Questões de Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas para Concurso
Foram encontradas 54 questões
Julgue o item que se segue.
A acessibilidade é um atributo dispensável à ouvidoria,
pois tal requisito apenas é exigido por usuários com
deficiência auditiva.
Julgue o item que se segue.
A responsabilidade pela implementação das
recomendações da ouvidoria é um atributo essencial, e a
ouvidoria precisa acompanhar o progresso dessa
implementação.
Julgue o item que se segue.
A prática de “triagem” em uma ouvidoria envolve a análise
detalhada de cada reclamação assim que ela é recebida,
garantindo que todas as reclamações sejam investigadas
em profundidade.
Julgue o item que se segue.
O encaminhamento de uma reclamação de um cliente
para o departamento apropriado deve ser acompanhado
por informações detalhadas sobre a natureza da
reclamação e as interações anteriores com o cliente.
Julgue o item que se segue.
Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não
está relacionada a uma reclamação específica deve ser
encaminhada a outro departamento ou órgão
competente.