente fala e buscar compreender suas dúvidas e demandas são aspectos que compõem:

A

as práticas de ética antiprofissional executadas adequadamente.

B

o atendimento ao público realizado de forma assertiva.

C

a conduta moral e passiva do profissional no ambiente de trabalho.

D

a etiqueta receptiva e ergonômica que promove riscos ocupacionais.

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Q2397612

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |

Q2397612 Atendimento ao Público

Carlos atua no setor de atendimento ao público da Câmara Municipal. Seu atendimento é constantemente elogiado pelos clientes tendo em vista que Carlos sempre demonstra/apresenta:

A

impaciência e irritabilidade no tom de voz e em suas atitudes.

B

eficiência ao solucionar os problemas dos clientes.

C

comunicação imprecisa, confusa e difusa.

D

vagarosidade na identificação e resolução das demandas.

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Q2397611

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |

Q2397611 Atendimento ao Público

Falar com clareza e confirmar informações durante o atendimento são características:

A

escusáveis ao profissional de atendimento ao público.

B

desnecessárias para se realizar o adequado atendimento ao público.

C

adequadas ao profissional de atendimento ao público.

D

prescindíveis para se realizar o adequado atendimento ao público.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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