Em um expediente na Câmara Municipal de Trindade/GO, um
servidor atende uma ligação destinada a um colega que se
encontra temporariamente ausente. Ao longo da conversa, o
interlocutor demonstra dificuldade para compreender uma
informação relacionada à demanda apresentada. Considerando as
boas práticas de atendimento telefônico, marque a alternativa que
apresenta a conduta adequada.

Question

Em um expediente na Câmara Municipal de Trindade/GO, um
servidor atende uma ligação destinada a um colega que se
encontra temporariamente ausente. Ao longo da conversa, o
interlocutor demonstra dificuldade para compreender uma
informação relacionada à demanda apresentada. Considerando as
boas práticas de atendimento telefônico, marque a alternativa que
apresenta a conduta adequada. Alternativa A: Identificar o interlocutor, oferecer-se para registrar contato ou
recado e buscar transmitir a informação de forma clara e
compreensível. Ou Alternativa B: Limitar-se a informar a ausência do servidor procurado,
evitando assumir qualquer providência relacionada à
demanda apresentada. Ou Alternativa C: Informar que o servidor procurado não se encontra disponível
e orientar o interlocutor a realizar nova ligação em momento
posterior. Ou Alternativa D: Solicitar que o interlocutor aguarde na linha até que seja
possível localizar o servidor procurado, independentemente
do tempo necessário. Ou Alternativa E: Registrar o contato telefônico do interlocutor e orientá-lo a
aguardar eventual retorno, sem repassar informações
adicionais durante a ligação.

Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional · Accepted Answer

Alternativa [A] Identificar o interlocutor, oferecer-se para registrar contato ou
recado e buscar transmitir a informação de forma clara e
compreensível.

Em um expediente na Câmara Municipal de Trindade/GO, um ser...

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