Questões de Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas para Concurso
Foram encontradas 54 questões
Julgue o item que se segue.
A independência é uma das melhores práticas em
ouvidoria, o que significa que a ouvidoria deve ser
independente do Poder Executivo Municipal que está
sendo monitorado.
Julgue o item que se segue.
A ouvidoria deve priorizar o encaminhamento rápido de
reclamações a outros setores em vez de realizar uma
investigação interna detalhada.
Julgue o item que se segue.
Elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá
consolidar as informações de atendimento,
encaminhamento e soluções, e, com base nelas, apontar
falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços
públicos faz parte da competência do ouvidor.
Julgue o item que se segue.
Uma abordagem eficaz para a resolução de problemas
no atendimento ao cliente é sempre oferecer
compensações financeiras ou presentes para resolver
reclamações.
Julgue o item que se segue.
A confidencialidade é uma competência opcional para
um ouvidor no setor público, e ele pode divulgar
informações pessoais sobre cidadãos que apresentaram
manifestações, se considerar necessário.