Questões de Concurso
Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 541 questões
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Olímpia - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |
Q1051914
Atendimento ao Público
Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para
conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste em
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033429
Atendimento ao Público
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
Ainda que a solicitação do cliente não tenha sido
atendida, por não estar de acordo com a legislação, o
profissional deverá ser paciente com ele e ouvir sua
queixa.
Ano: 2018
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
CRF-PE
Prova:
INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |
Q966813
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é referenciado de diversas formas e, na
maioria das vezes, com predicativos que sinalizam uma porta
para o sucesso, uma marca, uma característica pessoal e, quase
sempre, uma chance de fazer melhor. Certos aspectos
característicos do atendimento ao cliente podem ser considerados
como indispensáveis para quem atende pessoas. Que aspectos
são esses?
Ano: 2018
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
CREFITO - 16ª Região (MA)
Prova:
INAZ do Pará - 2018 - CREFITO-16ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |
Q959387
Atendimento ao Público
Uma empresa, por mais segmentada que seja, atende clientes
com personalidades extremamente discrepantes entre si. Qual a
alternativa correta sobre o atendimento a clientes “difíceis” nas
organizações?
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRN - 10ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2018 - CRN - 10ª Região (SC) - Técnico Administrativo |
Q943478
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
A atenção dispensada pelo servidor no atendimento
deve variar de acordo com os aspectos socioeconômicos
do público.
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918147
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as
afirmativas a seguir.
I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone. II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”. III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.
Está correto o que se afirma em
I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone. II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”. III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.
Está correto o que se afirma em
Q905762
Atendimento ao Público
No atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema de
Q905760
Atendimento ao Público
Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de
atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três modos
corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:
Q905749
Atendimento ao Público
Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Provas:
CESPE - 2018 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa
|
CESPE / CEBRASPE - 2018 - STM - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |
Q872923
Atendimento ao Público
Texto associado
Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão
da administração pública demonstrou discrepância entre as
avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados
por servidores mais experientes e por servidores mais novos.
A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam
autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes.
Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais
novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o
atendimento.
Nessa situação hipotética,
proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que
favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de
servidores.
Ano: 2017
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q2044489
Atendimento ao Público
Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por
telefone, o Auxiliar Administrativo está oferecendo a
sua imagem (vendendo sua imagem) ou a imagem de
quem está sendo representado. Baseado nos cuidados
que devem ser tomados quanto ao atendimento por
telefone, analise as seguintes afirmativas.
1) No telefone, a informação é passada apenas pela palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir e falar. A partir daí, as ações podem transformar o atendimento em monólogo, em diálogo ou em puro ruído. 2) É possível dizer frases como: “Ele não pode atender agora” ou “Ele está muito ocupado” ou ainda “Quem deseja?” no caso de uma ligação que deve ser transferida para seu chefe imediato. 3) Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de uma forma extremamente familiar, chamando a pessoa de “meu bem” ou meu amor”. 4) Para falar bem ao telefone, o Auxiliar Administrativo deve utilizar uma tonalidade mais firme na voz, para transmitir segurança; deve usar velocidade maior para evitar perda de tempo e usar um volume alto para poder ser bem ouvido.
Estão corretas, apenas:
1) No telefone, a informação é passada apenas pela palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir e falar. A partir daí, as ações podem transformar o atendimento em monólogo, em diálogo ou em puro ruído. 2) É possível dizer frases como: “Ele não pode atender agora” ou “Ele está muito ocupado” ou ainda “Quem deseja?” no caso de uma ligação que deve ser transferida para seu chefe imediato. 3) Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de uma forma extremamente familiar, chamando a pessoa de “meu bem” ou meu amor”. 4) Para falar bem ao telefone, o Auxiliar Administrativo deve utilizar uma tonalidade mais firme na voz, para transmitir segurança; deve usar velocidade maior para evitar perda de tempo e usar um volume alto para poder ser bem ouvido.
Estão corretas, apenas:
Ano: 2017
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q2044488
Atendimento ao Público
O atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a
outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom
atendimento, analise as seguintes afirmativas.
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão. 2) Intuição: o atendente deve se basear na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas. 3) Presença de espírito: o atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. 4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
Estão corretas:
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão. 2) Intuição: o atendente deve se basear na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas. 3) Presença de espírito: o atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. 4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
Estão corretas:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324750
Atendimento ao Público
Ao se trabalhar com outros membros da
empresa, a capacidade de ser educado, polido e
aberto é muito apreciada em termos de trabalho em
equipe. O texto acima refere-se ao comportamento:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324749
Atendimento ao Público
“Normalmente, a qualidade e eficiência do atendimento prestado ao público dependem consideravelmente de ____________________, que é a capacidade de tratar o contribuinte com educação e gentileza.”
O termo que completa corretamente a lacuna acima é:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324742
Atendimento ao Público
“Fundamental na qualidade no atendimento ao público, __________________ representa a capacidade de se focar na resolução de uma determinada tarefa ou problema, dando atenção a aspectos importantes sem perder tempo com coisas de pouca ou nenhuma importância, poupando assim, tempo e recursos.”
A lacuna acima pode ser corretamente completada por:
Ano: 2017
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Porecatu - PR
Prova:
COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Assistente Administrativo |
Q1324731
Atendimento ao Público
A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição dessa característica.
Q1223954
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento ao público, todo o profissional deve:
Q1144773
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma
como o público vê a empresa ou o órgão público.
Q1144772
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Um dos aspectos para um atendimento de qualidade é a
percepção.
Q979309
Atendimento ao Público
Texto associado
Instrução: A questão deve ser respondida,
levando em consideração o documento “Postura
de Atendimento”.
A postura do atendente pode ser entendida como a
junção de aspectos relacionados à sua expressão
corporal e à sua condição emocional. Quanto às características da postura adequada do atendente, assinale
a alternativa correta.
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