Questões de Concurso
Sobre processo de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 485 questões
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Balneário Rincão - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |
Q3199593
Atendimento ao Público
Diferentes estilos de comunicação influenciam a forma
como as pessoas interagem em situações sociais e
profissionais. Com base nessa premissa, assinale a
alternativa que melhor descreve o estilo de comunicação
assertiva:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Paraty - RJ
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Auxiliar de Biblioteca |
Q3187843
Atendimento ao Público
A expressão “escuta ativa”, criada pelos
psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na
década de 1950, visa melhorar os
relacionamentos interpessoais, especialmente em
ambientes de trabalho. No contexto do
atendimento ao cliente, qual das opções a seguir
NÃO representa uma prática de escuta ativa?
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-MT
Prova:
Quadrix - 2024 - CORE-MT - Assistente Administrativo |
Q3179921
Atendimento ao Público
Durante o processo comunicativo, o elemento que
representa aquele que recebe a informação transmitida é
denominado
Q3176795
Atendimento ao Público
A comunicação consiste no envio, por um emissor, de
uma mensagem a um receptor. Em um ambiente
organizacional, constantemente, as pessoas emitem e
recebem mensagens, codificando-as, interpretando-as e
dando retornos, sugestões e opiniões, ainda que não se
utilizem palavras, mas a linguagem corporal, os gestos e
os olhares. Acerca da comunicação assertiva, marque a
opção correta.
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |
Q3137465
Atendimento ao Público
Joana é responsável por atender o público em uma
repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem
dificuldade de compreensão e está confuso. Qual é a
postura mais recomendada para ela adotar?
Assinale a alternativa CORRETA:
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134662
Atendimento ao Público
A comunicação é um processo essencial em qualquer
organização, sendo responsável pela transmissão de
informações e pela coordenação das atividades entre
indivíduos e setores. Sobre os conceitos e a importância
da comunicação, analise as afirmativas a seguir:
(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134661
Atendimento ao Público
No contexto organizacional, a eficácia na comunicação
depende tanto das habilidades de transmissão quanto da
recepção da informação. Sobre essas habilidades,
analise as afirmativas a seguir:
I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.
Assinale a alternativa correta:
I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134658
Atendimento ao Público
O correio eletrônico é amplamente utilizado nas
empresas como ferramenta de comunicação. Qual das
alternativas abaixo representa uma prática adequada
para o uso profissional?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
CISNORDESTE - SC
Prova:
FURB - 2024 - CISNORDESTE - SC - Assistente Administrativo |
Q3128577
Atendimento ao Público
Na comunicação com usuários do CISNORDESTE/SC, o atendente deve:
I. Adaptar sua linguagem ao interlocutor, manter escuta ativa e demonstrar empatia, garantindo compreensão mútua e resolução efetiva das demandas.
II. Priorizar atendimentos rápidos sobre efetivos.
III. Seguir roteiro padronizado de respostas.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE
Prova:
Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |
Q3109359
Atendimento ao Público
No que tange ao processo de comunicação no ambiente de
trabalho, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:
I. A apresentação pessoal e o comportamento profissional são aspectos fundamentais que dialogam com a postura do profissional; porque,
II. são inerentes aos aspectos da comunicação verbal que influenciam positiva ou negativamente na relação com o público.
Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.
I. A apresentação pessoal e o comportamento profissional são aspectos fundamentais que dialogam com a postura do profissional; porque,
II. são inerentes aos aspectos da comunicação verbal que influenciam positiva ou negativamente na relação com o público.
Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE
Prova:
Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |
Q3109352
Atendimento ao Público
O nível de comunicação no trabalho que expressa o
comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades é
denominado de
Ano: 2024
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE
Prova:
Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |
Q3109349
Atendimento ao Público
Sobre a transmissão e recepção de mensagens, analise as
sentenças a seguir e a relação entre elas:
I. O sistema de comunicação utilizado no ambiente de trabalho interfere, de forma positiva ou negativa, na transmissão e recepção de mensagens; assim sendo,
II. é relevante observar as particularidades da mensagem, bem como os canais de comunicação a serem utilizados, para que haja uma comunicação eficiente.
Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.
I. O sistema de comunicação utilizado no ambiente de trabalho interfere, de forma positiva ou negativa, na transmissão e recepção de mensagens; assim sendo,
II. é relevante observar as particularidades da mensagem, bem como os canais de comunicação a serem utilizados, para que haja uma comunicação eficiente.
Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE
Prova:
Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |
Q3109343
Atendimento ao Público
Para uma comunicação eficaz faz-se importante alguns cuidados
essenciais. São eles:
I. observar a dicção e entonação da voz. II. atentar-se para a linguagem corporal de seu interlocutor. III. utilizar jargões e linguagem técnica. IV. estruturar a informação de forma lógica e incoerente.
Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.
I. observar a dicção e entonação da voz. II. atentar-se para a linguagem corporal de seu interlocutor. III. utilizar jargões e linguagem técnica. IV. estruturar a informação de forma lógica e incoerente.
Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3104895
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, a comunicação interpessoal é fundamental para manter um relacionamento harmonioso e produtivo com o público interno e externo. Sobre as habilidades de comunicação, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:
Q3102991
Atendimento ao Público
Em busca de excelência no atendimento ao público, seja
interno ou externo, uma das principais práticas que as
organizações devem adotar é a comunicação eficiente.
Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?
Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SAAE - Viçosa - MG
Prova:
FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Ajudante Administrativo |
Q3099658
Atendimento ao Público
De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem
seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o entendimento completo das demandas.
Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de atendimento.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Exata
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO
Prova:
Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Leiturista |
Q3094654
Atendimento ao Público
Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito,
qual atitude é mais recomendada para resolver a
situação?
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO - Assistente Administrativo |
Q3093205
Atendimento ao Público
A escolha do tipo de comunicação com o público depende
do contexto e do objetivo da interação. Ao combinar essas
formas de comunicação de maneira eficiente, uma
organização pode melhorar suas relações com o público,
construir uma imagem positiva e promover um atendimento
mais eficaz. Com relação à comunicação não-verbal, ela
complementa a comunicação verbal e envolve o uso de
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Bragança - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de Bragança - PA - Assistente Administrativo |
Q3079462
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, é correto dizer que
rapport é a técnica que recomenda que:
Ano: 2024
Banca:
FCM
Órgão:
Prefeitura de Virginópolis - MG
Prova:
FCM - 2024 - Prefeitura de Virginópolis - MG - Secretário Escolar |
Q3076991
Atendimento ao Público
A habilidade de comunicação precisa ser treinada e
praticada constantemente para desenvolvimento da
competência interpessoal e maior facilidade de compreensão mútua.
A esse respeito, associe corretamente algumas das principais habilidades de comunicação interpessoal ao seu respectivo significado.
HABILIDADES
1 - Paráfrase
2 - Verificação de percepção
3 - Descrição de comportamento
SIGNIFICADOS
( ) Consiste em relatar as ações específicas, observáveis, dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos ou traços de personalidade. Essa habilidade exige o relato de ações observáveis sem juízo de valor.
( ) Consiste em dizer seu entendimento sobre o que o outro está sentindo, a fim de confirmar se você está compreendendo. Essa habilidade consiste em observar e relatar compreensões sobre sentimentos.
( ) Consiste em dizer, com suas próprias palavras, aquilo que o outro disse, sendo um autêntico feedback para o emissor da mensagem. Essa habilidade envolve atenção, escuta ativa e empatia.
A sequência correta para essa associação é:
A esse respeito, associe corretamente algumas das principais habilidades de comunicação interpessoal ao seu respectivo significado.
HABILIDADES
1 - Paráfrase
2 - Verificação de percepção
3 - Descrição de comportamento
SIGNIFICADOS
( ) Consiste em relatar as ações específicas, observáveis, dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos ou traços de personalidade. Essa habilidade exige o relato de ações observáveis sem juízo de valor.
( ) Consiste em dizer seu entendimento sobre o que o outro está sentindo, a fim de confirmar se você está compreendendo. Essa habilidade consiste em observar e relatar compreensões sobre sentimentos.
( ) Consiste em dizer, com suas próprias palavras, aquilo que o outro disse, sendo um autêntico feedback para o emissor da mensagem. Essa habilidade envolve atenção, escuta ativa e empatia.
A sequência correta para essa associação é:
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