Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso - Página 3

Q3044050

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Médico Veterinário |

Q3044050 Atendimento ao Público

O processo de comunicação tem múltiplas barreiras, inclusive na comunicação rural. O comunicado pretendido será frequentemente perturbado e distorcido, levando a uma condição de mal-entendido e falha de comunicação. Assinale a alternativa INCORRETA.

A

Diferentemente das barreiras semânticas, as barreiras psicológicas nem sempre são declaradas.

B

As diferenças nas preferências também podem distorcer a comunicação com todos se concentrando na mensagem de um ângulo diferente.

C

Diferenças de status ou posição em uma escala social (real ou imaginária) podem interferir e causar sérios problemas na comunicação intercultural.

D

As barreiras semânticas ocorrem frequentemente na comunicação verbal, no caso de se estabelecer uma situação de comunicação entre indivíduos de diferentes origens culturais.

E

As barreiras físicas talvez sejam as menos levadas em conta pelos comunicadores ignorantes. As condições em que a comunicação ocorre podem criar esse tipo de bloqueio.

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Q3037796

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037796 Atendimento ao Público

O atendimento ao telefone requer cuidados e alguns princípios básicos referente ao atendimento ao público. Com base nisso, assinale o item que não apresenta um destes princípios.

A

Cortesia.

B

Simpatia.

C

Insolência.

D

Gentileza.

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Q3037601

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |

Q3037601 Atendimento ao Público

A comunicação é algo essencial no dia a dia profissional e pessoal, quanto a necessidade de uma boa relação entre o emissor e o receptor em um cenário profissional da comunicação, assinale a alternativa correta:

A

O emissor é um indivíduo que recebe uma determinada mensagem e analisa o significado, já o receptor é a pessoa que transmite a mensagem.

B

O emissor sempre deve usar sinais não verbais, já o receptor apenas usa a linguagem verbal para entender a mensagem.

C

O emissor e o receptor são o mesmo indivíduo, desempenhando as mesmas tarefas no processo de comunicação.

D

O emissor é responsável por codificar a mensagem e encaminhá-la ao receptor, que deve decodificá-la para compreender e interpretar a informação.

E

O receptor é o responsável por criar o código, já o emissor exerce o papel apenas de mediador desta interação.

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Q3037488

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037488 Atendimento ao Público

Em um caso corriqueiro do dia a dia profissional de um recepcionista, em um dado momento foi indicado para assumir uma tarefa de gerenciamento da comunicação telefônica de um órgão público, quando recebe uma ligação (chamada), este deve ter boas atitudes praticadas para manter uma comunicação precisa, ética e profissional, marque a prática correta:

A

Quando atender o telefonema, deve ser sempre apressado com o intuito de reduzir perda de tempo e não prestar identificação.

B

Sempre se identificar de forma clara e educada, transmitindo ao usuário a ideia de auxílio para melhor ajudá-lo, seja o cliente ou funcionário que esteja entrando em contato para pedir alguma ajuda.

C

Sempre manter o telefone na configuração silenciosa para minimizar interrupções no momento das chamadas.

D

Sempre que efetuar transferência da chamada, não se deve informar o usuário, presumindo que esse saiba o local para onde está sendo direcionado.

E

Ser desinteressado para não perturbar o interlocutor, para que ele sinta que você está atarefado.

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Q3037486

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037486 Atendimento ao Público

Para que a comunicação ocorra da melhor forma possível no processo de atendimento ao público, marque a alternativa que contêm a prática mais eficaz no atendimento ao cliente:

A

Finalizar a interlocução sempre que o questionamento for solucionado, não havendo necessidade de oferecer apoio complementar.

B

O ideal é que seja mantida uma comunicação clara e amigável, escutando atentamente as demandas dos visitantes.

C

Dar prioridade somente para os clientes que registram reclamações, esquecendo os que estão na sequência cronológica da fila de espera.

D

Responder de forma robótica a todos os questionamentos, não personalizando as respostas.

E

Não dar atenção para as reclamações de visitantes para não gerar conflitos.

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Q3032623

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |

Q3032623 Atendimento ao Público

Caso o atendente não souber responder a uma pergunta de um cliente, o que ele deve fazer?

A

Inventar uma resposta para evitar parecer desinformado.

B

Ignorar a pergunta e mudar de assunto.

C

Admitir que não sabe, mas se comprometer a buscar a informação necessária.

D

Encerrar o atendimento rapidamente para não perder tempo.

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Q3030809

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030809 Atendimento ao Público

No contexto de Comunicação e Atendimento ao Público, diversos aspectos são importantes para garantir um atendimento eficaz e profissional. Considere as seguintes práticas relacionadas à comunicação oral e escrita:

I.Utilizar técnicas de atendimento ao público que incluem ouvir ativamente e responder de forma clara e objetiva.
II.Manter uma etiqueta profissional que consiste em usar linguagem excessivamente informal e descontraída em todos os tipos de comunicação, possibilitando assim proximidade com público.
III.Garantir uma comunicação eficaz por telefone, e-mail e presencialmente, adaptando a abordagem conforme o meio e o contexto.

Com base nas práticas mencionadas, qual é a alternativa CORRETA?

A

Todas as práticas I, II e III estão corretas.

B

Apenas a prática I está correta.

C

Apenas as práticas I e II estão corretas.

D

Apenas as práticas I e III estão corretas.

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Q2657500

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657500 Atendimento ao Público

Quando o servidor público trabalha na área de atendimento ao público, deve-se ater à qualidade da prestação do serviço, considerando características específicas que precisam ser avaliadas. Assim, marque a alternativa que descreve o conceito CORRETO de proatividade:

A

Compreender as necessidades e ouvir o público com atenção.

B

Layout da estrutura física, ou do som transmitido pelo atendimento por telefone.

C

Capacidade, de fato, de a organização conseguir cumprir, com qualidade, a execução do serviço prometido.

D

Disponibilidade para atender e ajudar o público, proporcionando solução às necessidades expostas.

E

Educação no contato pessoal com o público.

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Q2657498

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657498 Atendimento ao Público

Para o cargo de recepcionista, seja em um ambiente público ou privado, são necessárias qualidades de atendimento e interações sociais que conservem a imagem da organização. O profissional precisa cada vez mais aprimorar suas habilidades interpessoais, com atitudes positivas e comprometidas com a excelência no atendimento ao público.

Diante desse cenário, e dentre as múltiplas inteligências imprescindíveis para a adequada interação social no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve a inteligência associada à habilidade de tratar consigo próprio:

A

Pictórica.

B

Linguística.

C

Espacial.

D

Interpessoal.

E

Intrapessoal.

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Q2657497

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657497 Atendimento ao Público

As técnicas de atendimento são selecionas de acordo com a interação necessária no momento de comunicação entre o profissional e o público.

Analise as afirmações abaixo sobre o tema:

I- Atendimento por telefone é um método de telemarketing, que pode ser ativo ou passivo. Ativo quando o usuário liga para o servidor público para obter alguma informação e passivo quando o profissional liga para o usuário do serviço para transmitir a comunicação de fatos.

II- Atendimento por chat, cada vez mais comum nas organizações, acontece através de um meio eletrônico, considerado um bate-papo formal, que garante aos clientes/usuários a possibilidade de sanar questões de forma instantânea.

III- Atendimento por chat é uma técnica de bate-papo informal em que os profissionais responsáveis por esse canal devem utilizar a norma coloquial da língua portuguesa, gerando, assim, mais aproximação com o público.

IV- Atendimento por intermédio do “fale conosco” é um canal de comunicação em que as empresas sempre permitem colocar anexos, sem limite de caracteres para sua utilização, possibilitando que o cliente consiga detalhar suas queixas, sugestões ou dúvidas.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II apenas.

B

I e III apenas.

C

I, II, III e IV.

D

I, III e IV apenas.

E

III e IV apenas.

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Q2580620

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Cocal do Sul - SC Prova: Unesc - 2024 - Câmara de Cocal do Sul - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2580620 Atendimento ao Público

Uma clínica médica está recebendo diversas reclamações de pacientes se queixando da demora e da falta de eficiência no atendimento por telefone. Muitas vezes, as ligações não são atendidas ou são transferidas repetidamente entre diferentes setores, o que causa frustração nos pacientes. Decidido a melhorar essa situação, o responsável pelo setor planeja implementar medidas para otimizar o atendimento telefônico e garantir a satisfação dos pacientes. Considerando a situação hipotética apresentada, qual medida seria mais eficaz para otimizar o atendimento telefônico dos atendentes na clínica médica?

A

Treinar os atendentes para serem mais proativos e empáticos.

B

Contratar mais atendentes para lidar com o volume de chamadas.

C

Utilizar um serviço terceirizado de atendimento telefônico.

D

Reduzir o número de linhas telefônicas disponíveis para diminuir o volume de chamadas.

E

Implementar um sistema de triagem automática de chamadas.

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Q2579126

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Recepcionista |

Q2579126 Atendimento ao Público

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente a palavra que preenche a lacuna:

Entre as diversas espécies de técnicas de comunicação, ___________ a é a habilidade de ouvir atentamente o que o interlocutor está dizendo, prestando atenção aos detalhes, compreendendo a mensagem e demonstrando interesse genuíno na conversa. ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.

A

Escuta ativa.

B

Empatia.

C

Comunicação escrita.

D

Escuta do Rapport.

E

Escuta passiva.

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Q2529999

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529999 Atendimento ao Público

Visto que não conseguimos ter acesso direto à mente dos outros para saber o que pensam (telepatia), é necessário que nos comuniquemos, isto é, que materializemos o pensamento por meio de um código (sistema de sinais) conhecido pelas partes envolvidas. Segundo Jakobson (2005), fazem parte essencial desse processo os seguintes elementos comunicativos, com exceção de:

A

Remetente.

B

Destinatário.

C

Ruído.

D

Mensagem.

E

Canal.

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Q2524139

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Câmara de Petrolina de Goiás - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Câmara de Petrolina de Goiás - GO - Recepcionista |

Q2524139 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assim, assinale a alternativa incorreta.

A

Deve-se perguntar o nome da pessoa, e “Quem fala?” ou “Quem é?”

B

Deve-se ter à mão tudo o que precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

C

Deve-se pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.

D

Deve-se evitar deixar a pessoa esperando na linha.

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Q2511166

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511166 Atendimento ao Público

Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:

A

Argumentar e confrontar diretamente o usuário.

B

Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.

C

Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.

D

Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.

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Q2508182

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Cidade Ocidental - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |

Q2508182 Atendimento ao Público

A comunicação clara e a linguagem bem articulada são requisitos indispensáveis para o assistente administrativo. Por esse motivo, deve-se

A

usar qualquer expressão, mesmo com desvios gramaticais.

B

conhecer as gírias e saber como utilizá-las.

C

evitar palavrões, os quais são vetados nos locais de trabalho.

D

falar usando sempre palavras técnicas e inglesas.

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Q2507278

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Auxiliar Administrativo |

Q2507278 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica é um processo de transmitir informações e obter a compreensão de uma pessoa para outra através de um aparelho de telefone. Este processo é composto por três pilares: o emissor, a mensagem e o receptor. Assinale a alternativa que indica o espaço situado entre o emissor e o receptor:

A

a mensagem;

B

o ruído;

C

o código;

D

o significado;

E

o canal.

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Q2501862

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501862 Atendimento ao Público

Qual é uma estratégia eficaz para fortalecer a comunicação interna e o reconhecimento dos colaboradores:

A

Reconhecer publicamente os resultados de destaque e premiar os colaboradores.

B

Ignorar o desempenho dos funcionários para evitar conflitos.

C

Manter as conquistas individuais em sigilo para evitar ciúmes na equipe.

D

Limitar o reconhecimento apenas a bonificações financeiras.

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Q2489383

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de Salto Veloso - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de Salto Veloso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2489383 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em serviços governamentais é essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria no contexto do atendimento ao público?

A

Promover exclusivamente os serviços oferecidos pela entidade sem receber feedback.

B

Agir como um canal de comunicação direto entre os cidadãos e a administração, facilitando a resolução de problemas.

C

Servir apenas como um registro formal de queixas, sem necessidade de oferecer soluções.

D

Limitar-se a coletar dados para relatórios anuais, sem interagir diretamente com o público.

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Q2486832

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Assistente Administrativo |

Q2486832 Atendimento ao Público

Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.

1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.

A sequência CORRETA é:

A

1-V, 2-V, 3-F;

B

1-F, 2-V, 3-V;

C

1-V, 2-V, 3-V;

D

1-V, 2-F, 3-V;

E

1-V, 2-F, 3-F.

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Questões de Concurso Sobre processo de comunicação em atendimento ao público

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