Questões de Concurso
Comentadas sobre processo de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 419 questões
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TC-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - TC-DF - Auditor Conselheiro Substituto |
Q1866186
Atendimento ao Público
A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80
do século passado, a relação do poder público com os cidadãos
tem sido aperfeiçoada. Nesse processo, um dos pontos vitais
envolve a comunicação entre as partes, seja para o poder público
informar ações e prestar contas à população, seja para o cidadão
emitir sua opinião, reclamar ou pedir esclarecimentos. Acerca da
comunicação na administração pública, julgue o item a seguir.
O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.
O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
SEDUC-MT
Prova:
SELECON - 2021 - SEDUC-MT - Intérprete de Libras - Instrutor de Surdo |
Q1860151
Atendimento ao Público
A capacidade de ouvir se complementa com o ato de olhar e
observar a expressão facial e corporal de quem fala, pois a
comunicação tem dimensões verbal e não verbal, que solicitam a
atenção interessada do ouvinte. Este envolvimento sensorial do
ouvinte é muito importante para quem fala porque toda pessoa
tem a necessidade de se sentir efetivamente:
Ano: 2021
Banca:
VUNESP
Órgão:
SAEG - SP
Prova:
VUNESP - 2021 - SAEG - Assistente de Serviços Administrativos |
Q1850373
Atendimento ao Público
A comunicação não verbal em um atendimento presencial ao cidadão pode ser prejudicada por
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 1ª Região (GO)
Prova:
IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |
Q1833314
Atendimento ao Público
O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente.
No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
Câmara de Cuiabá - MT
Prova:
SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |
Q1806463
Atendimento ao Público
Rosenberg (2006) afirma que as pessoas
podem aprimorar a forma como se comunicam
exercitando um modelo de expressão que tem por
base a fala consciente, o desejo de transmitir clareza
e de oferecer uma escuta respeitosa nos diálogos
cotidianos. A esse modelo, o autor deu o nome de
“comunicação não violenta” por promover técnicas
que tornam as relações interpessoais mais:
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
ITEP-RN
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2021 - ITEP - RN - Assistente Técnico Forense - Administração |
Q1791981
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta alguns
dos fatores que influenciam a percepção no
observador.
Ano: 2021
Banca:
IDIB
Órgão:
CRECI-PE - 7ª Região
Prova:
IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |
Q1784657
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.
Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.
IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.
É correto o que se afirma
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |
Q1783008
Atendimento ao Público
Nos ruídos de comunicação, ocorre perda de
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |
Q1783007
Atendimento ao Público
No processo de comunicação, a expressão formal da ideia que o
emissor deseja comunicar é denominada
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-TO
Prova:
Quadrix - 2021 - CORE-TO - Assistente Administrativo |
Q1764870
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.
De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.
Q1747060
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta no que diz respeito aos
elementos da comunicação:
Ano: 2021
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1736716
Atendimento ao Público
Através do conhecimento adquirido em seus estudos,
marque abaixo a definição de comunicação
empresarial.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810139
Atendimento ao Público
“A argumentação é um recurso que tem como propósito
convencer alguém, para que esse tenha a opinião ou o
comportamento alterado. Sempre que argumentamos, temos
o intuito de convencer alguém a pensar como nós. No
momento da construção textual, os argumentos são
essenciais, esses serão as provas que apresentaremos, com
o propósito de defender nossa ideia e convencer o leitor de
que essa é a correta.”
Texto Adaptado Marina Cabral Especialista em Língua Portuguesa e Literatura. Fonte: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/aargumentacao.htm A respeito do tema, assinale a alternativa correta.
Texto Adaptado Marina Cabral Especialista em Língua Portuguesa e Literatura. Fonte: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/aargumentacao.htm A respeito do tema, assinale a alternativa correta.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810123
Atendimento ao Público
A comunicação interpessoal é um processo de enviar e
receber mensagens de uma pessoa a outra. Assinale a
alternativa que mostra uma atitude que pode dificultar a
transmissão das mensagens.
Ano: 2020
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Câmara de Divino - MG
Prova:
GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |
Q1767045
Atendimento ao Público
O(a) recepcionista por solicitação de seus superiores, ligou para o número 199. Para onde foi realizada essa ligação?
Ano: 2020
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Câmara de Divino - MG
Prova:
GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |
Q1767039
Atendimento ao Público
Leia o trecho a seguir sobre o atendimento ao público:
“É preciso ser bem informado, ser educado e considerar importante a questão suscitada. O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias”.
Assinale a alternativa que corresponde ao fator de comunicação citado acima
Ano: 2020
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Câmara de Flores - PE
Prova:
CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo |
Q1733642
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação.
Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira
cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança,
compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:
Ano: 2020
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Câmara de Flores - PE
Prova:
CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo |
Q1733641
Atendimento ao Público
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso
muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Coronel Freitas - SC
Prova:
FEPESE - 2020 - Prefeitura de Coronel Freitas - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1729700
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público.
Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento que cabe ao servidor público que atende o público ao telefone:
Ano: 2020
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Prefeitura de Passira - PE
Prova:
CONTEMAX - 2020 - Prefeitura de Passira - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1725511
Atendimento ao Público
As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento
ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:
I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder. II. Não é adequado atender ao telefone dizendo “alô” em repartições públicas. III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha. IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente. V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como “querido, meu bem, meu amor, meu filho” na comunicação telefônica.
Está(ao) CORRETAS as afirmativas:
I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder. II. Não é adequado atender ao telefone dizendo “alô” em repartições públicas. III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha. IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente. V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como “querido, meu bem, meu amor, meu filho” na comunicação telefônica.
Está(ao) CORRETAS as afirmativas:
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