Durante a execução da limpeza em uma área de
atendimento, um usuário solicita informação sobre a localização de determinado setor. O auxiliar conhece o
caminho, mas está concluindo uma tarefa que exige
atenção. Qual conduta é mais adequada?

Question

Durante a execução da limpeza em uma área de
atendimento, um usuário solicita informação sobre a localização de determinado setor. O auxiliar conhece o
caminho, mas está concluindo uma tarefa que exige
atenção. Qual conduta é mais adequada? Alternativa A: Fornecer uma orientação aproximada para evitar
demora, recomendando ao visitante confirmar o
destino ao chegar ao corredor indicado. Ou Alternativa B: Interromper imediatamente qualquer procedimento e
acompanhar pessoalmente o usuário até o setor,
mesmo que a área permaneça sem sinalização. Ou Alternativa C: Pedir que o usuário aguarde o término integral da
limpeza antes de receber qualquer informação sobre
a localização solicitada. Ou Alternativa D: Responder de forma educada e objetiva, orientando
corretamente o usuário sem comprometer a
segurança da atividade em andamento. Ou Alternativa E: Informar que o atendimento não integra suas
atribuições e indicar que o usuário procure outro
servidor disponível no prédio.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [D] Responder de forma educada e objetiva, orientando
corretamente o usuário sem comprometer a
segurança da atividade em andamento.

Durante a execução da limpeza em uma área de atendimento, u...

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