A empatia é uma característica essencial para a qualidade do...

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Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Assistente Administrativo |

Q1324731 Atendimento ao Público

A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição dessa característica.

a) Consiste em dirigir emoções a serviço de um objetivo a partir das preferências pessoais mais profundas.

É a chave da inteligência emocional; é sermos capazes de perceber-nos e reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.

É a capacidade de identificar e gerenciar bem as suas emoções no relacionamento com os outros.

É a capacidade do ser humano de perceber as emoções e os sentimentos do outro.

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