Questões de Concurso
Sobre manual de boas práticas ouvidorias brasil e normas específicas em atendimento ao público
Foram encontradas 164 questões
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |
Q2589159
Atendimento ao Público
Qual ferramenta tecnológica é frequentemente utilizada por Ouvidorias para gerenciar manifestações?
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |
Q2589158
Atendimento ao Público
Assinale corretamente a importância do acesso à informação para a Ouvidoria.
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |
Q2589157
Atendimento ao Público
Assinale a primeira etapa do fluxo de atendimento em uma Ouvidoria.
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |
Q2589156
Atendimento ao Público
Por que o atendimento ao cidadão é considerado importante na Ouvidoria?
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |
Q2589155
Atendimento ao Público
Qual das seguintes funções NÃO é desempenhada por uma Ouvidoria.
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |
Q2589154
Atendimento ao Público
Assinale corretamente os principais usuários dos serviços de Ouvidoria.
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |
Q2589152
Atendimento ao Público
Assinale corretamente o principal objetivo de uma Ouvidoria.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565485
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
Um dos atributos essenciais da ouvidoria é a parcialidade, em que o ouvidor deve sempre tomar partido em favor do cidadão que apresenta a reclamação. Isso garante que todas as demandas dos cidadãos sejam atendidas de maneira prioritária e que o ouvidor possa defender os interesses dos reclamantes contra a administração pública. Essa abordagem parcial é considerada fundamental para fortalecer a confiança dos cidadãos no sistema de ouvidoria.
Um dos atributos essenciais da ouvidoria é a parcialidade, em que o ouvidor deve sempre tomar partido em favor do cidadão que apresenta a reclamação. Isso garante que todas as demandas dos cidadãos sejam atendidas de maneira prioritária e que o ouvidor possa defender os interesses dos reclamantes contra a administração pública. Essa abordagem parcial é considerada fundamental para fortalecer a confiança dos cidadãos no sistema de ouvidoria.
Ano: 2024
Banca:
UniRV - GO
Órgão:
UniRV - GO
Prova:
UniRV - GO - 2024 - UniRV - GO - Analista de Planejamento, Gestão e Controle |
Q2554487
Atendimento ao Público
São funções das Ouvidorias Públicas, exceto:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2529993
Atendimento ao Público
Para o Manual de Atendimento ao Público, da
UDESC, atendimento corresponde ao ato de
atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às
pessoas com as quais mantemos contato. Quem
pratica o atendimento deve ser responsável,
adotando um estado de espírito baseado na
gentileza. Tendo em vista que o atendimento de
excelência consiste em verdadeiramente atender às
expectativas do público, pois ele é, antes de tudo, a
razão do seu trabalho, tal excelência se alcança
sobretudo na adoção das seguintes atitudes,
excluindo-se uma. Assinale-a:
Q2528258
Atendimento ao Público
Para proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento
chamado pseudoanonimização. Esse procedimento consiste em
Q2528257
Atendimento ao Público
Entre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre
supostas irregularidades cometidas por agentes públicos. Ao receber uma denúncia, a primeira
providência da ouvidoria deve ser
Q2528256
Atendimento ao Público
Ao se estabelecer qualquer acordo proposto entre as partes, o facilitador deve estar atento
Q2528255
Atendimento ao Público
Existem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses
casos. Sendo assim, a decisão do método mais adequado, em cada caso de conflito caberá ao
Q2528248
Atendimento ao Público
Considere a afirmativa a seguir.
Essa afirmativa sugere a relação entre a Ouvidora e o controle
Q2528246
Atendimento ao Público
O atendimento em uma ouvidoria tem um papel muito maior do que somente resolver eventuais problemas
dos cidadãos que a procuram. Ela disponibiliza canais para que a sociedade exerça a cidadania. Nesse
sentido, a ouvidoria constitui- se como um canal de participação social importante para
Q2495397
Atendimento ao Público
Um cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu
como resposta que a Ouvidoria não poderia atendê-lo naquele caso, por estar fora das finalidades para as quais a
Ouvidoria foi constituída.
Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade
Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Anápolis - GO
Prova:
CS-UFG - 2024 - Câmara de Anápolis - GO - Analista Administrativo - Administração |
Q2369467
Atendimento ao Público
O departamento de ouvidoria pertencente a uma unidade da administração pública, por meio do qual são recebidas denúncias, reclamações, elogios e solicitações de informações pertinentes a unidade em questão, é classificado como um mecanismo de controle
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Jornalista |
Q2355211
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. São atribuições precípuas das ouvidorias, cujo objetivo geral é garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; acompanhar a prestação dos serviços, visando garantir a sua efetividade.
II. São prerrogativas das ouvidorias, com objetivo geral de garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário; instituir penalidades, inclusive de multas, ao servidor que for considerado culpado por ter prestado um mau atendimento ao usuário.
Marque a alternativa CORRETA:
I. São atribuições precípuas das ouvidorias, cujo objetivo geral é garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; acompanhar a prestação dos serviços, visando garantir a sua efetividade.
II. São prerrogativas das ouvidorias, com objetivo geral de garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário; instituir penalidades, inclusive de multas, ao servidor que for considerado culpado por ter prestado um mau atendimento ao usuário.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q3479508
Atendimento ao Público
Na área de relações pessoais e relações institucionais
muitas instituições especialmente públicas adotam um
setor responsável pelo diálogo entre a instituição e
cidadãos ou outras organizações. Assinale a alternativa
correspondente a essa área/setor caracterizado por ouvir
os clientes/cidadãos no sentido de obtenção de melhoria
nos processos:
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