Questões de Concurso Sobre feedback de comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 123 questões

www.qconcursos.com
Q4418772
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |
Q4418772 Atendimento ao Público
Durante atendimento telefônico, um cidadão solicitou esclarecimentos sobre procedimento administrativo composto por diferentes etapas. O servidor explicou as orientações utilizando termos técnicos e siglas institucionais. Ao final da conversa, o usuário confirmou que havia compreendido as informações, mas, ao resumir o procedimento, demonstrou ter interpretado equivocadamente a sequência das providências necessárias.

Considerando as técnicas de comunicação efetiva no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418742
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Água Doce do Norte - ES Prova: IDESG - 2026 - Câmara de Água Doce do Norte - ES - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4418742 Atendimento ao Público
Em dois atendimentos realizados na mesma manhã, usuários receberam informações diferentes sobre a reposição de determinado material. Um deles ouviu que ainda não havia previsão oficial; ao outro, foi prometida a entrega para sexta-feira com base em uma conversa informal. As solicitações também deixaram de ser registradas. Diante dessa situação, é INCORRETO afirmar que:  
Alternativas
Q4418093
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418093 Atendimento ao Público
Uma cidadã compareceu a uma unidade administrativa solicitando informações sobre o andamento de determinado requerimento. Após consultar o sistema, a recepcionista verificou que o processo estava em fase de análise, sem previsão confirmada de conclusão. A interessada demonstrou insatisfação e solicitou uma data específica para retornar, argumentando que precisava organizar seus compromissos pessoais.

Considerando os princípios de transparência, precisão e responsabilidade na orientação ao cidadão, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4412106
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Exu - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Exu - PE - Monitor de Transporte Escolar |
Q4412106 Atendimento ao Público
Um responsável aborda o monitor de forma exaltada e reclama que seu filho foi advertido durante o transporte. O monitor discorda da versão apresentada e percebe que a conversa começa a ganhar tom de confronto. Assinale a conduta profissional mais adequada:
Alternativas
Q4402381
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Autarquia Municipal de Saúde Prova: Avança SP - 2026 - Autarquia Municipal de Saúde - Auxiliar Administrativo |
Q4402381 Atendimento ao Público

Associe cada competência profissional da Coluna I à conduta correspondente da Coluna II.


Coluna I - Competências


1 - Ouvir e compreender.

2 - Reconhecer os cidadãos como sujeitos de direitos.

3 - Qualificar adequadamente as expectativas dos cidadãos.

4 - Responder aos cidadãos.


Coluna II — Condutas


() Decodificar a expectativa do cidadão em uma solicitação clara e objetiva.


() Encaminhar ao cidadão resposta de qualidade e fácil compreensão.


() Informar quais órgãos devem ser acionados, suas responsabilidades e como a resposta pode ser cobrada.


() Identificar a relação entre o problema apresentado e as condições de vida do cidadão.



A sequência correta, de cima para baixo, é:


Alternativas
Q4397778
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo - Edital nº 1 - PSS |
Q4397778 Atendimento ao Público
Em uma unidade administrativa, um cidadão procura atendimento para esclarecer dúvidas sobre determinado procedimento. Durante a conversa, apresenta informações de forma desorganizada e demonstra insatisfação com uma orientação recebida anteriormente. O agente administrativo permite que o cidadão exponha sua situação, evita interrompê-lo, formula perguntas para esclarecer os pontos relevantes e, após compreender a demanda, reformula o que foi relatado para confirmar se sua compreensão está correta. Em seguida, apresenta as informações necessárias em linguagem clara e objetiva, verificando se o cidadão compreendeu as orientações fornecidas.

Considerando as técnicas de atendimento ao público e de comunicação interpessoal, analise as afirmativas a seguir.
I.A escuta ativa envolve atenção à manifestação do interlocutor, busca de compreensão da mensagem e utilização de recursos de confirmação, como perguntas e reformulação, para reduzir possíveis falhas de entendimento.
II.A reformulação da mensagem apresentada pelo cidadão constitui técnica de comunicação que permite ao agente verificar se compreendeu adequadamente a demanda, sem significar necessariamente concordância com a posição manifestada pelo interlocutor.
III.A utilização de perguntas durante o atendimento é incompatível com a objetividade esperada na comunicação administrativa, pois cabe ao agente aguardar a exposição integral do cidadão e, posteriormente, apresentar as informações pertinentes.
IV.A comunicação clara e objetiva exige que o agente adapte a forma de transmitir as informações às características da situação comunicativa, sem comprometer a precisão do conteúdo administrativo.

Considerando a situação apresentada e os aspectos relacionados às técnicas de atendimento ao público e de comunicação interpessoal nela evidenciados, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4392034
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 20ª Região (SE) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 20ª Região (SE) - Assistente Administrativo |
Q4392034 Atendimento ao Público

O atendimento prestado por um servidor público reflete diretamente a qualidade dos serviços públicos oferecidos ao cidadão. A partir dessa informação, julgue o item a seguir.


A escuta ativa consiste em ouvir a fala do cidadão até o final sem interrompê‑lo, o que corresponde à compreensão de sua real necessidade.

Alternativas
Q4391337
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Paraíso - SC - Merendeira |
Q4391337 Atendimento ao Público
A atuação da merendeira em uma escola da rede municipal envolve o cumprimento de normas funcionais e o contato diário com colegas, estudantes, responsáveis e visitantes da unidade. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A ausência não comunicada previamente compromete a organização da escala de trabalho e o cumprimento do horário da refeição escolar.
(__)A orientação técnica registrada pela nutricionista pode ser adaptada pela equipe da cozinha conforme a rotina de cada unidade escolar.
(__)O atendimento a visitantes da unidade compete à equipe de gestão, sem alcançar os servidores lotados na cozinha.
(__)A reclamação trazida por um responsável sobre a refeição servida deve ser recebida com cortesia e encaminhada à direção da escola.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. 
Alternativas
Q4380842
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Auxiliar Administrativo – 40h (EDUCAÇÃO) |
Q4380842 Atendimento ao Público
Situação hipotética: após reclamações recorrentes de responsáveis por estudantes, a escola registrou as manifestações, identificou suas causas e comunicou as providências adotadas. Assertiva: esse procedimento favorece a transparência e o relacionamento institucional com o público.
Alternativas
Q4380791
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Auxiliar Administrativo – 40h (ADMINISTRAÇÃO) |
Q4380791 Atendimento ao Público
Situação hipotética: ao receber uma reclamação, o auxiliar ouviu o cidadão sem interrompê-lo, confirmou com outras palavras o que havia entendido e apresentou orientação compatível com a demanda. Assertiva: a conduta adotada empregou escuta ativa e retroalimentação, práticas que reduzem ruídos na comunicação interpessoal.
Alternativas
Q4363545
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Lajedinho - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Motorista |
Q4363545 Atendimento ao Público
Durante o atendimento a um cidadão, este demonstra irritação porque o veículo oficial chegou alguns minutos depois do horário previsto. O atraso ocorreu em razão de uma interdição inesperada na via. O cidadão eleva o tom de voz e critica o serviço prestado. Considerando ética profissional, atendimento ao público e relações interpessoais, analise as condutas abaixo. I. Manter postura respeitosa e explicar objetivamente, quando pertinente, a razão do atraso. II. Evitar discussão pessoal, mesmo diante da irritação do usuário. III. Responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão, pois o respeito profissional somente é exigível quando houver tratamento recíproco. Assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q4359997
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais , Trabalho em Equipe , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Assistente de Trânsito |
Q4359997 Atendimento ao Público

No que diz respeito a relações humanas, comunicação, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e atendimento ao público, julgue o item a seguir. 


O feedback é considerado um mecanismo fundamental para a correção de ajustes e para aperfeiçoar a compreensão mútua nos processos de comunicação. 

Alternativas
Q4355765
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Câmara de Araguatins - TO Prova: IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4355765 Atendimento ao Público
Após refletir sobre as atitudes adequadas de comunicação e postura profissional a serem observadas pelo(a) auxiliar de serviços gerais no ambiente de trabalho, julgue as situações apresentadas a seguir, classificando-as como Certas (C) ou Erradas (E), de acordo com as melhores recomendações para o exercício da função:

( ) Caso um funcionário de outro setor solicite um favor ou serviço de limpeza fora da rotina estabelecida, o auxiliar deve interromper suas atividades e atender prontamente para demonstrar proatividade.
( ) A comunicação sobre problemas de infraestrutura (como lâmpada queimada ou torneira vazando) só deve ser repassada à chefia se o defeito impedir a realização da faxina; caso contrário, o auxiliar não deve se intrometer.
( ) Se um usuário do prédio fizer uma crítica sobre a limpeza, a postura correta não tentar apresentar justificativas, mas ouvir com respeito, registrar a observação e encaminhar ao responsável pela supervisão.
( ) Por ser um trabalho de equipe que exige esforço físico e proximidade diária, o uso de gírias, palavrões e apelidos íntimos é tolerado e até recomendado durante o expediente, na medida em que ajuda a aliviar a tensão e melhora o clima organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Alternativas
Q4352163
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |
Q4352163 Atendimento ao Público
Um usuário comparece à UBS Mariscal bastante irritado porque acredita que sua consulta estava marcada para aquele dia, porém seu nome não consta na agenda. Qual deve ser a primeira conduta do recepcionista?
Alternativas
Q4344476
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344476 Atendimento ao Público
No exercício da função de auxiliar administrativo em uma instituição pública, o atendimento ao usuário deve pautar-se por princípios de urbanidade, empatia e comunicação assertiva. Considerando o atendimento a um usuário insatisfeito, que reclama de forma exaltada sobre a demora na disponibilização de um documento solicitado, analise as afirmativas a seguir e classifique-as em V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas
Q4343694
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343694 Atendimento ao Público
Uma responsável procura a secretaria visivelmente aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao filho. Ela relata a situação de forma desorganizada, misturando o problema do prazo com queixas sobre a comunicação da escola. A conduta que traduz empatia no atendimento consiste em:
Alternativas
Q4337227
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337227 Atendimento ao Público
Ao atender uma ligação externa, o auxiliar percebe que o interlocutor deseja falar com um servidor que se encontra ausente naquele momento. O telefonema é destinado ao setor, e a informação solicitada exige retorno posterior. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, o auxiliar deve:
Alternativas
Q4337224
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337224 Atendimento ao Público
No balcão de recepção, um cidadão idoso pede informação sobre onde protocolar um documento e demonstra dúvida sobre os termos técnicos utilizados pela instituição. O auxiliar deseja assegurar que a informação seja efetivamente compreendida. Nesse contexto, a comunicabilidade no atendimento se traduz em:
Alternativas
Q4337215
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337215 Atendimento ao Público
Ao atender o telefone da instituição, o auxiliar representa a imagem do órgão perante quem liga. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)O atendente deve priorizar a conclusão das tarefas em andamento antes de atender a ligação, ainda que o telefone toque repetidas vezes.
(__)Identificar o setor e cumprimentar o interlocutor logo no início da ligação são boas práticas do atendimento telefônico.

(__)Ao precisar consultar uma informação durante a chamada, convém avisar o interlocutor e retornar em seguida com a resposta.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Alternativas
Q4336501
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Araçás - BA Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Auxiliar de Classe |
Q4336501 Atendimento ao Público
Uma responsável procurou a secretaria da escola no começo do período de matrículas para tirar dúvidas a respeito dos documentos exigidos para a transferência de seu filho. O servidor que a atendeu estava ocupado organizando relatórios administrativos e mostrou-se impaciente, utilizando linguagem técnica que a responsável não entendia e sugerindo que ela buscasse as informações em outra ocasião. Ao notar a situação, outro profissional da escola interveio e prestou o atendimento de maneira receptiva, utilizando uma linguagem simples para esclarecer as dúvidas e orientando a responsável sobre os passos necessários. Em situações como essa, a conduta que deve ser adotada pelo servidor consiste em:  
Alternativas
Respostas
1: B
2: A
3: A
4: A
5: D
6: C
7: E
8: A
9: C
10: C
11: C
12: C
13: D
14: B
15: B
16: C
17: A
18: B
19: A
20: B
www.qconcursos.com