Um responsável aborda o monitor de forma exaltada e reclama...

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Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Exu - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Exu - PE - Monitor de Transporte Escolar |

Q4412106 Atendimento ao Público

Um responsável aborda o monitor de forma exaltada e reclama que seu filho foi advertido durante o transporte. O monitor discorda da versão apresentada e percebe que a conversa começa a ganhar tom de confronto. Assinale a conduta profissional mais adequada:

Manter postura respeitosa, ouvir a reclamação, apresentar os fatos de forma objetiva e encaminhar a questão pelos canais institucionais quando necessário.

Discutir detalhadamente o comportamento do aluno diante dos demais estudantes, demonstrando ao responsável as razões que justificaram a advertência aplicada.

Solicitar a presença de outros responsáveis para confirmar sua versão dos fatos, utilizando testemunhos informais para reduzir a possibilidade de contestação posterior.

Responder de forma firme no mesmo tom para demonstrar segurança profissional e impedir que o responsável transforme a reclamação em acusação contra o serviço.

Encerrar imediatamente a conversa e evitar qualquer explicação, orientando o responsável a procurar a direção da escola para obter informações sobre o ocorrido.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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