Questões de Atendimento ao Público - Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas para Concurso - Página 5

Q3045987

Ano: 2022 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Estreito - MA Prova: IVIN - 2022 - Prefeitura de Estreito - MA - Ouvidor Geral Municipal |

Q3045987 Atendimento ao Público

A Ouvidoria constitui-se um canal de comunicação entre a comunidade interna e externa de qualquer organização. É dirigida por um ouvidor a quem compete exercer o papel de mediador entre partes conflitantes no ambiente envolvido buscando o resgate da cidadania ao tempo em que monitora o objeto das demandas. As manifestações são classificadas de acordo com o que o cidadão deseja. Assinale a alternativa abaixo que apresenta quando utilizar corretamente o tipo apresentado:

A

SUGESTÃO: Se você foi bem atendimento e está satisfeito com o atendimento, e/ou com o serviço que foi prestado.

B

ELOGIO: Se você tiver uma ideia, ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

C

SOLICITAÇÃO: Se você espera um atendimento ou a prestação de um serviço. Pode ser algo material, como receber um medicamento, ou a ação do órgão em uma situação específica.

D

RECLAMAÇÃO: Se você quer comunicar a ocorrência de um ato ilícito, uma irregularidade praticada por agentes públicos. Também pode ser usada para comunicar uma violação aos direitos humanos.

E

DENÚNCIA: Se você quer demonstrar a sua insatisfação com um serviço público. Você pode fazer críticas, relatar ineficiência. Também se aplica aos casos de omissão.

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Q3037493

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037493 Atendimento ao Público

Uma atribuição essencial para manter algumas informações atualizadas de uma determinada prefeitura, dentre umas das principais e corretas dessas atividades est

A

Manutenção atualizada, em de números de telefone de diversos setores da Prefeitura e outros necessários do serviço.

B

Elaboração de relatórios gerenciais para o prefeito.

C

Disponibilização de recursos tecnológicos específicos da função, para melhor exercer suas atividades.

D

Proatividade somente com os superiores e colegas mais próximos.

E

Desempenhar atividades de cunho decisório e de assessoria pessoal ao prefeito quanto à manutenção de informações estratégicas.

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Q2902929

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902929 Atendimento ao Público

A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional por

A

intermediar situações de conflito, nas quais os vínculos entre públicos e organizações estão em perigo, ameaçados de rompimento.

B

representar a empresa na defesa de sua missão, seus princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.

C

constituir-se em arquivo minucioso das demandas do público, em detrimento das respostas esperadas por parte do reclamante.

D

funcionar como um espaço de “desabafo”, fazendo com que o reclamante desista de acionar outros mecanismos para a própria defesa.

E

responsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos de defesa do consumidor as demandas recebidas sobre a empresa.

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Q2902928

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902928 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de outros modos de contato em todas as áreas de atuação humana, como os chats e as redes sociais.

A

Ignorar esses avanços, pois a ouvidoria não se adequa a estes tipos de inovações tecnológicas.

B

Sintonizar-se com as novas tecnologias, participando de redes e habilitando-se a utilizá-las de modo eficaz.

C

Manter-se distante, porque essas inovações não devem ser adotadas pela ouvidoria, que já tem os próprios trâmites consagrados ao longo do tempo.

D

Utilizar, exclusivamente, o atendimento pessoal para atender e resolver as demandas a ele confiadas.

E

Despreocupar-se, pois as redes sociais e os chats não afetam o desempenho da empresa.

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Q2902918

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Ouvidoria |

Q2902918 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

A

decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.

B

utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.

C

investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.

D

ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.

E

julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.

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Q2754543

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2017 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor |

Q2754543 Atendimento ao Público

Ao longo da história, a Ouvidoria Pública no Brasil:

A

Desenvolveu-se como órgão público dotado de caráter unipessoal, o que lhe confere agilidade e informalidade para interferir no cotidiano da gestão pública, com queixas, denúncias, elogios.

B

Tornou-se imprescindível à gestão pública, pois pode ouvir o cidadão em suas queixas ou elogios.

C

Foi criada pelo gestor público de acordo com seu programa de governo.

D

Foi criada por iniciativa popular para interferir no cotidiano da gestão pública.

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Q2589161

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589161 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a manifestação mais comum recebida pela Ouvidoria?

A

Solicitações de emprego.

B

Reclamações sobre serviços prestados.

C

Doações de recursos.

D

Propostas de negócios.

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Q2589159

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589159 Atendimento ao Público

Qual ferramenta tecnológica é frequentemente utilizada por Ouvidorias para gerenciar manifestações?

A

Planilhas de papel.

B

Sistema de gestão de ouvidoria (SGO).

C

Anotações manuais.

D

Cartões de ponto.

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Q2589158

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589158 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a importância do acesso à informação para a Ouvidoria.

A

Aumenta a burocracia.

B

Restringe o acesso aos dados governamentais.

C

Facilita a tomada de decisões eficazes.

D

Diminui a transparência.

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Q2589157

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589157 Atendimento ao Público

Assinale a primeira etapa do fluxo de atendimento em uma Ouvidoria.

A

Encaminhamento da manifestação ao setor responsável.

B

Análise da manifestação.

C

Recebimento da manifestação.

D

Resposta ao cidadão.

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Q2589156

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589156 Atendimento ao Público

Por que o atendimento ao cidadão é considerado importante na Ouvidoria?

A

Aumenta a arrecadação de impostos.

B

Melhora a imagem da instituição perante o público.

C

Facilita a supervisão dos funcionários.

D

Promove a economia local.

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Q2589155

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589155 Atendimento ao Público

Qual das seguintes funções NÃO é desempenhada por uma Ouvidoria.

A

Acolher reclamações e sugestões.

B

Propor melhorias aos processos internos.

C

Mediar conflitos entre cidadãos e a instituição.

D

Realizar auditorias financeiras.

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Q2589154

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589154 Atendimento ao Público

Assinale corretamente os principais usuários dos serviços de Ouvidoria.

A

Funcionários públicos.

B

Empresários locais.

C

Cidadãos em geral.

D

Membros do governo.

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Q2589152

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Ouvidor |

Q2589152 Atendimento ao Público

Assinale corretamente o principal objetivo de uma Ouvidoria.

A

Proteger os interesses da administração pública.

B

Atender e ouvir as demandas dos cidadãos.

C

Promover campanhas publicitárias governamentais.

D

Fiscalizar os funcionários públicos.

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Q2565485

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565485 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Um dos atributos essenciais da ouvidoria é a parcialidade, em que o ouvidor deve sempre tomar partido em favor do cidadão que apresenta a reclamação. Isso garante que todas as demandas dos cidadãos sejam atendidas de maneira prioritária e que o ouvidor possa defender os interesses dos reclamantes contra a administração pública. Essa abordagem parcial é considerada fundamental para fortalecer a confiança dos cidadãos no sistema de ouvidoria.

Certo

Errado

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Q2554487

Ano: 2024 Banca: UniRV - GO Órgão: UniRV - GO Prova: UniRV - GO - 2024 - UniRV - GO - Analista de Planejamento, Gestão e Controle |

Q2554487 Atendimento ao Público

São funções das Ouvidorias Públicas, exceto:

A

Demonstrar os resultados produzidos em razão da participação dos cidadãos.

B

Realizar investigação e prevenção, apurando e resolvendo conflitos.

C

Caracterizar corretamente as situações e seus contextos, explicitando as consequências sobre cada caso concreto de sua demanda.

D

Dar tratamento adequado às demandas apresentadas pelos cidadãos, expondo seus direitos e deveres.

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Q2529993

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529993 Atendimento ao Público

Para o Manual de Atendimento ao Público, da UDESC, atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Tendo em vista que o atendimento de excelência consiste em verdadeiramente atender às expectativas do público, pois ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho, tal excelência se alcança sobretudo na adoção das seguintes atitudes, excluindo-se uma. Assinale-a:

A

Prestar informações claras.

B

Esclarecer as dúvidas.

C

Agilizar o atendimento.

D

Ser verborrágico.

E

Acalmar os ânimos, quando necessário.

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Q2528258

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528258 Atendimento ao Público

Para proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento chamado pseudoanonimização. Esse procedimento consiste em

A

tarjar os dados pessoais.

B

fazer um resumo da denúncia.

C

mudar o nome do denunciante.

D

retirar todos os elementos de identificação.

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Q2528257

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528257 Atendimento ao Público

Entre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre supostas irregularidades cometidas por agentes públicos. Ao receber uma denúncia, a primeira providência da ouvidoria deve ser

A

fazer uma análise prévia.

B

enviar ao setor competente.

C

confirmar seu recebimento.

D

dar início ao processo de apuração.

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Q2528256

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528256 Atendimento ao Público

Ao se estabelecer qualquer acordo proposto entre as partes, o facilitador deve estar atento

A

ao interesse do gestor.

B

aos regulamentos e à normas.

C

a exigências do usuário.

D

à rapidez no atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre manual de boas práticas ouvidorias brasil e normas específicas em atendimento ao público

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