Questões de Atendimento ao Público - Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso

Q4131480

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q4131480 Atendimento ao Público

Um agente administrativo atua no setor de atendimento ao público de um órgão público, sendo responsável por prestar informações aos cidadãos, intermediar demandas e manter a comunicação interna com sua equipe. Durante avaliação institucional, foram observadas práticas relacionadas à qualidade do atendimento, comunicação interpessoal e postura profissional.
Com base nesses aspectos, analise as afirmativas a seguir e assinale V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__)A qualidade no atendimento ao cidadão envolve não apenas a prestação correta da informação, mas também a clareza na comunicação, a cordialidade e o respeito ao usuário.
(__)A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho deve ser estritamente formal, evitando qualquer flexibilidade na linguagem, independentemente do contexto organizacional.
(__)A postura profissional exige comportamento ético, responsabilidade e respeito às normas institucionais, refletindo diretamente na imagem do órgão público.
(__)O relacionamento institucional adequado pressupõe cooperação entre os servidores, contribuindo para a eficiência e a melhoria dos serviços prestados.
(__)A priorização do atendimento a determinados cidadãos, com base em critérios pessoais, pode ser admitida como estratégia para otimizar o fluxo de atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F, F, V, V, V.

B

V, F, V, V, F.

C

V, F, F, V, F.

D

V, V, V, F, F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4128187

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Operacional de Serviços Gerais |

Q4128187 Atendimento ao Público

Durante atividade de varrição de calçada em frente a uma unidade pública municipal, o agente operacional é abordado por munícipe que reclama de modo exaltado da demora no atendimento de outro setor da Prefeitura, alheio à função desempenhada pelo agente naquele momento da rotina.

Sobre a conduta profissional adequada do agente operacional, assinale a alternativa correta.

A

Ignorar a abordagem do munícipe e prosseguir a varrição sem interação, dada a desvinculação do tema apresentado em relação à função operacional do agente naquele momento.

B

Encaminhar o munícipe diretamente à chefia imediata do agente operacional, interrompendo a atividade de varrição em curso para acompanhar o cidadão até o setor responsável.

C

Escutar a manifestação do munícipe com atenção e respeito, orientar sobre o canal de atendimento competente para a demanda apresentada e prosseguir com a atividade da rotina.

D

Responder à reclamação do munícipe com posicionamento crítico sobre o setor da Prefeitura mencionado, expressando opinião pessoal sobre a gestão do serviço público municipal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4128104

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Técnico em Informática/Eletricidade |

Q4128104 Atendimento ao Público

O atendimento e a orientação a usuários integram a atuação do técnico em informática com particularidades consolidadas na prática do suporte técnico pertinentes ao trabalho do servidor. Acerca desse atendimento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento ao usuário pelo técnico em informática contempla a escuta atenta da demanda, a comunicação clara e cordial, a documentação do chamado e o acompanhamento da solução pelo agente do quadro envolvido na rotina do trabalho do servidor. (__)A figura do atendimento ao usuário pelo técnico em informática dispensa o uso da linguagem acessível ao usuário do equipamento envolvido na rotina, em razão da prevalência da terminologia técnica especializada sobre a comunicação compreensível ao demandante. (__)A documentação do chamado pelo técnico em informática contempla o registro detalhado da demanda, do diagnóstico e da solução aplicada ao usuário envolvido na rotina do trabalho, com a possibilidade da consulta futura pelo histórico do atendimento prestado. (__)O escopo do atendimento ao usuário dispensa a confirmação da resolução do problema pelo técnico em informática do quadro envolvido na rotina, em razão da prevalência da agilidade da execução do chamado sobre a verificação do resultado do atendimento prestado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, F.

B

F, F, V, V.

C

V, V, V, V.

D

V, F, V, F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4120109

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Ouvidor |

Q4120109 Atendimento ao Público

Uma boa prática de atendimento, seja presencial, por telefone ou por canais digitais, está exemplificada na seguinte situação:

A

caso o serviço público não seja oferecido no local, com vistas a atender ao princípio da agilidade, basta dizer ao cidadão que tal serviço não está disponível.

B

evitar o uso de diminutivos como “Quer deixar um recadinho?”, pois pode passar a impressão de falta de seriedade com o trabalho.

C

oferecer um bom atendimento está intrinsecamente ligado a determinadas características dos cidadãos.

D

a linguagem empregada nas diversas formas de atendimento deve ser prioritariamente rebuscada, de forma a sempre demonstrar erudição ao cidadão.

E

o atendimento deve ocorrer acatando com prioridade os pedidos que advenham das redes informais.

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Q4093391

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093391 Atendimento ao Público

Um usuário comparece ao SAMAE para solicitar ligação nova de água em imóvel recém-construído. O usuário apresenta os documentos exigidos, mas informa que o imóvel ainda não possui "Habite-se", embora a construção esteja concluída. O atendente verifica que o procedimento interno do SAMAE exige o "Habite-se" para a efetivação da ligação nova. A conduta adequada do atendente é:

A

Receber todos os documentos, abrir a ordem de serviço de ligação nova e condicionar a execução à apresentação futura do "Habite-se", sem registrar a pendência documental no sistema.

B

Receber os documentos apresentados, registrar o atendimento, informar ao usuário de forma clara e objetiva que o "Habite-se" é documento exigido pelo procedimento interno, orientá-lo sobre como obtê-lo e registrar a pendência no sistema, sem indeferir a demanda sem registro.

C

Registrar o atendimento como concluído e encaminhar o requerimento ao setor técnico para que decida sobre a exigência do "Habite-se", conforme o caso concreto.

D

Orientar o usuário a retornar quando estiver com o "Habite-se" em mãos, sem registrar o atendimento realizado nem as informações fornecidas naquele momento.

E

Recusar o recebimento dos documentos e encerrar o atendimento sem registro, pois a ausência do "Habite-se" inviabiliza qualquer tramitação da demanda no sistema do SAMAE.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4093390

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093390 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, um usuário manifesta irritação intensa ao ser informado de que seu pedido de religação foi indeferido por inadimplência. O usuário eleva o tom de voz, interrompe o atendente repetidamente e afirma que reclamará na ouvidoria. Sobre a conduta adequada do atendente nessa situação, analise as afirmativas a seguir:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

E

II, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4091903

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Monitor de Educação |

Q4091903 Atendimento ao Público

No atendimento a alunos e ao público externo, o comportamento profissional adequado envolve práticas que favorecem o diálogo ea convivência respeitosa, exceto:

A

ouvir as opiniões dos outros, mesmo em caso de discordância.

B

expressar divergências sem recorrer a conflitos ou ofensas.

C

incentivar a participação e a troca de experiências.

D

impor opiniões sem considerar a fala dos demais.

E

tratar os participantes com respeito е interesse.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4091875

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Escriturário |

Q4091875 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de comunicação е atendimento ao público, deve-se ficar atento a alguns comportamentos que colaboram na comunicação eficaz e evitam falhas na compreensão. Assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de comunicação no atendimento ao público.

A

Usar a comunicação face a face sempre, em todo tipo de atendimento, pois essa atitude demonstra atenção e respeito do usuário.

B

Ao prestar uma informação, escolher termos técnico-jurídicos e palavras rebuscadas, para demonstrar a seriedade da repartição pública.

C

Assegurar-se de que as instruções sejam bem compreendidas, detalhando-as de forma clara e objetiva.

D

Dar toda a informação de uma só vez, porque se você falar rapidamente e der as instruções ao mesmo tempo, o usuário vai entender melhor a sua mensagem.

E

Adotar tratamento com intimidade e tratar as pessoas com máxima familiaridade. Isso causa boa impressão no atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4089228

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente Administrativo |

Q4089228 Atendimento ao Público

Um assistente administrativo do SAMAE atende presencialmente um usuário que chega ao balcão em estado de irritação, alegando que aguarda resposta de uma solicitação há mais de 30 dias sem retorno. O usuário eleva o tom de voz e afirma que registrará reclamação na ouvidoria. Considerando a situação descrita, assinale a alternativa correta:

A

Orientar o usuário a formalizar reclamação por escrito antes de qualquer consulta ao sistema, garantindo que a manifestação fique documentada.

B

Escutar o usuário com atenção, reconhecer o tempo de espera sem postura defensiva, verificar o status da solicitação no sistema e informar os canais de acompanhamento, incluindo a ouvidoria.

C

Direcionar o usuário imediatamente à chefia do setor, pois manifestações em tom elevado indicam conflito que ultrapassa o atendimento ordinário.

D

Informar que a ouvidoria é o canal adequado para reclamações e encerrar o atendimento, preservando a rotina dos demais usuários em espera.

E

Registrar uma nova solicitação no sistema, vinculando-a à anterior, para que o prazo de resposta seja controlado a partir da nova manifestação.

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Q4086811

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-SC Prova: FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração |

Q4086811 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.

O servidor, mantendo postura profissional e ética, deve

A

ignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.

B

elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.

C

ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.

D

solicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.

E

transferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4055318

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055318 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

A

Utilizar termos técnicos e jargões para demonstrar conhecimento.

B

Interromper o cliente para corrigir informações erradas imediatamente.

C

Ouvir atentamente o cliente, utilizando uma linguagem clara e adaptada ao seu perfil.

D

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

E

Responder apenas o que foi perguntado, sem fornecer informações adicionais.

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Q4055096

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055096 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificuldade para entender as instruções que o atendente está passando. A melhor atitude a ser tomada nesse caso é

A

perguntar ao cliente qual parte ele não entendeu e reformular as instruções de forma mais simples.

B

falar mais alto para garantir que o cliente ouça claramente.

C

repetir as instruções no mesmo tom e ritmo, sem alterações.

D

encerrar a ligação e pedir que o cliente retorne quando estiver mais preparado.

E

transferir a ligação para outro atendente sem explicar o motivo.

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Q4055095

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055095 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

A

evitar contato visual para não intimidar o cliente.

B

cumprimentar o cliente com um sorriso e de forma cordial.

C

esperar que o cliente inicie a conversa.

D

ficar distraído com o celular enquanto o cliente fala.

E

ignorar as dúvidas do cliente e focar apenas no que foi solicitado.

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Q4041836

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Almoxarife |

Q4041836 Atendimento ao Público

Em um almoxarifado público, servidores de diferentes setores podem procurar informações sobre solicitações de materiais, prazos de entrega ou disponibilidade de itens. Nessas situações, a forma como a informação é transmitida pode influenciar a compreensão do usuário e a qualidade do atendimento. Com base nas práticas relacionadas à comunicação no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:

A

A comunicação eficiente ocorre quando o servidor utiliza o maior número possível de informações técnicas para demonstrar domínio do assunto.

B

A transmissão de informações ao usuário deve ocorrer de forma clara, objetiva e transparente, evitando explicações que possam gerar dúvidas ou confusão.

C

Em situações nas quais o servidor não possui a resposta imediata, a melhor abordagem é apresentar uma solução aproximada para encerrar o atendimento rapidamente, mesmo que o ouvinte não entenda a sugestão.

D

O atendimento deve priorizar explicações longas, demoradas e detalhadas, pois quanto maior a quantidade de informações transmitidas, maior será a compreensão do usuário.

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Q3610563

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 22ª Região (ES) Prova: Quadrix - 2025 - CREF - 22ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q3610563 Atendimento ao Público

No que diz respeito à empatia e à compreensão mútua, julgue o item seguinte.

Um empregado solicitar feedback a respeito de sua compreensão das tarefas e dos prazos junto a sua equipe é positivo ao demonstrar atenção aos seus objetivos e aos de sua equipe.

Certo

Errado

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Q3181274

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181274 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que os profissionais adotem práticas que garantam uma experiência positiva ao cliente. Para um atendimento de excelência, a cordialidade, empatia e postura profissional devem ser os pilares da interação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.

A

A cordialidade no atendimento pode ser dispensada em situações de alta demanda, uma vez que o foco deve ser a rapidez na resolução do problema.

B

A empatia deve ser utilizada para compreender as necessidades do cliente, mas o atendente não precisa agir conforme o estado emocional do cliente.

C

Manter uma postura profissional exige o uso de um vocabulário técnico, mesmo quando o cliente não possui conhecimento sobre o tema.

D

A cordialidade e empatia são essenciais em todos os tipos de atendimento, mas a postura profissional deve ser flexibilizada conforme o cliente.

E

A empatia no atendimento deve envolver não apenas escutar, mas também compreender e adaptar-se ao ponto de vista do cliente, buscando soluções adequadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3150981

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Coveiro |

Q3150981 Atendimento ao Público

O atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde uma vantagem do atendimento telefônico.

A

Dispensa o treinamento da equipe de atendimento.

B

Possibilita suporte técnico ineficaz.

C

Proporciona respostas imediatas, criando um canal aberto de diálogo.

D

Evita a comunicação entre o cliente e o atendente.

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Q3225673

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225673 Atendimento ao Público

A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos

A

o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.

B

o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.

C

o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.

D

a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.

E

a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3134661

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134661 Atendimento ao Público

No contexto organizacional, a eficácia na comunicação depende tanto das habilidades de transmissão quanto da recepção da informação. Sobre essas habilidades, analise as afirmativas a seguir:

I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

C

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

D

Apenas a afirmativa I está correta.

E

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

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Q3099658

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: SAAE - Viçosa - MG Prova: FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Ajudante Administrativo |

Q3099658 Atendimento ao Público

De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o entendimento completo das demandas. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de atendimento.

A

Presumir o que o cliente deseja, oferecendo soluções antes que ele termine de explicar.

B

Falar pausadamente e usar uma linguagem técnica para demonstrar conhecimento.

C

Atender rapidamente e evitar perguntas adicionais, para manter o fluxo de atendimento.

D

Evitar contato visual para que o cliente se sinta mais à vontade.

E

Usar perguntas de confirmação para assegurar que entendeu corretamente as solicitações do cliente.

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Questões de Concurso Sobre feedback de comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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