Questões de Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas para Concurso - Página 5

Q3048719

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Analista Previdenciário - Especialidade: Ouvidoria |

Q3048719 Atendimento ao Público

A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.

O público interno pode ser representado por

A

servidores de uma entidade que desejam fazer um elogio ou uma crítica.

B

entidades governamentais que desejam mais legitimidade em seus pronunciamentos.

C

gestores de uma entidade que desejam informar sobre mudanças na entidade sem precisar se expor.

D

público que utiliza os serviços de uma entidade em base regular e que deseja fazer uma denúncia ou sugestão.

E

público que utiliza os serviços de uma entidade de modo esporádico e que deseja se manifestar de modo anônimo.

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Q3048718

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Analista Previdenciário - Especialidade: Ouvidoria |

Q3048718 Atendimento ao Público

Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública.
À Ouvidoria Pública do hospital, cabem as seguintes ações, com exceção de uma. Assinale-a.

A

Receber a manifestação do cidadão e interpretá-la.

B

Funcionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão.

C

Informar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário.

D

Contribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão.

E

Determinar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir.

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Q3048223

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Comunicação Social (Manhã) |

Q3048223 Atendimento ao Público

Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições.
Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos

A

de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade.

B

da empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação.

C

básicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa.

D

da sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado.

E

do cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa.

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Q3037493

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037493 Atendimento ao Público

Uma atribuição essencial para manter algumas informações atualizadas de uma determinada prefeitura, dentre umas das principais e corretas dessas atividades est

A

Manutenção atualizada, em de números de telefone de diversos setores da Prefeitura e outros necessários do serviço.

B

Elaboração de relatórios gerenciais para o prefeito.

C

Disponibilização de recursos tecnológicos específicos da função, para melhor exercer suas atividades.

D

Proatividade somente com os superiores e colegas mais próximos.

E

Desempenhar atividades de cunho decisório e de assessoria pessoal ao prefeito quanto à manutenção de informações estratégicas.

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Q2589161

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589161 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a manifestação mais comum recebida pela Ouvidoria?

A

Solicitações de emprego.

B

Reclamações sobre serviços prestados.

C

Doações de recursos.

D

Propostas de negócios.

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Q2589159

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589159 Atendimento ao Público

Qual ferramenta tecnológica é frequentemente utilizada por Ouvidorias para gerenciar manifestações?

A

Planilhas de papel.

B

Sistema de gestão de ouvidoria (SGO).

C

Anotações manuais.

D

Cartões de ponto.

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Q2589158

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589158 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a importância do acesso à informação para a Ouvidoria.

A

Aumenta a burocracia.

B

Restringe o acesso aos dados governamentais.

C

Facilita a tomada de decisões eficazes.

D

Diminui a transparência.

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Q2589157

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589157 Atendimento ao Público

Assinale a primeira etapa do fluxo de atendimento em uma Ouvidoria.

A

Encaminhamento da manifestação ao setor responsável.

B

Análise da manifestação.

C

Recebimento da manifestação.

D

Resposta ao cidadão.

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Q2589156

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589156 Atendimento ao Público

Por que o atendimento ao cidadão é considerado importante na Ouvidoria?

A

Aumenta a arrecadação de impostos.

B

Melhora a imagem da instituição perante o público.

C

Facilita a supervisão dos funcionários.

D

Promove a economia local.

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Q2589155

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589155 Atendimento ao Público

Qual das seguintes funções NÃO é desempenhada por uma Ouvidoria.

A

Acolher reclamações e sugestões.

B

Propor melhorias aos processos internos.

C

Mediar conflitos entre cidadãos e a instituição.

D

Realizar auditorias financeiras.

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Q2589154

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589154 Atendimento ao Público

Assinale corretamente os principais usuários dos serviços de Ouvidoria.

A

Funcionários públicos.

B

Empresários locais.

C

Cidadãos em geral.

D

Membros do governo.

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Q2589152

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589152 Atendimento ao Público

Assinale corretamente o principal objetivo de uma Ouvidoria.

A

Proteger os interesses da administração pública.

B

Atender e ouvir as demandas dos cidadãos.

C

Promover campanhas publicitárias governamentais.

D

Fiscalizar os funcionários públicos.

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Q2565485

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565485 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Um dos atributos essenciais da ouvidoria é a parcialidade, em que o ouvidor deve sempre tomar partido em favor do cidadão que apresenta a reclamação. Isso garante que todas as demandas dos cidadãos sejam atendidas de maneira prioritária e que o ouvidor possa defender os interesses dos reclamantes contra a administração pública. Essa abordagem parcial é considerada fundamental para fortalecer a confiança dos cidadãos no sistema de ouvidoria.

Certo

Errado

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Q2554487

Ano: 2024 Banca: UniRV - GO Órgão: UniRV - GO Prova: UniRV - GO - 2024 - UniRV - GO - Analista de Planejamento, Gestão e Controle |

Q2554487 Atendimento ao Público

São funções das Ouvidorias Públicas, exceto:

A

Demonstrar os resultados produzidos em razão da participação dos cidadãos.

B

Realizar investigação e prevenção, apurando e resolvendo conflitos.

C

Caracterizar corretamente as situações e seus contextos, explicitando as consequências sobre cada caso concreto de sua demanda.

D

Dar tratamento adequado às demandas apresentadas pelos cidadãos, expondo seus direitos e deveres.

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Q2529993

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529993 Atendimento ao Público

Para o Manual de Atendimento ao Público, da UDESC, atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Tendo em vista que o atendimento de excelência consiste em verdadeiramente atender às expectativas do público, pois ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho, tal excelência se alcança sobretudo na adoção das seguintes atitudes, excluindo-se uma. Assinale-a:

A

Prestar informações claras.

B

Esclarecer as dúvidas.

C

Agilizar o atendimento.

D

Ser verborrágico.

E

Acalmar os ânimos, quando necessário.

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Q2528258

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528258 Atendimento ao Público

Para proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento chamado pseudoanonimização. Esse procedimento consiste em

A

tarjar os dados pessoais.

B

fazer um resumo da denúncia.

C

mudar o nome do denunciante.

D

retirar todos os elementos de identificação.

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Q2528257

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528257 Atendimento ao Público

Entre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre supostas irregularidades cometidas por agentes públicos. Ao receber uma denúncia, a primeira providência da ouvidoria deve ser

A

fazer uma análise prévia.

B

enviar ao setor competente.

C

confirmar seu recebimento.

D

dar início ao processo de apuração.

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Q2528256

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528256 Atendimento ao Público

Ao se estabelecer qualquer acordo proposto entre as partes, o facilitador deve estar atento

A

ao interesse do gestor.

B

aos regulamentos e à normas.

C

a exigências do usuário.

D

à rapidez no atendimento.

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Q2528255

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528255 Atendimento ao Público

Existem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim, a decisão do método mais adequado, em cada caso de conflito caberá ao

A

gestor.

B

ouvidor.

C

facilitador.

D

usuário.

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Q2528248

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528248 Atendimento ao Público

Considere a afirmativa a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Essa afirmativa sugere a relação entre a Ouvidora e o controle

A

social.

B

interno.

C

financeiro.

D

administrativo.

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Questões de Concurso Sobre manual de boas práticas ouvidorias brasil e normas específicas em atendimento ao público

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