Questões de Concurso
Comentadas sobre processo de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 526 questões
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065704
Atendimento ao Público
O processo de comunicação normalmente sofre
bloqueios que aparecem entre os emissores e
os receptores, as interferências decorrentes
das limitações, emoções e valores de cada
pessoa. Diante do exposto, assinale a
alternativa correta que descreve qual é o tipo de
barreira na comunicação indicado na
afirmativa.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Peritiba - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Peritiba - SC - Fiscal de Tributos - Edital nº 2 |
Q4395737
Atendimento ao Público
Para se alcançar um bom atendimento, é necessário a
tomada de determinadas ações que buscam, entre
outras, identificar as necessidades do cliente. Nesse
sentido, com esse fim, é INCORRETO afirmar que
devemos nos comunicar:
Ano: 2022
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Rialma - GO
Prova:
IV - UFG - 2022 - Prefeitura de Rialma - GO - Recepcionista |
Q4213818
Atendimento ao Público
O fator que interfere em todo o percurso da informação e
muitas vezes reduz a eficiência da comunicação é o
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194810
Atendimento ao Público
Um morador da cidade de Paranacity liga para a
Prefeitura solicitando ao recepcionista informações
sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o
morador e o telefone são, respectivamente:
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194809
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas.
No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo
de comunicação deve ser transmitido e percebido de
forma clara e transparente. Quando a comunicação
se realiza por meio de _______________, é chamada
comunicação _______________, que é a forma de
comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais
importante nas sociedades. As outras formas de
comunicação que utilizam _______________, são
denominadas comunicação _______________.
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Auxiliar Administrativo |
Q4192815
Atendimento ao Público
Os ruídos de comunicação podem ser definidos como
qualquer elemento interno ou externo que interfira
no processo de transmissão entre emissor e
receptor. Assinale a alternativa que corresponde aos
tipos de ruídos abaixo.
I. Barreiras de linguagem que dificultam que o receptor receba a mensagem da maneira correta, como uma gíria desconhecida, palavras em outro idioma, termos técnicos. II. Problemas relacionados às pessoas envolvidas na comunicação, por exemplo, se o receptor estiver muito nervoso é possível que ele entenda a mensagem de forma errada.
I. Barreiras de linguagem que dificultam que o receptor receba a mensagem da maneira correta, como uma gíria desconhecida, palavras em outro idioma, termos técnicos. II. Problemas relacionados às pessoas envolvidas na comunicação, por exemplo, se o receptor estiver muito nervoso é possível que ele entenda a mensagem de forma errada.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116041
Atendimento ao Público
Todo e qualquer elemento que dificulta ou interfere na comunicação é visto como uma barreira da comunicação. São consideradas barreiras da comunicação, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116039
Atendimento ao Público
Sobre o relacionamento interpessoal e a comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. O relacionamento interpessoal virtual é visto como algo mais recente e nele, ainda, devem predominar o uso do respeito, a empatia, a responsabilidade, dentre outras diversas características morais que conduzem a uma relação agradável e coerente.
II. A comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos, sendo a habilidade de transmitir, receber e interpretar somente mensagens verbais de forma clara.
III. A falta de empatia prejudica a qualidade das relações; porém, não pode fazer com que uma informação não seja transmitida da forma correta.
IV. A negociação é um tipo de habilidade interpessoal e significa ter a capacidade de discutir e chegar a um acordo de maneira profissional.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116038
Atendimento ao Público
Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.
A sequência está correta em
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116035
Atendimento ao Público
O ato de receber uma informação de forma focada, interpretando com atenção a mensagem recebida, é conhecido como:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Auxiliar de Entrega |
Q4115560
Atendimento ao Público
O sistema de comunicação denominado “rede de rumores”, por ser informal, é extremamente rápido e pode levar
uma determinada informação a muitas pessoas em um
curto período de tempo. Embora seja informal, não significa que não seja uma fonte de informações importante. O
rumor vai se manter enquanto os desejos e as expectativas
que geram a incerteza não forem atendidos, ou enquanto
a ansiedade não for reduzida. Para a redução das consequências negativas dos rumores podemos citar, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111216
Atendimento ao Público
Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia e eficiência do atendimento
presencial, mas como a sua tradução é feita, apenas, através da voz, requer uma atenção particular. Se a pessoa
com quem o interlocutor deseja falar, não está disponível, como não deve ser a resposta da telefonista?
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111210
Atendimento ao Público
Um bom relacionamento interpessoal no trabalho consegue criar uma atmosfera mais saudável no
ambiente corporativo. Para manter este bom relacionamento é importante manter algumas atitudes que estão
listadas abaixo. Assinale a única exceção:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111205
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica:
Q4080853
Atendimento ao Público
A comunicação contribui para a construção das relações interpessoais saudáveis e efetividade nas atividades realizadas em equipes de trabalho. A respeito dos
elementos que compõem o processo de comunicação,
associe corretamente suas respectivas funções.
ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
1 - Meio 2 - Receptor 3 - Código 4 - Mensagem 5 - Emissor 6 - Referente
FUNÇÕES
( ) Forma utilizada para garantir compreensão da informação. ( ) Instrumento para compartilhar a informação. ( ) Responsável por transmitir a informação. ( ) Conteúdo objeto da comunicação. ( ) Agente que capta a informação. ( ) Objeto da comunicação.
A sequência correta dessa associação é
ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
1 - Meio 2 - Receptor 3 - Código 4 - Mensagem 5 - Emissor 6 - Referente
FUNÇÕES
( ) Forma utilizada para garantir compreensão da informação. ( ) Instrumento para compartilhar a informação. ( ) Responsável por transmitir a informação. ( ) Conteúdo objeto da comunicação. ( ) Agente que capta a informação. ( ) Objeto da comunicação.
A sequência correta dessa associação é
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075318
Atendimento ao Público
A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso
ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada pelo
telefonista para:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075313
Atendimento ao Público
O atendimento de uma chamada telefônica é algo com o
que deve-se ter muito cuidado, principalmente com o que
é dito e como é dito, pois pode-se gerar interpretações
equivocadas dos fatos. Dentre os itens a seguir, citamos
algumas práticas que contribuem para a clareza e o
perfeito entendimento do que é dito em uma
comunicação telefônica:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075310
Atendimento ao Público
A comunicação telefônica nem sempre é suficiente para
que uma mensagem ou informação chegue até o seu
destinatário, porque nem sempre a pessoa que está
disponível para atender à chamada é aquela com que o
usuário chamador deseja falar. Quando isso acontece, o
que o telefonista deve fazer?
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049594
Atendimento ao Público
Fernando notou, nos últimos dias, que a água que chega
até a sua residência está apresentando um forte odor; por
isso, esta semana dirigiu-se a uma unidade de atendimento
mais próxima da operadora responsável pela prestação do
serviço, a fim de registrar uma reclamação. Ao chegar no
local foi atendido por Carlos, que, no momento, além de
atuar no atendimento, também estava treinando uma funcionária recém-contratada. Fernando apenas falou sobre os problemas a Carlos que, por sua vez, prometeu encaminhar as demandas ao setor responsável. Após dois dias,
técnicos da operadora ligaram para Fernando e disseram
que a vistoria realizada na rede de seu bairro não revelou
nenhum problema relativo à falta de água na sua residência; o fornecimento estava normal. Fernando, por sua vez,
apenas lamentou a situação e entendeu que a reclamação
não havia sido compreendida de forma correta. Considerando a situação hipotética descrita e os elementos do
processo de comunicação, marque V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas.
( ) Carlos é o emissor da mensagem e Fernando, por sua vez, é o receptor.
( ) Houve um ruído no processo de comunicação, provavelmente provocado pela desatenção de Carlos no momento do atendimento.
( ) O canal de comunicação utilizado para o registro da reclamação apresentada por Fernanda foi ‘escrito’.
( ) A ligação dos técnicos da operadora para Fernando é considerado um feedback da mensagem.
A sequência está correta em
( ) Carlos é o emissor da mensagem e Fernando, por sua vez, é o receptor.
( ) Houve um ruído no processo de comunicação, provavelmente provocado pela desatenção de Carlos no momento do atendimento.
( ) O canal de comunicação utilizado para o registro da reclamação apresentada por Fernanda foi ‘escrito’.
( ) A ligação dos técnicos da operadora para Fernando é considerado um feedback da mensagem.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |
Q2249170
Atendimento ao Público
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um
resultado positivo, algumas habilidades de comunicação
devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
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